Nancy Duarte jest prawdopodobnie wiodącym na świecie ekspertem w opowiadaniu historii. Jako specjalistka od perswazji złamała kod umożliwiający skuteczne włączanie wzorców historii do komunikacji biznesowej, a od tamtej pory wygłasza popularne przemówienie TED i jest autorem trzech książek na ten temat .
Ponadto firma komunikacyjna Duarte, Duarte, Inc., stworzyła ponad ćwierć miliona prezentacji dla firm takich jak Twitter, Cisco i HP w ciągu 15 lat od jej uruchomienia - stając się światowym liderem wśród najbardziej wpływowych komunikaty wizualne w biznesie i kulturze.
Dzisiaj poprosiliśmy Duarte o podzielenie się swoimi doświadczeniami na obu frontach. Czytaj dalej za jej spostrzeżenia na temat budowy i prowadzenia światowej klasy organizacji, a także o tym, jak historie pomogły jej po drodze.
Jak stworzyć kulturę firmy, która pielęgnuje kreatywność i współpracę?
To jest zabawne. Mam dwa „czasowniki życia”: wyzwolić i podbić. Pracowałem z moim trenerem życia, aby znaleźć te czasowniki, a kiedy to zrobiłem, byłem zdenerwowany, że rezonowałem z tak agresywnym językiem.
Ale to, czego się nauczyłem, sprawia, że czasowniki (trochę) są smaczniejsze, to, że robię je w imieniu innych. Na przykład ciężko pracuję, aby stworzyć środowisko, w którym mój zespół kreatywny nie będzie się martwił o to, skąd nadejdzie następny projekt i gdzie kultura będzie bezpieczna i kochająca. To pomaga zespołowi kreatywnemu wykonać niesamowitą pracę. Współpraca jest naturalnym następstwem bezpiecznego i kreatywnego środowiska.
Staramy się również wyeliminować aroganckich, agresywnych kandydatów w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli ktoś, kto tworzy groźne środowisko, przypadkowo dostanie się do środka, organizacja wytwarza przeciwko nim dość znaczące przeciwciała. Ważne jest dbanie o środowisko, w którym kreatywni ludzie czują, że mogą podejmować ryzyko bez osądu lub konsekwencji.
W jaki sposób inspirujesz swoich pracowników do realizacji swojej wizji przyszłości?
Przez lata było to trudne. Mam obsesję na punkcie przyszłości, więc moje serce i umysł mają tendencję do bycia dalej w przyszłości, niż chce moja organizacja. Głównym kluczem dla mnie była praca nad własnymi umiejętnościami komunikacyjnymi dla mojej wewnętrznej grupy odbiorców (pracowników). Przygotowujemy prezentacje spotkań wizjonerskich, jakby były to jedne z najważniejszych prezentacji, które robimy każdego roku. Kończę slajdy wcześnie, a potem ćwiczę przez kilka dni wcześniej. Ogromną różnicą było staranne i dobre przekazywanie dłuższej wizji, szczególnie publiczności światowej klasy komunikatorów.
Jakie wyzwania stoją przed tobą jako rozwijająca się firma prywatna i jak sobie z nimi radzisz?
Dolina Krzemowa jest drogim miejscem do prowadzenia działalności gospodarczej. Nasza organizacja jest zaprzęgnięta i samofinansująca się. Na szczęście jesteśmy fiskalnie konserwatywni, więc zawsze upewniamy się, że mamy gotówkę na ważne agresywne ruchy.
Ponadto przez lata nie mieliśmy znaczącego konkurenta. Kiedy wydaliśmy własną własność intelektualną, która miała wyraźny proces twórczy, nasza firma znacznie się rozrosła, ale także stworzyła wielu konkurentów w skali globalnej. Teraz musimy wykonać agresywne ruchy ofensywne i defensywne.
Jak zachować kulturę, dodając pracowników i warstwy zarządzania?
Kochamy pracowników, którzy są właścicielami wartości. Mamy listę wartości, a każda z nich ma historię historyczną i aktualną historię, która pokazuje, w jaki sposób nadal żyjemy tą wartością. Wiele organizacji świadczy wartościowo wartości, ale tak naprawdę je żyjemy.
Niedawno mieliśmy sezon, w którym kultura była napięta, a wartości kwestionowane przez pracowników, i przeszliśmy na wyższy poziom, dbając o zarządzanie kulturą tak samo, jak wykonując wszystkie nasze inne funkcje operacyjne.
Spędziłeś dużo czasu studiując koncepcję opowieści. Jakie spostrzeżenia ukształtowały cię jako komunikatora?
Niemożliwe jest studiowanie historii i samodzielne zmienianie się. Opowieści dotyczą transformacji, a my uwielbiamy obserwować, jak bohaterowie zmieniają się podczas swojej pełnej przygód podróży - mijają blokady na drodze do miejsca, w którym się przekształcają.
Dla mnie życie jest bardzo podobne. Gdy mam do czynienia z własnymi przeszkodami, struktura opowieści przypomina mi, że jeśli przetrwam, przejdę od środka opowieści, w której trudność polega na miejscu, w którym ostatecznie wyłonię się przekształcony. Dlatego wykorzystuję historię nie tylko do komunikowania się w moim sklepie, ale także do radzenia sobie z trudnymi porami roku.
