Jeśli tylko kręcisz głową, czytając tytuł tego artykułu, oznacza to, że tam byłeś. Za wcześnie nacisnąłeś przycisk wysyłania. Odpowiedziałeś wszystkim, kiedy powinieneś właśnie odpowiedzieć. Chciałeś wysłać e-mail do Susan, swojej mamy, o tym, jaki palant jest twoim szefem, ale zamiast tego wysłałeś e-mail do Susan, swojego szefa. Ups
To, jak prosty jest ten biznes e-mailowy, jest zdumiewające, jak katastrofalnie możemy skomplikować nasze życie w ciągu kilku sekund. Ale jak lubi trener Marie Forleo: „Wszystko jest wymyślne”. Tak więc, niezależnie od tego, czy całkowicie uraziłeś swojego kierownika, odpowiedziałeś całej firmie z żartobliwym żartem przeznaczonym dla twojego kolegi z kabiny lub wysłałeś poufne informacje komuś, kto powinien absolutnie nie widzę tego, oto cztery wskazówki, które pomogą ci znaleźć wyjście z tego.
1. Ustaw zamiar obsługi
Odpowiedzieliście na wiadomość e-mail na temat zbliżających się cięć budżetowych w całej firmie i nazwaliście zespół finansowy niekompetentnymi dziurami, gdy chciałeś odpowiedzieć tylko swojej koleżance Emily. To się zdarzyło. I pomimo tego, jak bardzo możesz chcieć, by było inaczej, nie możesz sprawić, aby stało się to niemożliwe.
Zanim zrobisz cokolwiek innego, obiecaj sobie, że zamierzasz się tym zająć, a nie tylko udawaj, że być może cała firma była zbyt zajęta jedzeniem lunchu, aby otworzyć wiadomość e-mail. Widzieli to, czytali i będą myśleć, że jesteś jeszcze bardziej palantem, jeśli nie zrobisz właściwej rzeczy (np. Przepraszam).
2. Powiadom niezbędnych ludzi
Mamy nadzieję, że tak nie jest, ale jeśli twój e-mail nie powiedzie się, jest nietypowy 14 w skali od 1 do 10 - tak jak przypadkowo wysłałeś e-mail pełen poufnych informacji do niewłaściwego Chrisa, który akurat pracuje w CNBC - musisz jak najszybciej skontaktować się z działem prawnym i PR.
Nie rób niczego sam, dopóki nie powiesz wszystkim niezbędnym stronom. Zacznij od swojego szefa, a następnie pozwól mu poprowadzić powrót do zdrowia i zdecyduj, kto jeszcze musi być w pętli.
3. Zrób to
Jeśli nie musisz angażować się w działania PR lub prawne, ale nadal obrażasz współpracownika lub kontakt, nadszedł czas, aby skorzystać z Band-Aid i przeprosić za to.
Jeśli było to przestępstwo ograniczone do jednej osoby, natychmiast wyślij wiadomość e-mail lub wskocz na telefon, podając kontekst, dlaczego powiedziałeś to, co powiedziałeś i przepraszając za to. Im bardziej ludzki i przejrzysty jesteś w tym, co powiedziałeś - np. Może istnieje prawdziwy problem między wami, który trzeba rozwiązać, a może twój noworodek spał w sumie dziewięć minut ostatniej nocy i czujesz się wyjątkowo zepsuty - więcej ludzi będzie skłonnych wybaczyć i iść naprzód.
Jeśli przestępstwo dotyczyło całej firmy, Twoim pierwszym telefonem powinno być HR. Daj im ten sam kontekst, a następnie pozwól im pomóc w znalezieniu najlepszego sposobu radzenia sobie z tym z perspektywy firmy - właśnie dlatego tam są! Dodatkowo, jeśli wysłałeś coś nieodpowiedniego do całej firmy, i tak nie będą z ciebie zbyt zadowoleni. Im więcej możesz poprosić o pomoc w tworzeniu rozwiązania, tym lepsza będzie Twoja reputacja.
4. Puść to
Bez względu na to, czy nie udało Ci się wysłać wiadomości e-mail przed jedną osobą, czy tysiącami, osoby po drugiej stronie będą cię szukać, aby nadać ton dalszemu postępowi. Jeśli przeprowadzasz sekcję ze swoimi przyjaciółmi w porze lunchu przez sześć miesięcy z rzędu, kontynuujesz rozmowę - co oznacza, że oni też to zrobią. Jeśli usuniesz błąd i wrócisz do pracy, ludzie zaczną z tobą pracować.
I, jak powiedziałem wcześniej: nawet kiedy pracujemy, wciąż jesteśmy ludźmi! Popełniamy błędy. Dziwnie się dzieje. Tak długo, jak bierzesz odpowiedzialność i autentycznie przepraszasz za swój błąd, wszyscy zajmą się kolejną dziwną rzeczą w krótkim czasie.
