Kilka lat temu miałem współpracownika - nazywamy ją Jane - który został przydzielony do pracy z biurem naszego SVP na głośnym wydarzeniu.
Projekt (i personel, jeśli o to chodzi) był dość trudny, a Jane często przychodziła do nas pod koniec stresującego dnia, aby wysyłać swoje nieszczęśliwe wiadomości e-mail, nieuzasadnione żądania i ogólnie trudnych ludzi.
Pewnego dnia otrzymała szczególnie irytujący e-mail od prawej kobiety SVP (czyli kogoś, z kim naprawdę nie chcesz zadzierać). Nie pamiętam szczegółów wiadomości, ale zakończyła się czymś w rodzaju:
Jane, kipiąca, nie mogła tego zrobić, dopóki nie skończyła 17:00, a ona przesłała wiadomość e-mail do reszty naszego zespołu z tą przyjazną notatką:
Prawdopodobnie znasz już niezbyt szczęśliwe zakończenie tej historii: Jane w napadzie wściekłości uderzyła „odpowiedz” zamiast „naprzód”, a zamiast wylądować na naszych sympatycznych uszach, jej wiadomość wróciła prosto do odbiorcy.
Tak. Nie jej najlepszy moment.
Jeśli jednak ma srebrną podszewkę, jej epicka porażka w miejscu pracy może być świetną lekcją dla reszty z nas. Oto, co zrobiła Jane - i co możesz zrobić w niefortunnym przypadku, gdy spotkasz się z czymś podobnym.
Przeproś - natychmiast
Pierwsza skłonność Jane? Do wyjścia. Lub wezwać zagrożenie bombowe. Albo udawać zatrucie pokarmowe i spędzić resztę tygodnia kuląc się w swoim mieszkaniu. Była zawstydzona, przestraszona i zastanawiała się, jak przetrwa resztę tygodnia, unikając reszty drużyny na korytarzach.
To podejście, jak zapewne już wiesz, nie przynosi ci nic dobrego. W rzeczywistości istnieje tylko jeden sposób, aby wykopać się z tego rodzaju dziury, a mianowicie wyzwolić się i przeprosić. Nie ma potrzeby ciągłego kontynuowania, ale powinieneś uznać swoje przewinienie, okazać szczerą wyrzuty sumienia za swoje czyny i (jeśli dotyczy) podzielić kroki, które podejmiesz, aby upewnić się, że to się nigdy więcej nie powtórzy.
Po panikowaniu, płaczu i zebraniu się w całość Jane zrobiła to niewygodne, ale nieuniknione: podniosła słuchawkę i przeprosiła. Wyjaśniła, że jej reakcja była emocjonalnym wybuchem w chwili frustracji i chociaż była przeznaczona dla jej zespołu, był to absolutnie niedopuszczalny - i nieprofesjonalny - ruch. Przekazała, jak bardzo jest jej przykro, i poprosiła o szansę pozytywnego posunięcia się naprzód.
To właściwie przeszło długą drogę z drugim zespołem. Chociaż to nie znaczyło, że nie musiała…
Posiadaj konsekwencje
Prawdopodobnie powinienem o tym wspomnieć wcześniej, ale Jane nie została zwolniona. Dostała jednak oficjalny odpis od HR.
Teraz mogła walczyć, mogła argumentować, że jeden mały błąd w e-mailu nie powinien uzasadniać oficjalnych działań dyscyplinarnych, mógłby wyjaśnić, jak okropnie była druga drużyna. Ale nie zrobiła tego. Wiedziała, że się myli i profesjonalnie zaakceptowała konsekwencje swoich działań.
W zależności od błędu akceptacja konsekwencji może oznaczać różne rzeczy: być może musisz odbyć godzinną jazdę na niewygodne spotkanie, aby załatwić sprawę z klientem. Być może musisz pracować 20 godzin w godzinach nadliczbowych, aby odtworzyć plik usunięty z udostępnionego dysku firmy. Cokolwiek musisz zrobić, rób to bez narzekań. Pokaże wszystkim wokół ciebie, że poważnie traktujesz swój błąd - i szczerze mówiąc, prawdopodobnie jest to niewielka cena za utrzymanie pracy.
Bardziej subtelną konsekwencją twoich działań jest to, że oczy będą na ciebie patrzeć przez jakiś czas. Co oznacza, że musisz skulić się i wykonać najlepszą pracę. Dotrzeć wcześnie. Zostać do późna. Idź wyżej i dalej. Bądź pozytywnie nastawiony. Spraw, by każdy klisz, jaki kiedykolwiek słyszałeś o świeceniu w biurze, był Twoją osobistą mantrą. Rozmowa jest tania i naprawdę musisz pokazać wszystkim wokół siebie, że jesteś gotów pozytywnie przejść przez swój błąd, aby ci uwierzyli.
Aha, i podejmij dramatyczne kroki, aby to, co zrobiłeś, nigdy się nie powtórzy. Dla Jane oznaczało to poddanie każdego wysłanego e-maila testowi „czy chcę, żeby mój szef to zobaczył?”. (Dobra zasada, by żyć ogólnie…)
Wiedz, że nie jesteś sam
Zła wiadomość, jak wiecie, polega na tym, że popełniłeś naprawdę straszny błąd. Dobre wieści? Z pewnością nie jesteś jedynym, który ma. Jest moja przyjaciółka, która Gchatted „Co myśli Angela ?!” do swojej bestie z pracy - która obecnie dzieliła swój ekran podczas spotkania z Angelą. Jest mój współpracownik, który przypadkowo wysłał wiadomość e-mail na temat swoich wypróżnień do swojego szefa. Jest taki facet, który pijańsko śpiewał o karaoke NSFW podczas karaoke przed swoim CEO. (Nawiasem mówiąc, żadna z tych osób nie została zwolniona, jeśli dzięki temu poczujesz się lepiej.)
Tak, możemy i powinniśmy grać w gry A i robić wszystko, co w naszej mocy, aby być doskonałymi profesjonalistami, imponującymi pracownikami i ogólnie dobrymi ludźmi. Ale niestety jesteśmy ludźmi i zamierzamy robić błędy w pracy. A najlepsze, co możemy zrobić, to odzyskać od nich łaskawie i uczyć się od nich, idąc do przodu.
Oczywiście zdarzają się takie incydenty, które nie są tak „pomyłkami”, jak „poważnymi przestępstwami palnymi” - w takim przypadku oto kilka wskazówek, jak rozpocząć poszukiwania pracy i wyjaśnić, dlaczego zostałeś zwolniony potencjalni pracodawcy. Bolesne, tak, ale wierzcie lub nie, ale też przez to przejdziecie.
