Bycie świetnym szefem nie oznacza, że musisz być doskonały (w końcu nawet menedżerowie są ludźmi), ale oznacza to, że powinieneś pogodzić się ze swoimi błędami i przeprosić, gdy popełnisz błąd - nawet jeśli jest to trudne lub zawstydzające lub błąd wydaje się nieistotny.
Niezależnie od tego, czy wezwałeś pracownika do niedotrzymania terminu, który upłynął dopiero w przyszłym tygodniu, źle przeliczyłeś wycenę sprzedaży, czy też byłeś nietypowo zawstydzony podczas cotygodniowego połączenia z zespołem, prawdziwe „przepraszam” będzie wiele dla ciebie znaczyło pracowników. Dzięki temu staniesz się lepszym, bardziej szanowanym liderem w tym procesie.
Warto więc dobrze przeprosić. Skuteczny będzie szczery, bezpośredni i wolny od usprawiedliwienia - co oznacza brak wymówek! Ale dostawa może się różnić w zależności od tego, co zrobiłeś i kogo to dotyczyło. Oto jak najlepsi szefowie przepraszają, w zależności od powagi swoich błędów.
Gdy popełnisz drobny błąd: wyślij wiadomość e-mail
Jeśli podałeś pracownikowi niedokładne informacje, przeoczyłeś ważny e-mail lub nie zaakceptowałeś prośby o urlop na czas, wystarczy krótkie potwierdzenie błędu przez e-mail lub Slack.
Podczas gdy błąd może wydawać się bardzo drobny - a ty możesz ulec pokusie, aby go tylko wytrzeć lub zignorować - pokazanie pracownikowi, że zależy ci na właściwym załatwieniu sprawy (nawet naprawdę małe rzeczy), będzie wiele znaczyło w budowaniu zaufania do nich. Pomoże także w ustanowieniu większej kultury odpowiedzialności. Jeśli szef nie ma problemu z powiedzeniem „przepraszam”, reszta zespołu również nie powinna.
Jak to wygląda?
Kiedy zauważysz wpadkę w czasie rzeczywistym: Zajmij się nią natychmiast
Nieuchronnie będą chwile, w których pamięć cię zawiedzie lub powiesz coś, co zabrzmi nieco ostro. Kiedy w tej chwili złapiesz się na błędzie, zatrzymaj się, weź oddech i potwierdź swój błąd.
Złapanie tych wpadek, gdy tylko się pojawią, pomoże powstrzymać ich przed przekształceniem się w większe problemy. Pozostawienie ostrego komentarza lub błędnego oświadczenia może wzbudzić niechęć w zespole, zwłaszcza jeśli regularnie ignorujesz swoje błędy. Twoi pracownicy mogą zastanawiać się, dlaczego zawsze jesteś taki zrzędliwy lub dlaczego nie poświęcasz czasu na zapoznanie się z ich raportami.
Więc zmień błąd, przepraszaj szczerze i idź dalej. A ostatnia część jest kluczowa. Nie chcesz przedłużać rozmowy, odkładając słuchawkę na szczegóły - jest to po prostu niepotrzebne i niewygodne dla wszystkich zaangażowanych osób.
Jeśli obawiasz się, że poślizgnięcie się języka może wymagać dokładniejszych przeprosin po fakcie, zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z osobą lub osobami, które obraziłeś (więcej na ten temat poniżej).
Jak to brzmi
„Przepraszam, myślę, że mogłem się pomylić. Czy ktoś może potwierdzić te daty dla mnie? ”
Lub:
„Przepraszam, nie wyszło tak, jak chciałem. Pozwól mi spróbować jeszcze raz. ”
Kiedy twoje działania dotyczą konkretnie kogoś: Przeproś twarzą w twarz
Jeśli zraniłeś czyjeś uczucia, przegapiłeś ważne spotkanie z kimś lub wyciągnąłeś niesprawiedliwy wniosek na temat konkretnej osoby, zechcesz osobiście przeprosić. W razie wątpliwości, a nawet jeśli poruszyłeś to w tej chwili, zawsze pomaga to spotkać się z nimi jeden na jednego.
Wyślij swojemu pracownikowi zaproszenie do kalendarza lub zatrzymaj się przy jego biurku jak najszybciej po wydarzeniu. Może to być krótka wymiana zdań lub może prowadzić do dłuższej rozmowy - dlatego pomaga wyrzucić ją do kalendarza lub przejść do prywatnej sali konferencyjnej na wypadek, gdybyś musiał coś wymieszać. Tak czy inaczej, bądź przygotowany na słuchanie i staraj się nie bronić, jeśli dana osoba zdecyduje się z ożywieniem wyrazić, jak czują się twoje działania.
Jak to brzmi
Zacznij od powiedzenia: „Chciałem z tobą porozmawiać o spotkaniu sprzedażowym w zeszłym tygodniu. Bardzo mi przykro, że mnie tam nie było. Wiem, że na mnie liczyłeś.
Lub:
„Czy masz chwilę, aby porozmawiać o projekcie Green? Błędem było zakładanie, że nie przesłałeś analizy na czas i chciałem przeprosić.
Kiedy zadzierasz przed swoim zespołem: pokaż to na następnym spotkaniu
Jeśli omyłkowo wezwałeś jednego lub kilku pracowników przed całym zespołem, możesz zająć się tym przy następnym spotkaniu. To nie musi być wyczerpująca dyskusja, a raczej szybkie potwierdzenie przed zanurzeniem się w interesach.
Oczywiście najpierw będziesz chciał rozwiązać swój problem z danym pracownikiem (lub pracownikami) i nie zaszkodzi zapytać go, czy wszystko w porządku, jeśli poprawisz swój błąd w zespole. Większość ludzi będzie zadowolona z publicznego potwierdzenia, ale niektórym może być wygodniej rozwiązać sprawy prywatnie.
Jak to brzmi
„Na zeszłotygodniowym spotkaniu powiedziałem Taylor, że jej liczby są niedokładne. To był mój błąd i jestem jej winien przeprosiny. Czasami będę się bałaganić, więc kiedy to zrobię, mam nadzieję, że wszyscy czujecie się swobodnie, rozmawiając ze mną o tym. ”
Lub:
„Uświadomiłem sobie, że wczoraj po południu nie byłem zbyt cierpliwy podczas rozmowy z naszym zespołem, więc chciałem przeprosić. Wszyscy powinniśmy dołożyć wszelkich starań, aby komunikować się ze sobą w sposób konstruktywny i pełen szacunku - także ja. Więc jeśli zranię czyjeś uczucia, przepraszam. ”
Nie znam nikogo, kto lubi przepraszać za swoje błędy (ani nie znam nikogo, kto lubi popełniać błędy, jeśli chodzi o to!), Ale mówienie, że jest ci przykro, gdy chwila, gdy tego wymaga, poprawi Twoją reputację jako świetnego lidera.
Sprawi również, że Twój zespół poczuje się bardziej komfortowo, przychodząc do ciebie z obawami, a także przejmując odpowiedzialność za własne błędy. Jeśli podasz dobry przykład uczciwych i uczciwych przeprosin, Twoi pracownicy są bardziej skłonni do powtórzenia twoich działań - a to ostatecznie wzmacnia dynamikę zespołu.
