„A więc, jak leci w biurze?” Zapytałem mojego towarzysza obiadu, wieloletniego weterana biznesu, który zarządza małym zespołem. „W zeszłym tygodniu wspominałeś o jakimś konflikcie. Co się stało?"
Opowiedziała mi historię o tym, jak dwóch z jej pracowników ma problemy ze współpracą, a następnie indywidualnie przychodzi do swojego biura, aby narzekać na drugą osobę.
„To frustrujące”, powiedziała. „Ponieważ jedna osoba przyjdzie do mojego biura i powie:„ to samo zrobiło! ”. Ale kiedy pytam drugą osobę, „zrobiłeś to?” Oni powiedzą: „Nigdy tego nie zrobiłem!” I wzajemnie."
Westchnęła ciężko. „Staje się sytuacją, w której ona powiedziała. Naprawdę nie wiem, co robić. ”
Zamówiła kolejne martini. Zastanawiałem się nad historią, sącząc moją staroświecką.
„W twoim fantastycznym świecie …” zacząłem. „Gdy zdarza się taki konflikt, a pracownik przychodzi do biura, aby o nim porozmawiać, co chciałbyś, żeby powiedział?”
Przerwała, zastanawiając się. „Nie chcę narzekać i obwiniać. To, czego chcę, to pozytywne nastawienie. Pragnienie ulepszenia, a nie tylko wentylacji. ”
„OK” - powiedziałem. „A więc, jak by to konkretnie brzmiało?”
Kilka łyków później wymyśliliśmy następujący skrypt konwersacji:
Hej,
Dziękujemy za zgodę na spotkanie ze mną dzisiaj. Wiem, że dużo się dzieje i nie chcę dodawać nic więcej do twojego talerza, ale jest coś, o czym chciałbym porozmawiać. Mam nadzieję, że nie zajmie to więcej niż kilka minut. Zanim zacznę, chcę, żebyś wiedział, że nie jestem tutaj, aby odpowiedzieć lub narzekać. Pojawiła się sytuacja, w której jestem częścią, i jestem tutaj, aby znaleźć rozwiązanie, z twoją pomocą. Oto co się dzieje:
Kiedykolwiek tak się czuję. Ta sytuacja pojawiła się kilka razy:. Szanuję i uwielbiam być częścią tego zespołu, ale te uczucia utrudniają mi efektywne wykonywanie pracy. I chociaż nie jestem pewien, muszę zgadywać, że ta sytuacja również ma wpływ.Chcę rozwiązać ten problem, zanim stanie się większym problemem dla nas obu. Próbowałem rozwiązać to samodzielnie, ale nie przyniosło to oczekiwanego przeze mnie efektu. Wiem, że istnieje dobre rozwiązanie, ale nie widzę go wyraźnie, dlatego szukam tutaj pomocy. Mam nadzieję, że być może zechcesz udzielić wskazówek, porozmawiać z nami obojgami, a może sprowadzić zewnętrznego mediatora lub specjalistę od rozwiązywania konfliktów. Znowu: nie jestem tu, by odpowiedzieć lub obwinić. Wiem, że jestem tak samo częścią tego konfliktu, jak druga osoba. Naprawdę chciałbym znaleźć rozwiązanie, które uszczęśliwi nas obu i wzmocni zespół.
Dziękuję za słuchanie.
„Coś takiego?” - zapytałem.
„Tak!” Powiedziała. „Gdyby ktoś wszedł do mojego biura i powiedział mi te słowa, spokojnie, byłbym pod wielkim wrażeniem. Pomyślałem: „to świetna osoba do towarzystwa. Kogoś, komu mogę zaufać, by zachować spokój pod presją, i kogoś, kogo kiedyś chciałbym awansować na poziom przywódczy. ”
A więc masz to: skrypt zatwierdzony przez szefa do użycia przy następnym konflikcie w miejscu pracy.
Oczywiście może być konieczne dostosowanie skryptu w zależności od charakteru konfliktu, zasad firmy i relacji z szefem. Ale najważniejsze, aby pamiętać:
Jesteś tutaj, aby znaleźć rozwiązania - nie rantować, nie drażnić ani nie odkorkować swoich emocji. Skieruj swojego wewnętrznego stwórcę pokoju i idź i napraw wszystko.
