Wyobraź sobie, że spacerujesz po kasynie, patrząc na podłogę wypełnioną automatami do gry. Podczas gdy możesz zastanawiać się, w które z nich zagrać - lub trzymać się swoich pieniędzy, starając się uniknąć przynęty całego mrugania i dingowania - prawdopodobnie nigdy nie zastanawiałeś się, dlaczego jedno kasyno ma Double Diamond, a drugie Cash Reel.
Okazuje się, że to nie przypadek. Zapytaj Nathana Armogana, który rozpoczął swoją karierę w Caesars Entertainment jako dyrektor Slot Revenue Management. Zadanie jego działu? Aby zdecydować, jakie nowe maszyny kupić i jak dystrybuować je w kasynach w całym kraju, stosując rygorystyczne obliczenia danych.
„To było pouczające pod względem zrozumienia, jakie rynki mają najwyższe zwroty z kapitału na automaty”, mówi. Czasami „nowa maszyna generuje wyższy zwrot, aw innych miejscach nowa maszyna zasadniczo kanibalizuje resztę podłogi”.
Nathan, pochodzący z Południowej Afryki, który kocha matematykę, lubił swoją rolę w wymagającym środowisku analitycznym. Ale nie wiedział, kiedy dołączył, że będzie służyć jako platforma startowa dla zupełnie innej ścieżki kariery - takiej, która miałaby o wiele więcej wspólnego z ludźmi niż z liczbami.
Postępuj zgodnie z odpowiednimi liderami
W końcu Nathan został dyrektorem Gaming Analytics w nowej scentralizowanej organizacji analitycznej w firmie. Częścią powodu, dla którego dołączył do grupy, była szansa na współpracę z inspirującym liderem. Nathan mówi: „Zacząłem rozumieć siłę słów”, powiedział Nathan. „Mógł wyrazić pomysł lub wizję w tak potężny sposób, że nie masz innego wyjścia, jak wejść na pokład”.
Po sześciu latach pracy w działach analitycznych czuł się komfortowo i zyskał dobrą reputację. Ale zawsze zastanawiał się, czy nie dołączyć do działu operacyjnego firmy. Pozornie nieoczekiwany globalny prezydent Tom Jenkin zasugerował, aby złożył wniosek o zupełnie inną rolę: zastępca dyrektora generalnego Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan nie miał wcześniejszego doświadczenia operacyjnego, ale jego otwarta osobowość i inteligencja emocjonalna w połączeniu z jego solidnymi osiągnięciami w firmie sprawiły, że doskonale nadawał się do pracy.
Przejdź do przodu, zdobywając wpisowe
Jako nowicjusz spotkał się ze zdrowym sceptycyzmem. Oczywiście przywykł do tego od wczesnych lat w firmie; Poszczególne nieruchomości chcą nowych maszyn, szczególnie tych na środkowym zachodzie, które są bardziej zależne od przychodów z gier niż te w Las Vegas. Ale z korporacyjnego punktu widzenia nie zawsze miało to sens. „Musisz zapewnić przejrzystość, w jaki sposób dojdziesz do konkretnego wniosku” - wspomina Nathan.
W swojej nowej roli musiał także budować zaufanie i okazywać pokorę. Zadawał wiele „głupich pytań”, opierając się na weteranach posiadłości w celu uzyskania porady i wskazał, jak bardzo ceni ich wkład. „Musiałem nawiązać wiele partnerstw” - mówi. „Nie mogę odnieść sukcesu bez zakupu tych ludzi, ponieważ mają tak dużą wiedzę. Staram się znaleźć równowagę między łączeniem moich spostrzeżeń z ich spostrzeżeniami ”.
Najbardziej nieoczekiwane ruchy mogą być najlepsze
Nathan mówi, że praca w Planet Hollywood była satysfakcjonującym posunięciem, który każdego dnia uczy go czegoś nowego. Przez lata pracował za kulisami, uwielbia interakcje z ludźmi i wprowadzanie zmian. I to pokazuje, kiedy ponownie awansował na stanowisko dyrektora generalnego Planet Hollywood Resort and Casino.
„Nie rozumiesz, w jaki sposób firma naprawdę działa, dopóki nie zaczniesz działać” - zauważa. „Nie do końca rozumiałem ten złożony biznes w rolach, w których byłem”.
Kiedy Nathan widział kiedyś kasyno przez soczewkę numeryczną, teraz rozpoznaje ludzką stronę równania. Spotyka ludzi rozdających karty, przygotowujących łóżka, gotujących jedzenie lub witających gości. „To właśnie napędza biznes”, mówi. „To są ludzie”.
