W większości przypadków kupowanie utworów, filmów, aplikacji lub innych treści ze sklepu iTunes Store przebiega płynnie, a Ty możesz cieszyć się nową zawartością w mgnieniu oka. Czasami jednak coś idzie nie tak - i wtedy pomocne jest uzyskanie pomocy od Apple'a na problemy z iTunes.
01 z 06Wprowadzenie do uzyskania wsparcia zakupu iTunes
Firma Apple oferuje pomoc w zakresie problemów, w tym:
- Przypadkowo kupujesz coś
- Nieautoryzowane zakupy za pośrednictwem Twojego konta
- Pobieranie nigdy się nie rozpoczyna lub się nie uruchamia, ale nie kończy się, pozostawiając bezużyteczne, częściowe pliki
- Pobrany element nie zostanie zainstalowany ani odtworzony
- Pobrany element instaluje się lub gra, ale coś jest nie tak z jakością
- Pobrany element nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Gdy napotkasz te i podobne problemy, uzyskaj pomoc, wykonując następujące kroki:
- W iTunes 12, kliknij listę rozwijaną z Twoim imieniem i nazwiskiem w prawym górnym rogu okna iTunes.
- Kliknij Informacje o koncie
- Jeśli zostaniesz poproszony o zalogowanie się do swojego Apple ID, zrób to.
Jeśli używasz iTunes 11, kroki są bardzo podobne:
- Przejdź do sklepu iTunes Store
- Zaloguj się do swojego Apple ID lub kliknij przycisk, który pokazuje Twój Apple ID i wybierz Konto.
Uwaga: jeśli nie masz komputera z iTunes i dokonujesz zakupów bezpośrednio na iPhonie, przejdź do kroku 6 tego artykułu, aby uzyskać instrukcje
Wybierz Ostatnie zakupy z ekranu konta iTunes
Bez względu na wersję iTunes, kolejny ekran, na którym się znajdujesz, to konto iTunes, które zawiera wszystkie informacje osobiste, dane do fakturowania, autoryzacji i zakupu.
- W iTunes 11 i 12na środku strony znajduje się sekcja o nazwie Historia zakupów. Z prawej strony tej sekcji znajduje się łącze oznaczoneWidzieć wszystko.
- W iTunes 10 lub wcześniejszy, ta sama sekcja jest wywoływana Najnowszy zakup. Jest również przycisk o nazwie Historia zakupów sklepu iTunes Store.
Bez względu na to, którą opcję masz, kliknij ją.
03 z 06Przejrzyj swoją listę ostatnich zakupów
Po wybraniu Ostatnie zakupy, przejdziesz do ekranu o nazwie Historia zakupów.
Każdy zakup ma przypisany numer zamówienia (pojedynczy numer zamówienia może zawierać więcej niż jedno zakupy z powodu transakcji grupowych Apple dla celów rozliczeniowych). Pozycje zawarte w każdym zamówieniu są widoczne w Tytuły zawarte w zamówieniu kolumna.
Na tej liście powinien pojawić się przedmiot lub przedmioty, które kupiłeś i masz problemy. Jeśli nie widzisz przedmiotu, możesz użyć Poprzednie Następne przyciski do poruszania się po historii zamówień. W iTunes 11 lub nowszymożesz także użyć rozwijanych menu miesiąca i roku, aby szybciej poruszać się po historii.
Po znalezieniu zamówienia zawierającego produkt, którego dotyczy problem, kliknij strzałkę po lewej stronie daty i numeru zamówienia, aby wyświetlić szczegółowy widok zamówienia.
04 z 06Wybierz, który produkt potrzebujesz wsparcia
Następna strona wygląda jak faktura. Zawiera listę wszystkich informacji dotyczących zamówienia klikniętego w ostatnim kroku: data, numer zamówienia i każdy element w tej kolejności oraz koszt produktu.
- Kliknij Zgłoś problem przycisk pod szczegółami zamówienia
- Może się wydawać, że strona niewiele się zmieniła, ale zbliża się do ceny przedmiotuZgłoś problem pojawiły się
- Kliknij Zgłoś problem na zakup, który potrzebujesz pomocy.
Wyjaśnij problem i prześlij
W tym momencie opuszczasz iTunes: klikając przycisk Zgłoś problem powoduje otwarcie domyślnej przeglądarki komputera i przejście do witryny, w której znajdują się zakupy z zamówienia, które właśnie wybrałeś.
- Na tej stronie wybrana jest pozycja, którą kliknąłeś w ostatnim kroku
- Wybierz rodzaj problemu z rozwijanego menu
- W poniższym polu tekstowym możesz wyjaśnić sytuację bardziej szczegółowo, jeśli chcesz
- Po zakończeniu kliknij przycisk Zatwierdź i twoja prośba o wsparcie zostanie przesłana do Apple.
Personel pomocy technicznej iTunes skontaktuje się z Tobą, używając adresu e-mail podanego na koncie Apple ID / iTunes.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak poprosić o wsparcie bezpośrednio z telefonu iPhone lub iPoda touch, przejdź do następnej strony tego artykułu.
06 z 06Uzyskiwanie pomocy na zakupy w iTunes na iPhone'a
Jeśli proces uzyskiwania pomocy w przypadku problemów ze sprzedażą w sklepie iTunes Store wymaga programu iTunes na komputerze, co się stanie, jeśli nie korzystasz z komputera?
Coraz więcej osób nie korzysta z komputerów stacjonarnych - wszystkie te komputery są wykonywane na ich iPhone'ach. Jeśli jesteś użytkownikiem tylko iPhone'a, potrzebujesz sposobu na uzyskanie pomocy z iTunes i nie możesz tego zrobić za pomocą aplikacji iTunes Store, która jest fabrycznie zainstalowana na iPhonie lub w aplikacji Ustawienia.
Na szczęście istnieje sposób, aby to zrobić:
- Na iPhonie otwórz przeglądarkę internetową i przejdź do https://reportaproblem.apple.com
- Zaloguj się do tej witryny przy użyciu identyfikatora Apple ID używanego do zakupu przedmiotów, z którymi masz problem
- Po zalogowaniu zobaczysz listę swoich zakupów. Wyszukaj element u góry lub przewiń stronę
- Gdy znajdziesz przedmiot, z którym masz problem, dotknij Raport
- Stuknij menu i wybierz kategorię problemu
- Gdy to zrobisz, dodaj dodatkowe szczegóły, które chcesz w polu tekstowym
- Kran Zatwierdź a twoja prośba o pomoc zostanie wysłana do Apple.
