PBX (Private Branch Exchange) to stacja przełączania systemów telefonicznych. Składa się głównie z kilku gałęzi systemów telefonicznych i przełącza połączenia do iz nich, tym samym łącząc linie telefoniczne.
Firmy używają PBX do podłączenia wszystkich swoich telefonów wewnętrznych do linii zewnętrznej. W ten sposób mogą wydzierżawić tylko jedną linię i wiele osób korzysta z niej, a każdy z nich ma telefon na biurku z innym numerem. Numer nie jest jednak tego samego formatu co numer telefonu, ponieważ zależy on od wewnętrznej numeracji. W centrali PBX wystarczy wybrać trzycyfrowy lub czterocyfrowy numer, aby nawiązać połączenie z innym telefonem w sieci. Często odnosimy się do tego numeru jako rozszerzenia. Osoba dzwoniąca z zewnątrz może poprosić o skierowanie skierowania na osobę, której celuje.
Ten obrazek pokazuje, jak działa PBX.
Główne role techniczne PBX to:
- Aby przełączać się między użytkownikami telefonu, tworząc w ten sposób połączenia
- Aby upewnić się, że połączenie pozostaje we właściwym miejscu, zachowując jego zasoby
- Aby poprawnie zakończyć połączenie, gdy użytkownik się rozłączy
- Aby zarejestrować ilości, statystyki i pomiary związane z połączeniami
Praktycznie funkcje PBX są następujące:
- Podaj jeden numer, z którego mogą korzystać rozmówcy zewnętrzni, aby uzyskać dostęp do wszystkich osób w firmie.
- Rozprowadzaj rozmowy do pracowników w zespole odpowiadającym w równomierny sposób; za pomocą funkcji automatycznego rozsyłania połączeń (ACD).
- Automatyzacja odbierania połączeń, ale oferuje menu z opcjami, z których użytkownik może wybrać przekierowanie do określonego rozszerzenia lub działu.
- Zezwalaj na używanie dostosowanych powitań biznesowych podczas odbierania połączeń.
- Zapewnij funkcje zarządzania połączeniami systemowymi.
- Możesz zawieszać rozmówców zewnętrznych, czekając na odpowiedź od osoby, której oczekujesz, i odtwarzać muzykę lub niestandardowe wiadomości komercyjne dla oczekujących.
- Nagrywaj wiadomości głosowe dla dowolnego numeru wewnętrznego od zewnętrznego rozmówcy.
- Przesyłaj połączenia między rozszerzeniami wewnętrznymi.
IP-PBX
Centrale PBX są nie tylko dla systemów VoIP, ale także dla systemów telefonii stacjonarnej. Centrala PBX stworzona specjalnie dla VoIP nosi nazwę IP PBX, co oznacza Internet Protocol Private Exchange Exchange.
Do tej pory centrale telefoniczne były luksusem biznesowym, na który mogły sobie pozwolić tylko wielkie firmy. Teraz, dzięki IP-PBX, średnie i nawet małe firmy mogą również korzystać z funkcji i funkcjonalności PBX podczas korzystania z VoIP. To prawda, że muszą zainwestować trochę pieniędzy w sprzęt i oprogramowanie, ale zwrot i korzyści są znaczne w perspektywie długoterminowej, zarówno operacyjnej, jak i finansowej.
Główne zalety, jakie zapewnia IP-PBX to skalowalność, łatwość zarządzania i ulepszone funkcje.
Dodawanie, przenoszenie i usuwanie użytkowników z systemu telefonicznego może być bardzo kosztowne, ale dzięki IP-PBX jest to tak opłacalne, jak łatwe. Co więcej, telefon IP (który reprezentuje terminale w sieci telefonicznej PBX) może nie być konieczny do podłączenia do jednego konkretnego użytkownika. Użytkownicy mogą w przejrzysty sposób logować się do systemu za pośrednictwem dowolnego telefonu w sieci; bez utraty osobistych profili i konfiguracji.
IP-PBX są bardziej oparte na oprogramowaniu niż ich poprzednicy, a zatem koszty konserwacji i aktualizacji są znacznie ograniczone. Praca jest również łatwiejsza.
Oprogramowanie PBX
IP-PBX potrzebuje oprogramowania kontrolującego jego mechanizm. Najpopularniejszym oprogramowaniem PBX jest Asterisk (www.asterisk.org), które jest dobrym oprogramowaniem o otwartym kodzie źródłowym.
