Jesteś w pracy przez 40 godzin tygodniowo - czasem nawet więcej. Ale jak dobrze znasz osobę siedzącą obok ciebie?
Budowanie zaufania wśród współpracowników sprzyja kulturze bardziej integracyjnej i pomaga budować społeczność w zespole. I to ma kluczowe znaczenie dla jak najlepszej pracy. Kiedy ufasz współpracownikom, lepiej razem pracujesz i jesteś bardziej produktywny.
Joy Stanfield z pierwszej ręki wie, jak potężne jest budowanie zaufania w miejscu pracy. Stanfield przyjechała do przyjaciół i rodziny, gdy miała 18 lat, ale podczas swojej pierwszej pracy na pełnym etacie była bardzo ukryta w pracy. Jej pracodawca nie miał pojęcia, że jest gejem lub ma dziewczynę, i często słyszy się, jak współpracownicy lub kierownictwo w firmie robią homofobiczne żarty. „Praca w tym środowisku była okropna”, mówi Stanfield, „i szczerze mówiąc, po prostu pomyślałem, że właśnie w ten sposób będę musiał żyć zawodowo”.
Szybko do przodu, a Stanfield ma 13 lat jako przedstawiciel ds. Sukcesu klienta w T-Mobile. „Kiedy tu przyjechałam, byłam zszokowana” - przyznaje. „Miałem dwóch otwarcie homoseksualnych trenerów, którzy swobodnie opowiadali o swoim życiu. To był dla mnie szok kulturowy. Nawet nie zdawałem sobie sprawy, że to możliwe. Wiedziałem, że znalazłem swój dom. ”
Od tego czasu Stanfield awansowała, by zostać Kierownikiem Zespołu Ekspertów w Chattanooga, TN, gdzie nadzoruje 40-osobową załogę. Doświadczyła również z pierwszej ręki, jak skłonność do integracji może tworzyć dobrze prosperującą społeczność. Tutaj dzieli się tym, czego dowiedziała się o budowaniu zaufania i budowaniu kultury integracyjnej.
Niech każdy usłyszy głos
Według Stanfielda pierwszym krokiem jest współpraca w zespole przy podejmowaniu decyzji - dużych i małych. „Gromadzimy się jako duża lub mała grupa, rozmawiamy i widzimy perspektywę wszystkich, aby niczego nie przeoczyć” - mówi. Upewnienie się, że każdy ma głos, jest kluczem do budowania zaufania.
„To bardzo silne środowisko rodzinne” - mówi Stanfield. „Słuchanie różnych punktów widzenia sprawia, że jesteśmy silniejsi jako grupa i myślę, że czyni nas silniejszym jako firma”.
Twórz osobiste obligacje
Kiedy poznajesz swoich współpracowników na poziomie osobistym, możesz lepiej zrozumieć ich perspektywy i ich codzienne życie - i to tworzy trwałą więź. Stanfield uważa, że to najlepszy sposób na nawiązanie relacji opartej na zaufaniu.
„Jako lider ważne jest, aby zaufać mi na tyle, że mogę być ich sondą” - mówi. „Kiedy patrzysz na call center, to jest trochę jak małe miasteczko. Wszyscy się znamy, a przynajmniej znamy swoje imiona. Mamy ludzi, z którymi jesteśmy blisko i mamy ludzi, do których możemy się zwrócić po poradę. Stanfield upewnia się, że jej pracownicy i współpracownicy wiedzą, że należy do tej drugiej kategorii.
Wycieczki zespołowe mogą również pomóc w zbudowaniu spójnej jednostki, bez względu na to, czy wychodzisz do społeczności, by zgłosić się na ochotnika, czy po prostu planujesz piknik departamentalny. „Myślę, że widzisz ludzi inaczej, kiedy widzisz, kim są poza pracą”, mówi Stanfield.
Stwórz przestrzeń dla autentyczności
Ważne jest również, aby stworzyć przestrzeń, w której pracownicy będą tacy, jacy są. Świetnym sposobem na to jest wspieranie członków zespołu w dołączaniu do grup zasobów pracowników, które do nich przemawiają. W przypadku Stanfield oznaczało to na przykład nie tylko zachęcenie przedstawiciela działu obsługi klienta w jej zespole do wzięcia udziału w kobiecej sieci przywódczej, ale także poświęcenie czasu w harmonogramie pracy przedstawiciela, aby umożliwić jej udział w spotkaniach.
Dla Stanfield sieci różnorodności i integracji T-Mobile (jedna z grup zasobów pracowników T-Mobile) są ważne ze względu na możliwość łączenia się z innymi. „Lubię być mentorem dla ludzi w call center i firmie” - mówi. „Myślę, że mam inną perspektywę, ponieważ jestem trochę starszy niż większość naszej siły roboczej. Przeszedłem przez to, przez co wiele z nich przeszło jako kobieta i jako gej. To wiele dla mnie znaczy, że mogę pomóc im poprowadzić nie tylko ich życie zawodowe, ale także ich życie osobiste. ”
Zobacz, jak ludzie rosną
Jedną z niezaprzeczalnych radości związanych z poznawaniem współpracowników i budowaniem społeczności w miejscu pracy jest to, że widzisz osobę siedzącą obok ciebie, która zmienia się nie tylko w tym, jak rozwija się w trakcie swojej kariery, ale poprzez całe ich życie.
„Moją ulubioną częścią bycia tutaj jest obserwowanie wzrostu ludzi” - mówi Stanfield. „Widziałem tak wielu ludzi, którzy kupują swoje pierwsze domy, kupują pierwsze samochody, mają dzieci i spełniają swoje marzenia”.
W rzeczywistości sama Stanfield dorastała podczas pracy w T-Mobile zarówno w swojej karierze, jak i życiu: poznała tam swoją żonę dekadę temu i dzięki ich korzyściom mogła mieć syna - historię, którą z dumą dzieli się a nadzieje zainspirują innych wokół niej.
„Lubię patrzeć, jak marzenia innych ludzi się spełniają i lubię w to wracać” - mówi Stanfield.
