Duplex to system sztucznej inteligencji (AI) opracowany przez Google w celu zostania osobistym asystentem. Chodzi o to, aby wykorzystać to, aby odładować niektóre połączenia telefoniczne do robota, który może je dla ciebie zrobić.
Jedną rzeczą, która sprawia, że Google Duplex tak różni się od zwykłych automatycznych maszyn, które słyszysz, gdy dzwonisz do swojej firmy ubezpieczeniowej lub gdy dostajesz spam o wolnym rejsie, jest to, że angażuje się w rozmowy tak, jak robi to człowiek.
Końcowym rezultatem jest asystent, który może zająć się tymi połączeniami, że nie masz czasu ani zainteresowania.
Jak będziesz używać Duplex
Chociaż sam Duplex jest bardzo skomplikowany, korzystanie z niego będzie łatwe, ponieważ będzie działał na urządzeniach z Asystentem Google, takich jak telefon z Androidem lub inteligentny głośnik asystenta Google Assistant.
Wszystko, co musisz zrobić jako użytkownik, to powiedzieć asystentowi, z kim chcesz zadzwonić i czego chcesz od tego połączenia, i poradzi sobie z całą rozmową. Możesz nawet normalnie korzystać z telefonu lub głośnika bez żadnych przerw.
Jak Google Duplex będzie pomocny
Istnieje kilka praktycznych korzyści z używania Duplex:
- Użytkownicy oszczędzają czas, pozwalając telefonowi wykonywać automatyczne połączenia
- Firmy oszczędzają pieniądze, unikając konieczności wyznaczania zasobów w celu odbierania połączeń i rezerwacji
- Bariery językowe są mniejszym problemem między dzwoniącymi
- Osoby niedosłyszące mogą łatwiej wykonywać połączenia telefoniczne
Podstawową ideą Duplex jest ułatwienie rozmów telefonicznych, w szczególności połączeń, które nie wymagają dużej ilości treści. Podczas gdy wezwanie do córki, która jest w szkole lub do matki w Dzień Matki, powinno być przez ciebie wykonane, możesz być obojętny, jeśli chodzi o innych.
Na przykład nie musisz być głosem sprawdzającym czasy filmów w teatrze, rezerwując stolika w restauracji, planując fryzurę lub sprawdzając świąteczne godziny w sklepie. Wszystkie te zadania, a także wiele innych, wymagają jedynie wysłania i odebrania podstawowych informacji, które prawdopodobnie będą dobrze obsługiwane przez Duplex.
Innym obszarem, w którym Duplex będzie pomocny (znacznie więcej niż tradycyjny system sztucznej inteligencji) jest w jaki sposób wchodzi w interakcje z drugą osobą w rozmowie. Ponieważ brzmi naturalnie i reaguje inteligentnie, człowiek po drugiej stronie może mówić naturalnie.
To sprawi, że dana osoba będzie mniej skłonna do natychmiastowego rozłączenia się, ponieważ a) odbiorca będzie brzmiał ludzko i b) będzie wiedział, że może dawać i przyjmować prawdziwe informacje i nie musi się doskonale wypowiadać i tylko w określonych momentach podczas połączenia, aby aby bot mógł zrozumieć, co się mówi.
Aplikacje do druku dwustronnego można zobaczyć zarówno po stronie biznesowej, jak i osobistej. Pewnego dnia możesz użyć swojego osobistego asystenta ustawiaj spotkania, gdy firmy, do których dzwonisz, używają opcji Dupleks do harmonogram nominacje; brak interakcji człowiek-człowiek.
Innym praktycznym skutkiem używania Duplex jako osobistego asystenta jest to, że można zaoszczędzić czas, unikając połączeń, które mają długie okresy oczekiwania. Asystent AI może zrobić to za ciebie, a następnie przekazać odpowiedzi do ciebie, gdy połączenie dobiegnie końca. Duplex może nawet angażować cię w razie potrzeby.
Na przykład, w niektórych sytuacjach, dzwonienie do firmy wymaga dotarcia do człowieka tylko po to, aby uzyskać odpowiedzi na serię pytań, aby mogli skierować twoje połączenie do odpowiedniego działu. Duplex może uzupełnić te rzeczy dla ciebie: nawiązanie połączenia, odpowiadanie na wszelkie pytania wstępne, oczekiwanie na człowieka do odebrania i rozmowę z tą osobą. Jeśli Duplex nie wie, co dalej robić, może wskoczyć do rozmowy tak samo jak real osobisty asystent.
W rzeczywistości, po stronie biznesowej rzeczy, Duplex może być w stanie całkowicie wyeliminować czas oczekiwania. Mogą być setki połączeń przychodzących od razu w typowej firmie z kilkoma zawieszonymi lub po rozmowach na godzinę, z których nikt nie może odpowiedzieć. Dzięki funkcji Duplex rozmówcy mogą uzyskiwać odpowiedzi znacznie szybciej, bez konieczności zatrudniania dodatkowych pracowników tylko po to, aby odbierać telefony.
Przykłady Google Duplex w akcji
Google nie dostarczył jeszcze publicznie Duplexa w jakiejkolwiek użytecznej formie, ale mają też klipy audio pokazujące, jak to działa w realnym świecie. Jest 56-sekundowy klip z Duplex, który planuje spotkanie z włosami i 50-sekundowy telefon do restauracji.
W tych przykładach Duplex inicjuje połączenie, więc osoba reagująca jest prawdziwą osobą. Możesz zobaczyć, jak naturalna jest rozmowa i jak Duplex próbuje brzmieć ludzko, z czasami "umm," uhh, "i" I gotcha ".
Ponieważ często zdarza się, że człowiek wstrzymuje się i jąka i powtarzają i zaprzeczają temu, co mówią, niektóre rozmowy są nieco trudniejsze do zrozumienia przez Duplex, jak w tym przykładzie złożonej rozmowy: "Tak więc od wtorku do czwartku jesteśmy otwarci od 11 do 2, a następnie ponownie otwierane od 4 do 9, a następnie w piątek, sobotę, niedzielę my … lub w piątek, w sobotę jesteśmy otwarci od 11 do 9, a następnie w niedzielę jesteśmy otwarci 1 do 9 "
W tych przykładach dupleksowych czasami trudno jest rozpoznać, który jest Google Duplex i który jest człowiekiem. Obaj reagują i wprowadzają zmiany w oparciu o rozmowę w przód iw tył, dzięki czemu Duplex wydaje się mniej jak statyczny robot i bardziej jak człowiek.
Kolejnym elementem, który przynosi życie tym rozmowom z AI, jest to, jak zmieniają się głosy w dźwięku.W normalnych rozmowach, jeśli ktoś ma monotonny ton, możesz przypisać im głos podobny do robota, więc fakt, że Duplex tego unika i używa nacisku tam, gdzie jest zwykle używany przez ludzi, i łączy go ze zwykłymi dźwiękami wypełniającymi, takimi jak "umm, "Sprawia, że korzystanie z Duplexu jako przydatnego osobistego asystenta jest prawdziwą możliwością.
Dupleks Kontrowersje
Ludzkie zachowania w Google Duplex są również przedmiotem kontrowersji. Nie ujawniając, że "rozmowa telefoniczna jest rozpatrywana przez Google Duplex" (którą Google może, ale nie musi, zdecydować), polega na oszukaniu osoby po drugiej stronie linii?
Kwestie ochrony prywatności, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że konwersacje te zostaną bez wątpienia zarejestrowane, to kolejny aspekt, z którym zespoły prawne Google bez wątpienia pracują, ponieważ ta technologia jest testowana.
