Bez względu na to, gdzie pracujesz i co robisz, w końcu będziesz musiał kogoś przeprosić za coś. To fakt z życia. W miejscu pracy pełnym ludzi niezmiennie napotykasz różne sytuacje, w których odczuwa się ból. Ponieważ nie jest tak naprawdę wykonalne - ani dojrzałe - podejście „kaczego i osłoniętego”, gdy w biurze robi się ciepło, musisz być wyposażony w odpowiednie słowa, aby taktownie reagować na sytuacje niezbyt wygodne.
Aby przeprosiny były skuteczne, należy to zrobić dobrze. Eksperci zgadzają się, że najlepsze z nich obejmują potwierdzenie i zrozumienie tego, co się wydarzyło i wyrządzonej szkody. Powinieneś także uznać swoją rolę, wziąć za nią odpowiedzialność i wyrazić żal. Należy pominąć wszelkie uzasadnienia i słowa „jeśli” lub „ale”. „Przykro mi, jeśli zraniłem twoje uczucia podczas spotkania” lub „Przykro mi, że popełniliśmy błąd, ale wiesz, że byliśmy krótki personel ”nie stanowi podstawy.
Teraz, gdy znasz już podstawy, oto skrypty najczęstszych przeprosin w miejscu pracy:
1. Popełniłeś błąd, którego nie możesz naprawić
Jesteś człowiekiem, więc spieprzyłeś coś złożonego (pomyśl: zielone oświetlenie to coś, czego tak naprawdę nie miałeś uprawnień). Zdajesz sobie sprawę, że nie masz umiejętności, aby samodzielnie to naprawić, a jedyną opcją, jaką masz, jest przyznanie się do przełożonego i poproszenie jej o pociągnięcie za sznurki i pomoc. Przeprosiny powinny być na czas (ponieważ potrzebujesz pomocy w naprawieniu błędu - szybko) i otwarte na przyjęcie odpowiedzialności. Ponadto powinien zawierać gwarancję, że to się więcej nie powtórzy.
Próbować
2. Obiecałeś klientowi coś niemożliwego
Zawsze starasz się przekraczać oczekiwania swoich klientów. Wychodzisz ponad wszystko, obiecując dać im wszystko, czego zapragną ich serca. Działa to dobrze - dopóki nie uświadomisz sobie, że czegoś, co im zagwarantowałeś, po prostu nie da się zrobić.
Jeśli należysz do zespołu - nawet jeśli prowadzisz - poprowadź swój błąd ze współpracownikami lub szefem. Mogą nie być w stanie ci pomóc, ale przynajmniej powinni wiedzieć, co się dzieje. Następnie przygotuj się na rozwiązanie, gdy będziesz w wiadomościach. Jeśli chcesz powiedzieć klientowi, że nie możesz czegoś zrobić, musisz być przygotowany do podzielenia się tym, co możesz zrobić.
Iść z
3. Uraziłeś kogoś
Ty i twój współpracownik rozmawialiście o czymś, zrobiło się gorąco i powiedziałeś coś, co ją obraziło. Prawdopodobnie nie miałeś tego na myśli - a może tak było - ale teraz zdajesz sobie sprawę, że aby zachować spokój w biurze, musisz wszystko załagodzić. Nie skupiaj się na tym, co spowodowało, że zabrałeś głos (patrz uzasadnienie powyżej), po prostu skup się na tym, że naprawdę żałujesz, że to powiedziałeś.
Zacznij tutaj
Uwaga: powyższe przeprosiny działają, jeśli powiedziałeś komuś, że uważasz, że jego hasło będzie tak popularne, jak New Coke. Nie ma to zastosowania, jeśli powiedziałeś coś rasistowskiego, seksistowskiego, bigoteryjnego - lista jest długa, ale wiem, że wiesz, że takiego zachowania nie można naprawić za pomocą szablonu przeprosin.
4. Jesteś nosicielem złych wieści
Nikt nie chce dostarczać złych wieści. Może to być szczególnie frustrujące, gdy jest to całkowicie poza twoją kontrolą lub w wyniku trudnego połączenia. Ale jeśli zajmujesz pozycję lidera, tak się stanie - bardzo często.
Uważam, że tego rodzaju przeprosiny są nieco trudniejsze niż inne, ponieważ nie jesteś w 100% odpowiedzialny za to. Ale najlepiej jest szybko przejść do sedna, aby zminimalizować ból zadawany osobom otrzymującym aktualizację (mniej niż pożądaną).
Sprawdź to
5. Zapomniałeś zadania
Z jakiegokolwiek powodu całkowicie zakańczałeś ukończenie projektu przed upływem terminu. Co gorsza, twój szef dowiedział się, zanim miałeś okazję się wdrapać. On nie jest szczęśliwy! Dlatego ważne jest, aby twoje przeprosiny pokazały, że nie robisz wymówek i że zapewniasz konkretny czas na zakończenie.
Zmierz się z muzyką
Przeprosiny nigdy nie są zabawne, ale często są konieczne do tworzenia, naprawy i wzmacniania relacji w miejscu pracy. Bądź więc autentyczny, szczery i przedyskutuj, co możesz zrobić inaczej następnym razem, ponieważ dobre przeprosiny mogą przejść długą drogę.
