Czy kiedykolwiek byłeś w sytuacji, w której czujesz, że po prostu nie możesz dotrzeć do swojego szefa?
Być może miałeś pomysł, który był przełomowym pomysłem biznesowym, zestrzelony, zanim naprawdę mógłeś zagłębić się w szczegóły.
A może wiesz, że możesz stworzyć znacznie lepszą dostawę dla klienta, gdybyś otrzymał jeszcze kilka dni na zadanie. Ale kiedy spytasz szefa o przedłużenie terminu, powiedziano ci, że nie ma sposobu, aby latać.
Oto rzecz: nie tylko twój szef jest trudny. W rzeczywistości umiejętność przekazania swojego punktu i przekonującego komunikowania się z przełożonymi jest kluczową umiejętnością w miejscu pracy, którą musisz rozwinąć. Jak powiedziała Lori Carlin Proctor, starszy lider dostaw detalicznych w Procter and Gamble: „Aby być skutecznym liderem, musisz być silnym komunikatorem. Jednym z najważniejszych obszarów prowadzenia i komunikacji jest zarządzanie własne. ”
W ciągu 15 lat doświadczenia w trenowaniu wschodzących liderów doszedłem do wniosku, że ta sztuka - zwana także „zarządzaniem w górę” lub „oddziaływaniem w górę” - jest jedną z najważniejszych umiejętności, jakie możesz posiadać. Niedawno spotkałem się z Proctorem i kilkoma innymi starszymi liderami, aby uzyskać wskazówki, jak to zrobić dobrze.
Oto, co mieli do powiedzenia.
1. Zrozum swoich przywódców i ich cele
„Im lepiej zrozumiesz swoich przywódców, tym łatwiej będzie ci żyć i tym bardziej odniesiesz sukces” - mówi Kim Strickland, wiceprezes ds. Finansów w Walmart.
Innymi słowy, aby zacząć wpływać na wzrost, musisz zacząć od poznania tego, co jest ważne dla Twojego menedżera i firmy, abyś mógł pokazać, w jaki sposób to, co robisz i o co prosisz, ma związek z jego najważniejszymi priorytetami . „Zrozum swoich liderów, co jest dla nich ważne, ich problemy, cele i wskaźniki” - przypomina Linda Nordgren, wiceprezes i dyrektor generalny ds. Merchandisingu w Safeway Inc. Na przykład innowacja jest kluczowym priorytetem dla firmy - lub są pomysłami jest teraz zgłaszany ze względu na koncentrację na dolnej linii? Czy twój szef jest w trybie przygotowawczym lub skraca czas kryzysu?
„Zacznij od strategicznych celów biznesowych na wysokim poziomie, a następnie przeanalizuj je - co te cele oznaczają osobiście dla twojego lidera?”, Mówi Cyndi Mitchell, dyrektor wykonawczy na poziomie C i doradca firm technologicznych. „W jakich obszarach on lub ona czuje się zagrożona i rozciągnięta? Gdzie ty i twój zespół możecie pomóc?
Gdy dowiesz się, na czym koncentruje się szef, popracuj wstecz, aby stworzyć swoje wiadomości, ustanawiając wyraźny związek między najważniejszymi punktami rozmów a jego najważniejszymi priorytetami. Często słyszysz, jak liderzy odnoszą się do „robienia uzasadnienia biznesowego” zamiast po prostu pytać, czego chcesz, a robienie tego dobrze wymaga kreatywnego rozwiązywania problemów.
Na przykład, jeśli „zadowolenie klienta” jest modnym słowem dyrektora generalnego na ten kwartał, ale twój szef ma ochotę skrócić opóźnienia w harmonogramie projektu, nie proś o przedłużenie terminu. Bardziej przekonującym uzasadnieniem biznesowym byłoby pytanie, czy zastanowiłby się nad tym, aby zespół spóźnił się z dostawą, z marchewką o pół dnia wolnego w przyszłym tygodniu.
Aha, i rzeczy się zmieniają - dlatego warto często spotykać się z menedżerem, aby być na bieżąco z jego najważniejszymi celami i wyzwaniami.
2. Komunikuj się w stylu, który uznają za przekonujący
Równie ważne dla zrozumienia tego, na czym koncentruje się menedżer, jest zrozumienie preferowanej przez niego metody komunikacji i procesu decyzyjnego. „Każdy podejmuje decyzje inaczej”, zauważa Strickland.
Wypróbuj ten eksperyment: następnym razem, gdy przedstawisz swojemu szefowi informacje, prześlij podsumowanie dzień lub dwa z wyprzedzeniem i przynieś wersję papierową na spotkanie. Zobacz, co się stanie: czy Twój menedżer studiuje cały dokument, czy przeskakuje do konkluzji, szukając dolnej linii? Czy też on lub ona najwyraźniej wcześniej zajęli się trawieniem drobnego druku? Rozumiejąc, w jaki sposób ktoś pobiera informacje, możesz przygotować przyszłe stanowiska w formie komunikacji, z którą jest on najbardziej swobodny.
Jak jeszcze możesz odkryć style komunikacji i podejmowania decyzji? Nie bój się zapytać swojego przywódcy, jak chce się komunikować, radzi Mitchell. „Zawsze pytam:„ Czy chcesz być zaangażowany przez cały czas? Możemy aktualizować cię codziennie lub możemy odbywać spotkanie statusowe co dwa tygodnie. Co Ci odpowiada? Jak dużo lub mało szczegółów chcesz wiedzieć? ”. Lub, jak sugeruje Nordgren, „ obserwuj, jak inni skutecznie komunikują się z nim lub nią ”.
Gdy wiesz, jakie są preferencje swojego menedżera, możesz dostosować sposób dostarczania wiadomości, aby uzyskać maksymalny efekt. Następnym razem, gdy przedstawisz przełomowy pomysł na biznes, możesz wysłać głównego inżyniera opartego na danych w arkuszach kalkulacyjnych na trzy dni przed spotkaniem, rzucić wyzwanie charyzmatycznemu dyrektorowi sprzedaży w grze w ping-ponga na temat jego wpływu na klientów lub poprowadzić wiceprezesa strategii poprzez logiczne uzasadnienie krok po kroku.
3. Negocjuj wsparcie potrzebne do pomyślnego wykonania
Kolejnym kluczem do sukcesu, według Proctora, jest poznanie i uzgodnienie oczekiwań przywódców wobec ciebie. Wydaje się to oczywiste, ale zaskakujące, jak często biznes przeszkadza w prowadzeniu szczerej rozmowy na temat tego, czego wymaga się od ciebie w twojej roli.
Więc przejmij inicjatywę i poproś o spełnienie i przekroczenie oczekiwań. Ale nie postępuj zgodnie z rutyną omawiania celów, mocnych stron i obszarów rozwoju - zamiast tego prowadź dialog na temat najlepszego sposobu zarządzania tobą i zespołem.
Otwórz rozmowę pytając: „Jaki jest twój styl zarządzania?”. Gdy szef odpowiada, wysłuchaj, co działa dobrze dla Ciebie i czego możesz potrzebować do ponownych negocjacji. Na przykład, jeśli powie: „Jestem bardzo zajęty”, a wolisz częste zameldowania, zapytaj, czy byłby skłonny odpowiedzieć na cotygodniowy raport o stanie. Lub, jeśli lubi codzienne spotkania, ale wolisz być sam na sam, aby dotrzymać terminu, zapytaj, czy możesz przejść na dwa razy w tygodniu, gdy okaże się, że spełniasz oczekiwania. Umożliw swojemu menedżerowi wzmocnienie pozycji poprzez negocjowanie tego, co jest potrzebne do skutecznego działania.
Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której wydaje Ci się, że nie możesz przyciągnąć uwagi szefa, zadaj sobie pytanie: czy zwracałeś uwagę na swojego menedżera i jego cele, styl podejmowania decyzji i preferowaną metodę wspieram cię? Jeśli nie, zdecydowanie jest miejsce na ulepszenie sposobu współpracy.
Proctor zapewnia ostatnie słowo zachęty: Przede wszystkim: „Nie zapominaj, że przywódcy chcą, abyś odniósł sukces”. Mając to na uwadze, pamiętaj, że wpływając w górę i ucząc się, jak najlepiej komunikować się z szefem, na pewno będziesz nastawiony na sukces.
