Nawet najbardziej towarzyskie osoby mają problemy z rozmową z ludźmi, których ledwo znają. Zwłaszcza, gdy ta krótka rozmowa zabija czas, zanim o coś poprosisz - a przede wszystkim, że coś to pieniądze.
Na szczęście w Muse wiemy coś więcej o rozmawianiu z klientami w sposób, który sprawia, że są podekscytowani podniesieniem telefonu i rozmową z tobą.
Wykonaj swoje badania
Upewnij się, że wchodzisz w każdą nową rozmowę z kilkoma małymi opcjami rozmowy poza ogólnymi sprawami. Pomyśl o informacjach, które dostarczyli ci w przeszłości o swoich hobby lub rodzinie, lub, jeśli to konieczne, prześladuj ich media społecznościowe. I rób to w sposób, który wcale nie jest szkicowy.
Załóżmy na przykład, że oglądasz mój profil LinkedIn przed pierwszym połączeniem ze mną. Możesz mówić o podobnych zainteresowaniach: „W swoim biografii widziałem, że interesujesz się jogą. W zeszłym tygodniu wziąłem pierwszą lekcję jogi i było niesamowicie! ”
Albo możesz zauważyć, gdzie poszedłem do szkoły: „Nie chcę być przerażający, ale zauważyłem, że poszedłeś na Uniwersytet Colgate - czy zdarzało ci się to pokrywać?”
Lub możesz natknąć się na moją ostatnią aktywność: „Widziałem, że twoja firma znalazła się na jednej z„ Najbardziej innowacyjnych ”list Fast Company - gratulacje! Czy twoje biuro w ogóle świętowało?
(Oczywiście nie mów czegoś w stylu: „Sprawdziłem twój profil na Facebooku i z tego, co widzę w ustawieniach prywatności, twoje dzieci są bardzo urocze”).
Unikaj otwierania z biznesem
Czemu? Po pierwsze, jest to brak szacunku. Pokazuje, że bardziej zależy Ci na zamknięciu transakcji i osiągnięciu własnych celów niż na potrzebach i zainteresowaniach klienta. I tak, wiem, że pod koniec dnia nie spędzasz czasu z tą osobą dla zabawy. Ale w ten sam sposób nie wchodziłbyś w rozmowę kwalifikacyjną i nie zacząłeś od: „Oto lista umiejętności, dzięki którym mam kwalifikacje…”, musisz swobodnie rozpocząć rozmowę.
Ponadto przegapisz okazję do zbudowania silniejszego, trwalszego związku. Może ci się wydawać, że musisz ich teraz polubić, ale kto wie, do czego może prowadzić ten związek? Może przeniosą się do innej firmy, a ty będziesz musiał je odsprzedać. A może szukasz nowej pracy, która może być świetnym punktem odniesienia. Zastanów się nad długoterminowym i włóż prawdziwy wysiłek w swoją krótką rozmowę.
Powiedziawszy to…
Zachowaj to profesjonalnie
Jak powiedziałem, jest to ostatecznie spotkanie biznesowe, więc upewnij się, że jesteś odpowiedni. Wskazówka: Unikaj poruszania czegokolwiek, co jest niezwykle osobiste lub kontrowersyjne (och, i przeczytaj ten artykuł, jeśli kiedykolwiek miałeś z tym problem).
Stań się ogólny, gdy wszystko inne zawiedzie
Jeśli dana osoba wciąż się przed tobą nie otwiera - powiedzmy, powiedziała tylko „dobre”, kiedy zapytałeś, jak wygląda ich weekend - masz moje pozwolenie na wyciągnięcie podstaw. I w zasadzie mówię o pogodzie. Może to być tak proste, jak powiedzenie: „Deszcz pada tutaj, ale słyszę, że będzie jeszcze przyjemniej w tym tygodniu, więc nie mogę się doczekać, aby wybrać się do parku w ten weekend!”
Anna Fajkowski, starszy menedżer ds. Klientów w Muse, uwielbia pytać swoich klientów: „Co byś dzisiaj robił, gdybyś nie musiał iść do pracy?” To trochę odrywa ich od skorupy i pomaga dotrzeć do poznać ich osobowość nieco bardziej.
Czy jesteś gotowy, aby udoskonalić spotkanie klienta za pomocą umiejętności eksperckich w zakresie małych rozmów? Zapamiętaj te wskazówki i na pewno zrobisz wrażenie.
