Jedną z kluczowych cech bycia konsultantem jest umiejętność budowania zaufania zarówno wśród klientów, jak i zespołów. W końcu - ci ludzie płacą ci za porady i często ufają tobie, co spotka ich firma.
Podczas gdy budowanie takiego zaufania jest trudne w każdej profesjonalnej interakcji, jest to szczególnie trudne w świecie konsultingu, ponieważ stale zmieniamy zespoły i klientów, z którymi współpracujemy - i naprawdę musimy przyspieszyć proces budowania zaufania. Przez lata, w które często wpadałem w taką sytuację, nauczyłem się wiele o tym, jak szybko budować relacje. Oto niektóre z moich ulubionych wskazówek.
Bądź człowiekiem
Łatwo jest myśleć, że zaufanie do miejsca pracy zdobywa się dzięki nieugiętemu profesjonalizmowi; w rzeczywistości popełniłem ten właśnie błąd na początku mojej kariery. Pomyślałem, że postępując niewiarygodnie formalnie, ubierając się w duszne garnitury i używając dużego słownictwa, pokazuję moim klientom, że jestem odpowiedni do wykonywanej pracy - i w rezultacie mi zaufali.
Szybko nauczyłem się, że ludzie ufają innym ludziom, a nie robotom. Innymi słowy, ważne jest, aby pokazać swoją osobowość i rozwijać prawdziwe relacje z zespołem i klientami. Kiedy ludzie czują związek z tobą, chętniej przychodzą do ciebie z opiniami i pomysłami, pomagając im zaufać twojemu zaangażowaniu w ich sukces i wynikom twojej pracy.
Świetnym sposobem na to jest poświęcenie czasu na interakcje społeczne z ludźmi, z którymi pracujesz. Wszystkie kolacje ze stekami, z których słynie branża konsultingowa, mają ukryty motyw; wyjście na posiłek (a może kieliszek wina) może wiele zdziałać, łącząc zespoły. Pomagają stworzyć środowisko, które jest mniej formalne, w którym można rozmawiać i znajdować wspólne elementy, a także zacząć budować zaufanie i relacje, które są kluczowe dla dobrej pracy.
Innym sposobem na to jest okazanie drobnych troskliwości wobec klienta i zespołu. Na przykład zawsze uczę się ulubionego rodzaju kawy mojego klienta, a kiedy się z nim spotykam, często wybieram po drodze. Robienie czegoś takiego dla klientów pokazuje, że myślisz o nich i próbujesz zrobić dla nich coś miłego, czego się nie spodziewasz. A kto nie lubi darmowej kawy?
Złotą zasadą, jeśli chodzi o wszystkie relacje, jest poświęcenie czasu na budowanie autentycznego zainteresowania innymi, a to z pewnością dotyczy budowania zaufania w miejscu pracy.
Nie pozwól, żeby cię zobaczyli
Chociaż musisz być człowiekiem, wciąż jest poziom profesjonalizmu i opanowania, które musisz wykazać. Zaufanie jest kluczem do tego, aby ludzie wierzyli w ciebie i twoje umiejętności, a wykazanie jakichkolwiek wątpliwości w tobie i twoich pomysłach może natychmiast zniszczyć zaufanie, które zbudowałeś.
Co jeśli jesteś w sytuacji, w której naprawdę nie wiesz? Byłem tam - wyobraź sobie prezentację grupie kierowników, kiedy zaczną zadawać ci pytania, na które nie możesz odpowiedzieć! - i to jest trudne, ale ważne, aby nie stracić opanowania. Rozwiązaniem jest pewność, że znajdziesz odpowiedź, nawet jeśli jej nie masz.
Ważne jest również, aby dowiedzieć się, czego potrzebujesz osobiście, aby zwiększyć pewność siebie, a następnie wykorzystać to w środowisku pracy. Na przykład może to być tak proste, jak założenie stroju mocy - lub w moim przypadku, moich okularów mocy - które mogą pomóc Ci poczuć się pewniej, inteligentniej lub ogólnie bardziej niesamowicie. Niektóre z moich innych dziwacznych nawyków, które pomagają mi budować pewność siebie, to zajmowanie większej ilości miejsca przy stole (jest wiele napisanych na temat wpływu mowy ciała na pewność siebie), siadanie podczas prezentacji, kiedy mogę, więc mniej się wiercę, i dobre przygotowanie postępuj zgodnie z tym, co powiem (najlepiej w punktach w moim notatniku, aby w razie potrzeby móc je łatwo znaleźć).
Zaufanie do swoich umiejętności, roli i ograniczeń pomaga innym również wiedzieć, jak ci zaufać.
Zawsze bądź wolny od błędów
Szybkim sposobem na utratę zaufania jest popełnianie błędów. Chociaż nie zawsze możesz tego uniknąć, musisz być zaangażowany w minimalizowanie jak największej liczby błędów. Klientowi może być trudno zaufać, gdy źle wpisujesz nazwę firmy lub nieprawidłowo wpisujesz numer klucza. Nawet jeśli reszta twojej propozycji lub prezentacji jest idealna, rozwiąże to wątpliwości dotyczące twojej pracy i zmniejszy zaufanie, które inni mogą w tobie pokładać.
Jednym ze sposobów, w jaki pracuję, aby to zrobić, jest posiadanie list kontrolnych, które przeglądam przed ukończeniem jakiegokolwiek dokumentu lub wysłaniem wiadomości e-mail zawierającej takie rzeczy, jak korekta pisowni, sprawdzanie numerów stron i wykonywanie drugich obliczeń liczb.
A jeśli popełnisz błąd? Utrzymuj zaufanie, nie próbując ukrywać i polecając rozwiązania, które mogą temu zaradzić.
