Czy kiedykolwiek podziwiałeś współpracownika, który potrafi swobodnie i profesjonalnie poruszać się w trudnych sytuacjach, bez względu na politykę i trudne osobowości? Znasz ten typ: ma zdolność teflonu do odpędzania gniewu i frustracji w procesie rozwiązywania problemów i nie zadowala się rezultatem, który poświęciłby jej szacunek dla siebie lub siłę przebicia wśród kolegów.
To, co pokazuje, jest kluczowym atrybutem osobowości, który jest ważny zarówno w biznesie, jak i życiu: asertywność. Dla tych z nas, którzy unikają konfrontacji jak zarazy - lub, z drugiej strony, tych z nas, którzy mają temperamenty spowalniające włosy - ten spokojny, ale skuteczny, przyjemny, ale stanowczy temperament wydaje się nadludzki. Asertywność wymaga umiejętności i może wymagać czasu na kultywowanie, ale jest to cecha, którą możesz (i powinieneś) aspirować do opanowania.
Mówiąc prosto, asertywność jest szczęśliwym środkiem między dwiema skrajnościami: agresywną i pasywną. Podczas gdy agresywni ludzie przyjmują postawę „moja droga lub autostrada”, wychodząc z założenia jako wrogo nastawieni i szorstcy, ludzie pasywni mogą być odepchnięciami, rezygnując ze swojej mocy i pozwalając się wykorzystać, tworząc niezawodny przepis na wypalenie zawodowe i niechęć.
Z drugiej strony ludzie asertywni mają tendencję do wyszukiwania i tworzenia scenariuszy korzystnych dla obu stron. Ludzie asertywni rozumieją wartość wyrażania swoich pragnień i przekonań, ale ich duma nie jest niszczona, jeśli ich rozwiązanie nie jest tym, co wychodzi na wierzch. Pewni i pewni, ci ludzie podchodzą do sytuacji ze zdrową dawką obiektywności, dzięki czemu są w stanie komunikować się jasno i radzić sobie z wyzwaniami w sposób bezstresowy, bez dramatyzmu i samozachowawczy.
Wiele osób uważa, że trudno jest zachować asertywność właśnie dlatego, że wymaga to od ciebie przejścia cienkiej linii między natarczywością a uspokojeniem. Aby pomóc Ci poruszać się po tej trudnej drodze, oto kilka przykładów, jak być bardziej asertywnym w niektórych typowych scenariuszach pracy - bez zmieniania się w szarpnięcie w biurze.
Sytuacja nr 1: Uczynienie zespołu odpowiedzialnym za Twój plan
Twój zespół jest odpowiedzialny za rozpoczęcie nowej kampanii sprzedażowej i masz świetny pomysł. Zespół spotyka się, aby omówić, jak zacząć, i jesteś podekscytowany, aby zaproponować swoje podejście.
-
Podejście pasywne: czekasz, aż szef przedstawi pierwszą sugestię, a następnie podążasz ścieżką najmniejszego oporu, zgadzając się, zamiast stawiać swój pomysł na stole lub nawet sugerując sposoby ulepszenia jej strategii.
-
Podejście agresywne: natychmiast przedstawiasz swój „idealny” pomysł jako ten, który zespół musi przyjąć i bez wytchnienia rozpocząć przydzielanie zadań. Jeśli ktoś próbuje zasugerować alternatywę, kręcisz głową i mówisz: „To nie zadziała”. Przez cały czas udajesz, że nie zauważasz przewracających się oczu przy stole.
-
Podejście asertywne: słuchając różnych sugestii twoich kolegów, zarówno dostrzegasz ich mocne strony, jak i bierzesz udział w rozwiązywaniu potencjalnych problemów. Możesz na przykład powiedzieć: „To świetny pomysł, aby śledzić potencjalne interakcje z klientem. Co jeśli zrobilibyśmy to w ciągu sześciu miesięcy zamiast trzech? Pozwoliłoby nam to zgromadzić więcej danych i podjąć lepsze decyzje na następny rok obrotowy. ”
W tym ostatnim scenariuszu przedstawiłeś swój przypadek w sposób, który uznaje perspektywy innych osób i popierasz swoje pomysły faktycznym uzasadnieniem, a nie emocjami. Udało Ci się wnieść wartość do rozmowy, ale nie kosztem spowodowania, że inni członkowie zespołu poczują się bezcenni.
Sytuacja nr 2: Czas na podwyżkę, ale twój szef nie wykonuje żadnych ruchów
Po zapytaniu o podwyżkę podczas zameldowania z szefem, powiedziała, że (https://www.themuse.com/advice/how-to-stay-motivated-when-oure-not-getting-a-raise Firma po prostu nie jest teraz w stanie podnieść podwyżek, ale zapewnia cię, że Twoje wyniki są takie, że we właściwym czasie będziesz brany pod uwagę w przypadku podwyżki wynagrodzeń.
-
Podejście pasywne: Przełykasz swoje rozczarowanie i nerwowo wypowiadasz: „Och, w porządku - nie ma problemu”, aby uspokoić niezręczność sytuacji. Ale później wracasz do domu i narzekasz na to godzinami, ponieważ czujesz, że jest to całkowicie niesprawiedliwe.
-
Podejście agresywne: Po otrzymaniu informacji, że musisz poczekać na podwyżkę, informujesz swojego szefa, że zaczniesz szukać okazji gdzie indziej - gdzie ktoś potraktuje cię tak, jak na ciebie zasługuje.
-
Podejście asertywne: ponieważ szanujesz siebie i potrzebę sprawiedliwej rekompensaty, tak samo jak chcesz zrozumieć rozumowanie swojego szefa, nie pozwalasz swojemu posiniaczonemu ego uzyskać z siebie to, co najlepsze, i wymknąć się. Zamiast tego poprosisz o większą jasność co do przyszłości firmy i określisz namacalne cele i zadania, które możesz przejrzeć, kiedy ponownie przejrzysz swoją prośbę o wynagrodzenie.
W podejściu asertywnym wykazujesz się odpornością, reagując w sposób proaktywny i zorientowany na przyszłość, sygnalizując dojrzałość, zrównoważenie i zaangażowanie w firmę.
Sytuacja nr 3: Zarządzanie zespołem w celu uzyskania najlepszych wyników
W jednym z twoich bezpośrednich raportów poważnie brakuje znaku. Jego wyniki są niechlujne, inni koledzy zaczynają narzekać, że muszą odebrać swój luz, a ponadto codziennie się spóźnia. Czas wkroczyć.
-
Podejście pasywne: Następnym razem, gdy przedstawi okropny pierwszy szkic raportu, pozostaniesz do drugiej w nocy, samodzielnie go przerabiając - a następnie wkurzasz się o jego słabe wyniki innym kolegom, gdy nie ma go w pobliżu.
-
Agresywne podejście: Idź na Jerry'ego McGuire'a, domagając się, dlaczego jest taki głupi, zapewniając go, że jest niepożądany nigdzie indziej, i że wyświadczasz mu przysługę, nie pozwalając mu odejść - po prostu strzelając do niego na miejscu .
-
Podejście asertywne: na prywatnym spotkaniu wyraźnie komunikujesz, dlaczego jego praca jest nie do zaakceptowania, wskazując, że nie spełnia podstawowych wymagań proceduralnych, ale starasz się nie dążyć do jego osobistych cech. Wykorzystując swoją inteligencję emocjonalną i empatię, zapraszasz go, aby poinformował cię, czy dzieje się coś jeszcze. Być może boryka się z problemami osobistymi, które odwracają jego uwagę od pracy. A może nie rozumie twoich instrukcji. Aby utrzymać projekty na dobrej drodze i poprawić relacje, planujesz cotygodniowe spotkanie w celu odprawy i stwórz kanał zapewniający czystą komunikację.
W ostatniej opcji przejąłeś kontrolę nad sytuacją, zamiast pozostawiać problem i przedstawiłeś scenariusz, w którym wygrywasz zarówno Ty, jak i Twój raport.
Uczenie się, jak być bardziej asertywnym - trzymać się siebie bez bycia totalnym palantem - nie tylko przyniesie ci szacunek wśród współpracowników, ale także zmniejszy stres, sprawiając, że będziesz bardziej pewny siebie i swoich interakcji z innymi. Na tej wysokiej drodze, którą wybierają się ludzie asertywni, osiąga się najlepsze wyniki - więc ćwicząc się w poszukiwaniu okazji do wygrania w trudnych sytuacjach, osiągniesz szczyt.
