Zawsze zazdrościłem ludziom, którzy łaskawie przyjmują konstruktywną krytykę.
Wygląda na to, że nie urodziłem się z tą cechą i przez całą moją karierę miałem problemy z otrzymywaniem informacji zwrotnych, nawet jeśli były one całkowicie dokładne. W momencie, gdy słyszę te słowa, moje serce przyspiesza, a mój umysł zaczyna bić szybciej - najpierw w poszukiwaniu wyjaśnienia ataku na moją osobę, a następnie odpowiedzi w celu zracjonalizowania wszelkich działań, o których mowa.
I nie jestem sam.
Niestety, w gorącym momencie wielu z nas reaguje obroną i gniewem lub - co gorsza - atakuje osobę udzielającą informacji zwrotnej. Ale prawda jest taka, że musimy się z tym pogodzić. Wiemy, że konstruktywna krytyka ma wartość - jak inaczej zidentyfikowalibyśmy słabości, pomagając nam jedynie utrzymywać relacje i odnosić większe sukcesy we wszystkim, co robimy.
Jak więc nauczyć się odpierać obronę? Następnym razem, gdy otrzymasz konstruktywną krytykę od swojego przełożonego lub kolegi, skorzystaj z tego sześciostopniowego procesu, by poradzić sobie z taktem i wdziękiem.
1. Zatrzymaj swoją pierwszą reakcję
Na pierwszy znak krytyki, zanim cokolwiek zrobisz - przestań. Naprawdę. Staraj się wcale nie reagować! Będziesz miał co najmniej jedną sekundę na zatrzymanie reakcji. Podczas gdy jedna sekunda wydaje się mało znacząca w prawdziwym życiu, jest wystarczająco dużo czasu, aby mózg przetworzył sytuację. I w tym momencie możesz zatrzymać lekceważący wyraz twarzy lub reaktywną żart i przypomnieć sobie o zachowaniu spokoju.
2. Pamiętaj o korzyściach płynących z uzyskiwania informacji zwrotnych
Teraz masz kilka sekund, aby szybko przypomnieć sobie o korzyściach płynących z konstruktywnej krytyki - a mianowicie poprawić swoje umiejętności, produkt pracy i relacje oraz pomóc Ci spełnić oczekiwania kierownika i innych osób.
Powinieneś także spróbować ograniczyć wszelkie reakcje na osobę, która dostarcza informacje zwrotne. Krytyka ze strony współpracownika, rówieśnika lub kogoś, kogo w pełni nie szanujesz, może być trudna, ale pamiętaj: dokładne i konstruktywne informacje zwrotne pochodzą nawet z wadliwych źródeł.
3. Słuchaj zrozumienia
Uniknąłeś typowej reakcji, twój mózg działa i przypomniałeś sobie wszystkie zalety sprzężenia zwrotnego - piątkę! Teraz jesteś gotowy do podjęcia produktywnego dialogu jako swoje kompetentne, przemyślane ja (w przeciwieństwie do wojowniczego Ja, Wrednych Dziewczyn ).
Gdy ta osoba dzieli się z Tobą swoją opinią, słuchaj uważnie. Pozwól tej osobie dzielić się wszystkimi swoimi przemyśleniami, bez zakłóceń. Po zakończeniu powtórz to, co usłyszałeś. Na przykład: „Słyszę, jak mówisz, że chcesz, żebym przedstawiał bardziej szczegółowe cotygodniowe raporty, prawda?”
W tym momencie unikaj analizowania lub kwestionowania oceny osoby; zamiast tego skup się na zrozumieniu jego komentarzy i perspektywy. I skorzystaj z wątpliwości - hej, trudno jest przekazać opinię innej osobie. Uznaj, że osoba przekazująca informacje zwrotne może być zdenerwowana lub może nie wyrażać swoich pomysłów doskonale.
4. Powiedz dziękuję
Następnie (i to jest trudna część, wiem), spójrz na osobę w oczy i podziękuj jej za podzielenie się z tobą opinią. Nie zastanawiaj się nad tym - bądź rozmyślny i powiedz: „Naprawdę doceniam to, że poświęcasz czas na rozmowę o tym ze mną”.
Wyrażenie uznania nie musi oznaczać, że zgadzasz się z oceną, ale pokazuje, że doceniasz wysiłek, jaki twój kolega podjął, aby cię ocenić i podzielić się swoimi przemyśleniami.
5. Zadaj pytania, aby zdekonstruować informacje zwrotne
Teraz nadszedł czas na przetworzenie opinii - prawdopodobnie będziesz chciał uzyskać więcej jasności w tym momencie i podzielić się swoją perspektywą. Unikaj angażowania się w debatę; zamiast tego zadawaj pytania, aby dotrzeć do źródła podnoszonych problemów i możliwych rozwiązań ich problemów.
Na przykład, jeśli kolega mówi ci, że trochę się rozgrzałeś na spotkaniu, oto kilka sposobów na zdekonstruowanie opinii:
-
Szukaj konkretnych przykładów, które pomogą Ci zrozumieć problem: „Byłem trochę sfrustrowany, ale czy możesz podzielić się tym, gdy podczas spotkania myślałeś, że się rozgrzałem?”
-
Uznaj odpowiedź, która nie jest przedmiotem sporu: „Masz rację, że go odciąłem, kiedy mówił, a później przeprosiłam za to”.
-
Spróbuj zrozumieć, czy jest to kwestia odosobniona (np. Błąd, który popełniłeś kiedyś): „Czy zauważyłeś, że ogrzewa mnie inne spotkania?”
-
Poszukaj konkretnych rozwiązań w odpowiedzi na opinie: „Chciałbym usłyszeć twoje pomysły na to, jak inaczej potraktować to w przyszłości”.
6. Poproś o czas na kontynuację
Mam nadzieję, że w tym momencie rozmowy możesz zgodzić się na poruszone kwestie. Gdy określisz, co będziesz robić, i ponownie podziękujesz tej osobie za informację zwrotną, możesz zamknąć rozmowę i przejść dalej.
To powiedziawszy, jeśli jest to większy problem lub coś przedstawionego przez szefa, możesz poprosić o spotkanie uzupełniające, aby zadać więcej pytań i uzyskać zgodę na kolejne kroki. I to jest w porządku - da ci czas na przetworzenie opinii, zasięgnięcie porady innych i zastanowienie się nad rozwiązaniami.
Konstruktywna krytyka jest często jedynym sposobem, w jaki dowiadujemy się o naszych słabościach - bez tego nie możemy się poprawić. Kiedy jesteśmy defensywni, zamiast akceptować i łaskawy, ryzykujemy, że przegapimy ten ważny wgląd. Pamiętaj, że opinie nie są łatwe do przekazania i na pewno nie są łatwe do otrzymania, ale pomogą nam teraz i na dłuższą metę.
