Jeszcze kilka lat temu stanowisko „menedżer mediów społecznościowych” nie istniało. Szybko do przodu, a prawie każda firma ma kogoś na personelu odpowiedzialnego za media społecznościowe. W mniejszych firmach osobą zarządzającą może być ta sama osoba, która zajmuje się public relations lub marketingiem. W większych firmach zwykle jest oddany pracownik, który mógłby uzyskać wynagrodzenie w wysokości 50 000 USD lub więcej.
Czym dokładnie zajmuje się menedżer mediów społecznościowych? Większość ludzi uważa, że zarządzanie mediami społecznościowymi oznacza po prostu odpowiadanie na pytania klientów na Facebooku i Twitterze. I chociaż tego rodzaju zaangażowanie stanowi dużą część układanki, praca w rzeczywistości wykracza daleko poza odpowiadanie na pytania i zbieranie podążania, polubień, komentarzy i udostępnień.
Z mojego doświadczenia w prowadzeniu ShortStack.com zdałem sobie sprawę, że wysiłkami w mediach społecznościowych powinien zarządzać ktoś, kto umie fachowo śledzić, mierzyć i ulepszać działania w mediach społecznościowych - a nie ktoś, kto tylko umie korzystać z Facebooka i Twittera .
Niezależnie od tego, czy chcesz zostać zatrudniony, czy obecnie rekrutujesz na to stanowisko, oto pięć umiejętności, które powinien posiadać każdy menedżer mediów społecznościowych - oraz kilka narzędzi, które znacznie ułatwią Ci pracę.
1. Ukierunkowana komunikacja
Celem mediów społecznościowych jest głos dla Twojej marki i komunikacja z klientami - obecnymi i potencjalnymi. Ale nie powinien to być jeden ogólny zbiór informacji w całym spektrum mediów społecznościowych; treść udostępniana na każdej platformie powinna się nieco różnić.
Wyzwanie polega na zrozumieniu, które treści najlepiej pasują do Facebooka, a co lepsze do Twittera, Instagrama lub dowolnej liczby innych kanałów. Następnie powinieneś być w stanie tworzyć posty, które będą skuteczne dla każdej konkretnej platformy.
Aby uzyskać inspirację, zapoznaj się ze strategią mediów społecznościowych dużej marki, takiej jak Starbucks lub Clinique. Firmy promują dokładnie te same produkty na dwóch kanałach, ale obraz i kopia są nieco inne, a przesłanie jest bardziej otwarcie ukierunkowane na sprzedaż na Facebooku niż na Instagramie.
Aby to ułatwić, dostępnych jest wiele narzędzi, które mogą pomóc Ci znaleźć, udostępnić i promować świetne treści. Dwa z moich ulubionych to BuzzSumo i Buffer. BuzzSumo śledzi zawartość we wszystkich sieciach społecznościowych, uszeregowuje ją na podstawie liczby udostępnień w każdej sieci i sugeruje, dla której platformy najlepiej nadaje się treść.
Bufor to platforma do planowania i udostępniania, która pozwala planować posty w sieciach społecznościowych, a także śledzić kanały swoich ulubionych blogów i stron internetowych.
Sprawdź teraz oferty pracy w mediach społecznościowych
2. Kreatywność
Podczas gdy pisanie jest ważną częścią pracy, umiejętność tworzenia treści wizualnych jest równie ważna. Osiem na 10 małych firm korzysta z mediów społecznościowych w celu stymulowania wzrostu. Oznacza to, że istnieje duża konkurencja dla gałek ocznych.
Aby wyróżnić się w tłumie, musisz mieć możliwość stworzenia silnej marki wizualnej we wszystkich kanałach społecznościowych oraz strategii publikowania, która obejmuje różnorodne kreatywne i eklektyczne treści, w tym obrazy, filmy, książki elektroniczne, promocje i strony docelowe. Im bardziej zróżnicowane jest Twoje portfolio treści, tym większa szansa na odniesienie sukcesu w zarządzaniu mediami społecznościowymi.
Jednym z moich ulubionych narzędzi do tego rodzaju treści jest Canva, łatwe w użyciu narzędzie do tworzenia zdjęć do postów na Facebooku i reklam do zdjęć w profilach społecznościowych, prezentacjach, blogu, wizytówkach, plakatach i zaproszeniach.
3. Know-how w zakresie marketingu i reklamy
Każdy opis stanowiska do zarządzania mediami społecznościowymi gwarantuje, że zawiera oczekiwanie w stylu „interakcji i interakcji z obecnymi i potencjalnymi klientami”. Zaangażowanie obejmuje reagowanie na komentarze, inspirującą rozmowę i zachęcanie odbiorców do dzielenia się twoimi treściami. Musisz wiedzieć, jak rozmawiać z klientami w sposób odpowiedni dla firmy.
Jednak dużą częścią angażowania odbiorców jest upewnienie się, że widzą Twoje posty - w tym przypadku przydatne będzie zaawansowane narzędzie do tworzenia reklam na Facebooku, Power Editor. Możesz użyć Power Editor do tworzenia reklam z obszerną kopią - znacznie więcej kopii niż jest to dozwolone podczas tworzenia reklam w Menedżerze reklam Facebooka.
Ogólnie rzecz biorąc, każdy, kto wchodzi w branżę, powinien mieć gruntowną wiedzę na temat reklam na Facebooku. Jeśli potrzebujesz pomocy w nauce efektywnego korzystania z nich, polecam sprawdzenie Jona Loomera. Szkoli firmy w zakresie efektywnego korzystania z reklam na Facebooku od pierwszego uruchomienia programu reklamowego na Facebooku, więc wszelkie pytania, na które masz pytanie, można znaleźć na jego blogu.
4. Intuicja
Dawno już minęły czasy, kiedy firmy są na kanałach społecznościowych, aby po prostu zwiększyć swoją popularność. Sieci społecznościowe przechowują ogromną ilość informacji o klientach, które tylko czekają na odkrycie przez marki.
Jako menedżer mediów społecznościowych musisz wiedzieć, jakie informacje o klientach są najbardziej wartościowe dla Twojej firmy lub marki. Na przykład, czy musisz zbierać adresy e-mail do przyszłych działań marketingowych? Czy crowdsourcing może pomóc Ci dowiedzieć się, jakie produkty i usługi mogą zainteresować twoi dotychczasowi klienci?
Najłatwiejszym sposobem na zebranie tych danych jest uruchomienie promocji i prezentów. Ludzie na ogół chętnie dzielą się pewnymi informacjami o sobie - zwłaszcza danymi kontaktowymi e-mailem - jeśli istnieje dla nich potencjał nagrody.
Jeśli poświęcisz trochę czasu na nauczenie się, jak zbudować i przeprowadzić konkurs, prezent lub formularz rejestracyjny (który możesz zrobić za pomocą narzędzia takiego jak ShortStack.com), otrzymasz złoty medal.
5. Krytyczne myślenie
Ostatnim elementem układanki jest możliwość analizy wyników twoich wysiłków. Menedżer mediów społecznościowych powinien być w stanie określić, na przykład, pory dnia i dni tygodnia, w których posty mają najlepsze zaangażowanie, czy Twoi obserwatorzy lubią filmy bardziej niż zdjęcia, czy też zauważasz wzrost liczby nowych obserwujących, gdy prowadzisz rozdawać. Są to rodzaje spostrzeżeń, które zapewnią, że treść marki będzie widoczna dla jak największej liczby odbiorców.
Kiedy firmy po raz pierwszy zaczęły korzystać z mediów społecznościowych, dostępne były ograniczone narzędzia do mierzenia skuteczności kampanii i innych działań, ale teraz menedżerowie mediów społecznościowych powinni znać wiele narzędzi analitycznych.
Każda platforma ma własne narzędzia analityczne, ale jest też wiele narzędzi innych firm, w tym Google Analytics. Początkujący menedżerowie mediów społecznościowych powinni poświęcić czas na nauczenie się korzystania z kilku różnych opcji, ponieważ każda z nich zapewni firmie inną wartość. Polecam zacząć od Facebook Insights, Google Analytics, Buffer i BuzzSumo.
Rola menedżera mediów społecznościowych stała się koniecznością dla firm, więc utrzymuj swoje CV i umiejętności na bieżąco i bądź na bieżąco, śledząc najnowsze trendy, narzędzia i najlepsze praktyki - a będziesz mieć większe szanse na znalezienie pracy chcesz.
