Czy ci się to podoba, czy nie, twoja praca przypomina romantyczny związek. Twoi współpracownicy i klienci widzą cię najlepiej (prezentacja dla SVP) i najgorsze (wyciągając włosy pod koniec 70-godzinnego tygodnia). Zobowiązałeś się spędzać z nimi codziennie (przynajmniej przez kilka lat). Podobnie jak w przypadku małżeństw, relacje biznesowe wymagają pracy, aby przetrwały z czasem.
Nietrudno więc powiedzieć, że porady dotyczące naszego życia miłosnego można również zastosować w biurze. Istnieje słynna książka zatytułowana Pięć języków miłości , która opisuje, w jaki sposób różni ludzie wolą dawać i otrzymywać miłość od swoich partnerów oraz jak sprawić, by każdy z nich czuł się najbardziej doceniony. Przesłanka - że nie ma jednego uniwersalnego podejścia do pokazywania innym, na czym ci zależy - jest również bardzo nieocenioną radą, gdy próbujesz przyciągnąć nowego klienta, wzmocnić relacje z klientem lub zadowolić współpracowników.
Oto przegląd pięciu sposobów, w jakie ludzie czują się kochani - oraz tego, jak możesz je przetłumaczyć i wykorzystać na swoją korzyść w miejscu pracy.
Czas jakości
Dla niektórych osób nie ma nic lepszego niż dobry, dobrej jakości czas na twarzy. Jest to często prawdziwe w przypadku nowych lub potencjalnych klientów, którzy chcą poczuć się komfortowo w związku przed przejściem do umowy lub partnerstwa. W przypadku tego typu wysyłanie wiadomości e-mail co kilka tygodni nie pozwoli go skrócić - spróbuj zabrać je na kawę lub kolację, zatrzymać się w biurze na spotkanie lub znaleźć sposób, aby zapewnić im trochę czasu na twarzy.
Jakość czasu jest również niezwykle ważna w niektórych kulturach firmy, a wielu menedżerów przywiązuje dużą wagę do tego, ile czasu spędzasz w biurze. Przyjazd wcześnie, spóźnienie i bycie widocznym w biurze będzie się liczyć podczas przeglądów, a spiesząc się o 17:00 lub pomijając wydarzenia po pracy, nie można się zgodzić. W tych środowiskach najlepszym sposobem na pokazanie, że jesteś graczem zespołowym, jest pokazanie się przez cały czas.
Prezenty
Tak jak zalotnik wysyła nieoczekiwany bukiet kwiatów do osoby, którą chce zaimponować, zdarzają się sytuacje, w których może zaistnieć potrzeba nakłonienia klientów lub współpracowników prezentem. Nie martw się - nie mówimy o łapówkach, łapówkach czy czymkolwiek innym, co byłoby sprzeczne z polityką Twojej firmy.
Prezenty w miejscu pracy mogą również mieć formę informacji, takich jak wysłanie szefowi lub współpracownikowi odpowiedniego artykułu. A artykuły promocyjne, pudełka z przekąskami lub prezent podczas wakacji mogą być znaczącymi gestami, które są czasem bardziej doceniane niż wpadka biurowa (szczególnie dla typów „Jestem zbyt zajęta na wszystko”). Chodzi o to, aby dostarczyć coś, co pokazuje, że myślisz o osobie i że jesteś aktywnie zainteresowany utrzymaniem relacji przy życiu.
Słowa afirmacji
Większość par wymienia zachęcające słowa i korzystają z nich również relacje biznesowe. Niektórzy klienci nie pomyślą dwa razy o firmie po odejściu z pracy i jak zwykle rozważą spotkanie w sprawie lunchu, ale będą zachwyceni wysłaną do ciebie kartką z podziękowaniem za zamówienie lub znaczącym e-mailem jak bardzo doceniasz ich działalność.
Nawet ci, których niekoniecznie musisz „woo” - podobnie jak twoi koledzy - również cenią ten język miłości. Kto nie czuje się lepiej, szczęśliwszy ani bardziej produktywny, gdy mówi się mu, że wykonuje dobrą robotę? Wysłanie do koleżanki krótkiej wiadomości e-mail, gdy wykonała świetną robotę w ramach projektu, mówi wiele o tym, jak bardzo doceniasz jej pracę.
Akty doręczenia
Dla niektórych ludzi nie ma nic lepszego niż to, że ich znaczący inny wychodzi mu z drogi, aby zmywać naczynia, wyjmować śmieci lub wymieniać olej. Podobnie dla niektórych klientów nic nie zrobi na nich większego wrażenia niż dodatkowa usługa. Nie musi to być również duży wysiłek - drobne rzeczy, takie jak dostawa ręczna, zniżki na opłaty lub oszczędność czasu klienta dzięki ustaleniom dotyczącym podróży, mogą sprawić, że poczuje się wyjątkowo i doceniona.
Przekraczanie typowego wezwania do służby to także świetny sposób na zachwycenie szefa i współpracowników. Jeśli twój kolega przeżywa wyjątkowo stresujący tydzień i masz trochę wolnego czasu, zaoferuj mu dowód ważnego raportu lub sprawdź, czy jest coś, co możesz zdjąć z płyty szefa.
Dotyk fizyczny
W związku, ludzie, którzy mówią tym miłosnym językiem, jak uściski, urządzenia PDA i inny kontakt fizyczny. Co to ma wspólnego z biznesem? Sporo! Pomyśl o uścisku martwej ryby lub uścisku śmierci: Oboje sprawiają, że twój kolega lub klient czują się niekomfortowo, i oboje zaczynają niezręcznie rozpocząć spotkanie biznesowe.
Jest to również istotne w przypadku prowadzenia działalności gospodarczej za granicą, ponieważ niektóre kultury witają się ukłonem, pocałunkiem lub uściskiem dłoni. Jeśli nie rozważysz konsekwencji swojej fizycznej interakcji, możesz przypadkowo obrazić klienta lub współpracownika. Rezygnacja z ważnego gestu fizycznego może oznaczać, że jesteś zimny i nie chcesz robić interesów, a jeśli twój kolega lub klient doceni te interakcje, żadna ilość czasu ani upominków nie zrekompensuje ci faux pas.
Skąd więc wiesz, który język wybrać? Każdy jest inny, więc kluczem jest ustalenie, jaki rodzaj uwagi sprawia, że Twoi współpracownicy i klienci czują się najbardziej doceniani. Na początku nie zawsze jest to jasne, ale słuchaj i uważaj na to, na co reaguje każda osoba. Czy zachwycają się nagrodami, często proszą o osobiste spotkania, czy też informują o swoim wyjątkowym poziomie obsługi? Zwróć także uwagę na to, jak ludzie cię traktują - często będą dawać miłość w taki sam sposób, w jaki chcą ją otrzymać.
Przy odrobinie wysiłku nauczysz się - i będziesz wiedział, jak zapewnić długi, szczęśliwy związek.
