Jako nowy menedżer szybko zorientujesz się, że wymówki są jak w zegarku - w momencie, gdy nadchodzi duży projekt, raport lub zadanie, napływają: „Nie miałem czasu”, „ Po prostu mam teraz na głowie zbyt wiele innych rzeczy ”„ Nigdy nie nauczyłem się tego robić ”lub - mój ulubiony -„ Jaki projekt? ”
Podczas gdy para słabo przepływa z uszu po tych słabych wymówkach, trudno jest dokładnie wiedzieć, jak zareagować. Pomiędzy koniecznością wykonania pracy tak szybko, jak to możliwe, i poczuciem współczucia, że być może twój pracownik naprawdę ma zbyt wiele projektów na głowie, prawdopodobnie odpowiesz pewną wersją: „W porządku. Po prostu się tym zajmę.
Też tam byłem. O ile chciałbym powiedzieć, że zawsze byłem stanowczym i szanowanym szefem - przyznaję: byłem popychaczem. I nauczyłem się na własnej skórze, że kiedy przyzwyczaisz się przyjmować takie wymówki, Twoi pracownicy szybko przejdą wokół ciebie i twojego autorytetu.
Na szczęście znalazłem kilka sposobów na uniknięcie wymówek - strategii, które nie tylko ułatwiły mi życie, ale pomogły stworzyć ogólną kulturę odpowiedzialności w moim zespole. Następnym razem, gdy te wymówki się pojawią, spróbuj tego.
Przestań mówić „W porządku”
Kiedy pracownik wchodził do mojego biura ze zgarbionymi ramionami i oczami szczeniąt w pełni, nie mogłem powstrzymać się od pożegnania. Tak więc, kiedy wyjaśniła: „Ostatnio byłem tak przytłoczony moją inną pracą - po prostu nie miałem czasu”, nie mogłem zmusić się do żartu, by odpowiedzieć cokolwiek poza: „Och, w porządku”.
To samo zdarzyło się, gdy ktoś nie wiedział, jak wyciągnąć numery z określonego raportu, nie mógł zmusić klienta do oddzwonienia lub po prostu miał zbyt szaleńczą noc, aby zdążyć do biura następnego ranka. Wpadłbym w tę samą pułapkę i powtórzyłbym to jeszcze raz: „W porządku” - nawet jeśli te wymówki były dalekie od akceptowalnych.
Więc ucz się na moim błędzie i zrób pierwszy - i niezwykle ważny - krok w kierunku rozliczenia pracowników: przestań mówić „to w porządku”. Łatwo jest wyrazić to jako naturalną współczującą odpowiedź, ale to, co naprawdę przekazujesz że usprawiedliwienie złego zachowania jest całkowicie do przyjęcia. Czy tak naprawdę myślisz o swoim zespole?
Zamiast tego wyraźne rozczarowanie
Oczywiście nie powinieneś też przenosić go na drugą skrajność i szarpać się z irytacją. Zamiast tego skieruj swoje dzieciństwo: kiedy zrobiłeś coś złego, niekoniecznie obawiałeś się swojej kary (chociaż bycie uziemionym przez dwa tygodnie było poważnym problemem) - ponadto obawiałeś się tego złowieszczego zdania: „Jestem bardzo rozczarowany ty."
Nie musisz używać tych dokładnych słów, ale powinieneś wyrazić rozczarowanie, gdy pracownik przedstawi niedopuszczalną wymówkę. Wyjaśnij dokładnie, jak to, co zrobiła (lub czego nie zrobiła), wpłynęło na ciebie, zespół i całą firmę: „Naprawdę liczyłem na to, że do rana skończysz miesięczny budżet, Megan. Ponieważ go nie mamy, reszta zespołu naprawdę będzie musiała starać się wyciągnąć te liczby ”.
Kiedy twój pracownik zda sobie sprawę, że jego nadzór nie tylko wpłynął na nią - ale także na cały jej zespół - jest znacznie bardziej prawdopodobne, że uda mu się zebrać go następnym razem.
Nie bój się zadawać pytań
Po wielu ćwiczeniach nauczyłem się, że nie mogę pozwolić, aby rozmowa się zakończyła, po tym jak usłyszałem i uznałem wymówkę pracownika. Zamiast tego powinieneś wykorzystać każdą wymówkę jako okazję do wkopania się, zadawania pytań i ustalenia pierwotnej przyczyny problemu.
Jeśli pracownik twierdzi, że nie miał czasu na projekt, zapytaj: „Kiedy zacząłeś projekt?”, „Kiedy ten projekt został ci przydzielony?” I „W jaki sposób ustaliłeś priorytety swojego czasu?” Lub, kiedy pracownik mówi: „Nikt z działu finansów nie odeśle mi e-maila”, mówi: „Próbowałeś zadzwonić?” lub „Czy zgłosiłeś mi tę kwestię do mnie lub innego kierownika?”
Jeśli zadajesz właściwe pytania, najczęściej udowodnisz - bez wyraźnego wypowiedzenia - że wiele wymówek nie jest w 100% uzasadnionych (tj. Jeśli twój pracownik rozpoczął projekt, gdy go po raz pierwszy przypisałeś, miałby mnóstwo czas). Co więcej, zadając te pytania przekażesz swoim pracownikom, że nie będziesz siedzieć i akceptować wymówek bez słowa.
Wyrażanie niepokoju, Too
W zależności od odpowiedzi na te pytania istnieje również szansa, że natkniesz się na uzasadnione problemy, które należy rozwiązać. Oddzielenie pracownika, który tak naprawdę nie ma odpowiednich zasobów do ukończenia projektu, może być trudny, od pracownika, który po prostu nie będzie starał się prosić o pomoc - ale to Ty, jako kierownik, musisz kopać i dowiedzieć się.
Na przykład, kiedy jeden z moich pracowników ciągle wymawiał się: „Jestem po prostu tak przeciążony pracą”, miałem ochotę odrzucić to jako złe zarządzanie czasem - ale postanowiłem przyjrzeć się jego obciążeniu. Przejrzałem jego obowiązki i zweryfikowałem liczbę projektów, które miał na swoim talerzu, i zdałem sobie sprawę, że w rzeczywistości miał więcej pracy niż reszta zespołu. W rezultacie mogłem redystrybuować część jego pracy i - voila! - wymówki ustały.
Chociaż ważne jest, aby się wystrzegać, aby nie zostać popychaczem - jeśli uważasz każdą wymówkę za leniwego pracownika próbującego wyjść z pracy, możesz ignorować niektóre uzasadnione problemy.
Ustaw oczekiwania na następny raz
Po zapoznaniu się z wyjaśnieniami, motywacjami i głębszymi kwestiami, ustal jasne oczekiwania na przyszłość.
Jeśli na przykład pracownik ma problemy z organizacją swojego czasu, wskaż kilka dobrych strategii zarządzania czasem i kontynuuj za kilka tygodni, aby upewnić się, że nadal jest na dobrej drodze. Jeśli Twój pracownik „po prostu nie wiedział, jak wykonać zadanie”, upewnij się, że zna zasoby dostępne jej w innych działach firmy - i że rozumie, że zamiast tego podejmie inicjatywę w celu odnalezienia tych zasobów. czekania na upływ terminu tylko po to, by zrzucić winę.
Ilekroć pracownik przychodzi do ciebie z wymówką, nie machaj nim i miej nadzieję, że to się więcej nie powtórzy. Zagłęb się, zadawaj trudne pytania i pokaż swoim pracownikom, że poważnie podchodzisz do ich pracy i sukcesu. Z czasem przekonasz się, że nie zadowolisz się niczym innym niż najlepszym - a Twoi pracownicy zdadzą sobie sprawę, że nie ma miejsca na wymówki.
