Jak zgłosić problem zakupu od Apple

Kupowanie cyfrowej muzyki, filmów, aplikacji, książek itp. Ze sklepu iTunes Store firmy Apple jest zwykle płynnym i bezproblemowym procesem, który przebiega bezproblemowo. Ale w rzadkich przypadkach może pojawić się problem z zakupem, który należy zgłosić firmie Apple. Typowe problemy, które możesz napotkać, kupując i pobierając produkty cyfrowe ze sklepu iTunes Store:

Uszkodzony plik

W tym scenariuszu proces kupowania i pobierania Twojego produktu iTunes Store może się udać zakończyć, ale później okazało się, że produkt nie działa lub jest niekompletny; na przykład utwór, który nagle przestaje działać w połowie. Produkt na dysku twardym jest w związku z tym uszkodzony i wymaga zgłoszenia do firmy Apple, aby można było pobrać zamiennik.

Twoje połączenie internetowe znika podczas pobierania

Jest to typowy problem, który może się zdarzyć podczas pobierania Twojego zakupu na komputer. Możliwe, że skończysz z częściowo pobranym plikiem lub w ogóle nic!

Pobieranie jest przerywane (na końcu serwera)

Jest to rzadkie, ale mogą wystąpić sytuacje, w których występuje problem z pobieraniem produktu z serwerów iTunes. Wciąż możesz zostać obciążony za ten zakup, dlatego ważne jest, aby przesłać Apple zgłoszenie tego problemu, aby ponownie pobrać wybrany produkt.

Są to przykłady niekompletnych transakcji, które można bezpośrednio zgłosić za pomocą oprogramowania iTunes, aby jeden z przedstawicieli Apple mógł zbadać sprawę.

Korzystanie z programu iTunes w celu zgłoszenia problemu dotyczącego zakupu

Wbudowany system raportowania nie zawsze jest łatwy do znalezienia w iTunes, więc postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zobaczyć, jak wysłać Apple wiadomość o Twoim problemie z iTunes Store.

Uruchom program iTunes i jeśli pojawi się taka potrzeba, zainstaluj aktualizacje oprogramowania.
W lewym okienku kliknij ikonę sklep itunes link (znajduje się pod sekcją Sklep).
W prawym górnym rogu ekranu kliknij ikonę Zaloguj przycisk. Wpisz swój Identyfikator Apple (zazwyczaj jest to twój adres e-mail) i hasło w odpowiednich polach. Kliknij Zaloguj kontynuować.
Kliknij strzałkę w dół obok nazwy Apple ID (wyświetlanej w prawym górnym rogu ekranu, jak poprzednio) i wybierz Konto opcja menu.
Przewiń w dół ekran Informacje o koncie, aż zobaczysz sekcję Historia zakupów. Kliknij na Widzieć wszystko link (w niektórych wersjach iTunes nazywa się to "Historia zakupów"), aby wyświetlić twoje zakupy.
U dołu ekranu historii zakupów kliknij przycisk Zgłoś problem przycisk.
Znajdź produkt, który chcesz zgłosić, i kliknij strzałkę (w kolumnie daty zamówienia).
Na następnym ekranie kliknij przycisk Zgłoś problem hiperłącze do produktu, z którym masz problem.
Kliknij menu rozwijane na ekranie raportowania i wybierz opcję, która najbardziej odpowiada Twojemu typowi problemu.
Dobrze jest również dodać tyle informacji, ile możesz w polu Komentarze, aby Twój problem mógł zostać szybko rozwiązany przez agenta wsparcia Apple.
Wreszcie kliknij przycisk Zatwierdź przycisk, aby wysłać raport.