Głos jest tylko jednym z elementów układanki komunikacyjnej. Być może właśnie zawarłeś umowę z partnerem lub klientem, ale nadal musisz otrzymać lub wysłać ofertę na e-mail lub faks; lub komunikacja głosowa jest zbyt droga, możesz zdecydować się na prowadzenie dłuższego dialogu na czacie; lub nawet, może być konieczne omówienie prototypu produktu podczas wideokonferencji z kilkoma partnerami biznesowymi.
Z drugiej strony nie korzystasz z narzędzi komunikacyjnych tylko w biurze lub w domu - robisz to w samochodzie, w parku, jesz obiad w restauracji, a nawet w łóżku. Istnieje również fakt, że przedsiębiorstwa stają się coraz bardziej "wirtualne", co oznacza, że firma lub jej pracownicy niekoniecznie muszą być ograniczeni do jednego fizycznego biura lub adresu; firma może działać z wieloma zdecentralizowanymi elementami, z których większość istnieje tylko w Internecie.
Z powodu braku integracji wszystkich tych usług, wykorzystanie tych różnych technologii nie jest zoptymalizowane. W rezultacie komunikacja może być skuteczna, ale nie jest wydajna, zarówno pod względem technicznym, jak i ekonomicznym. Porównaj, na przykład, mając osobne usługi i sprzęt do telefonu, wideokonferencji, komunikatorów internetowych, faksów itp. I uwzględniając wszystkie te funkcje w jednej usłudze i minimalnym sprzęcie.
Wprowadź ujednoliconą komunikację.
Co to jest Unified Communications?
Ujednolicona komunikacja (UC) to nowa architektura technologiczna, dzięki której narzędzia komunikacyjne są zintegrowane, dzięki czemu zarówno firmy, jak i osoby prywatne mogą zarządzać całą swoją komunikacją w jednym obiekcie, a nie osobno. W skrócie, ujednolicona komunikacja wypełnia lukę między VoIP i innymi komputerowymi technologiami komunikacyjnymi.
Ujednolicona komunikacja zapewnia także lepszą kontrolę nad ważnymi funkcjami, takimi jak obecność i zasięg pojedynczego numeru, jak widać poniżej.
Pojęcie obecności
Obecność oznacza dostępność i chęć danej osoby do komunikowania się. Prostym przykładem jest lista kumpli, których masz w swoim komunikatorze. Gdy są online (co oznacza, że są dostępne i chętne do komunikowania się), twój komunikator daje ci wskazówkę, że tak się dzieje. Obecność można również ulepszyć, aby pokazać, gdzie jesteś i jak (skoro mówimy o integracji wielu narzędzi komunikacyjnych), możesz się z Tobą skontaktować. Na przykład, jeśli koleżanka nie jest w biurze lub przed komputerem, nie ma możliwości, aby twój komunikator internetowy mógł skontaktować się z nią, chyba że inne technologie komunikacyjne są zintegrowane, jak połączenia z komputera do telefonu. Dzięki ujednoliconej komunikacji możesz wiedzieć, gdzie jest twój kumpel i jak się z nią skontaktować … ale oczywiście, jeśli chce udostępnić te informacje.
Zasięg dla pojedynczego numeru
Nawet jeśli Twoja obecność może być monitorowana i udostępniana w ramach ujednoliconej komunikacji, kontaktowanie się z Tobą może okazać się niemożliwe, jeśli Twój punkt dostępowy (adres, numer itp.) Jest niedostępny lub nieznany. Teraz powiedz, że masz pięć sposobów na kontakt (telefon, e-mail, stronicowanie … możesz to nazwać), czy ludzie chcieliby zachować lub znać pięć różnych informacji, aby móc się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie? Dzięki ujednoliconej komunikacji (jak na razie najlepiej) będziesz mieć jeden punkt dostępu (jeden numer), za pomocą którego ludzie będą mogli się z Tobą kontaktować, bez względu na to, czy używają komunikatora, ich softphonu, telefonu IP, poczty e-mail itp. Przykład Taką usługą opartą na softphonie jest VoxOx, którego celem jest ujednolicenie wszystkich twoich potrzeb komunikacyjnych. Najlepszym przykładem usługi zasięgu jednocyfrowego jest Google Voice.
Co obejmuje Unified Communications
Ponieważ mówimy o integracji, można zintegrować wszystko w służbie komunikacji. Oto lista najczęstszych rzeczy:
- Ujednolicone usługi przesyłania wiadomości i multimediów
- Obejmuje to komunikację głosową we wszystkich jej formach, pocztę głosową, e-mail, faks i inne rodzaje elementów multimedialnych, takich jak obrazy, animacje, wideo itp.
- Komunikacja w czasie rzeczywistym
- Systemy czasu rzeczywistego wymagają natychmiastowego przetworzenia i odpowiedzi po wprowadzeniu danych. Przykładami są konferencje, screening połączeń, wiadomości błyskawiczne, stronicowanie itp.
- Usługi danych
- Obejmuje to dostarczanie informacji, takich jak dane sieciowe, usługi online itp.
- Transakcje
- Dotyczy to transakcji dokonywanych online, przez Internet lub w inny sposób, takich jak handel elektroniczny, aplikacje dla przedsiębiorstw, bankowość internetowa itp.
W jaki sposób ujednolicona komunikacja może być przydatna?
Oto kilka przykładów przydatności ujednoliconej komunikacji:
- Ludzie, którzy korzystają z mobilności w połączeniu, mogą pozostać w kontakcie ze swoimi telefonami stacjonarnymi lub bezprzewodowymi telefonami IP, nawet gdy znajdują się poza biurem lub domem.
- Przedsiębiorstwa mogą znacznie obniżyć koszty związane z zakwaterowaniem pracowników, ze wszystkimi konsekwencjami, pozwalając im na pracę w domu. Co więcej, zagraniczny zasób ludzki może być wykorzystany bez podwyższonych kosztów i bez normalnych opóźnień z powodu odległości geograficznej.
- Połączenia internetowe i wideokonferencje pozwolą na lepszą interaktywność, a co za tym idzie, lepszą produktywność, zmniejszając w ten sposób koszty podróży i telekomunikacji.
- Ty jako osoba fizyczna lub firma będziesz mieć rejestracje i mniej rachunków, o które będziesz musiał się martwić, ponieważ możesz mieć wszystkie swoje usługi od jednego dostawcy i dotrzeć przez jeden numer.
Czy Unified Communications jest gotowy?
Zunifikowana komunikacja już się pojawiła i, podobnie jak czerwony dywan, rozwija się stopniowo. To tylko kwestia czasu, zanim wszystko, co napisaliśmy powyżej, stanie się powszechnym zastosowaniem.Dobrym przykładem ogromnego kroku w kierunku ujednoliconej komunikacji jest pakiet Office Communications Suite firmy Microsoft. Tak więc ujednolicona komunikacja jest rzeczywiście gotowa, ale jeszcze nie przyniosła pełnego obciążenia. Następne pytanie powinno brzmieć: "Czy jestem gotowy?"
