Niedawno zadzwoniła do mnie firma marketingowa, która zabiegała o moją firmę. Chcieli, żebym zarejestrował się w swoich usługach, które obejmowały internetowe forum do produkcji i sprzedaży klas na podstawie moich treści. Młody przedstawiciel marketingowy wyjaśniał mi wszystkie funkcje i korzyści. Wśród nich było zaangażowanie w pomoc w tworzeniu postów w mediach społecznościowych, wyjaśnił, pytając mnie raczej protekcjonalnym tonem: „Czy wiesz, czym są media społecznościowe, Lea?” Czy mógł być bardziej protekcjonalny - lub mniej poinformowany o swoim potencjalnym kliencie?
To było dobre przypomnienie, że niestety nie zawsze możemy współpracować z ludźmi, którzy opanowali niuanse komunikacji w miejscu pracy. Być może znasz kolegę, który regularnie stosuje podobny rodzaj werbalnej potyczki. Ten rodzaj pasywno-agresywnego zachowania ma na celu postawienie cię na swoim miejscu, nawet jeśli często jest przebrany za rozsądny lub przyjazny. Pomyśl o tym jak o antagonizmie pokrytym cukrem.
Patronujący ludzie mówią do ciebie. Ich celem jest czuć się lepszym na swój koszt, co powoduje, że czujesz się poniżony i gorszy. Potrzebujesz dobrego planu gry, aby bronić się przed tego rodzaju zachowaniami - w przeciwnym razie twoja pewność siebie odniesie wielki cios.
Wypróbuj jedną z tych strategii, aby zachować spokój i nie spaść do poziomu ofiary.
1. Nie bierz tego osobiście
Przede wszystkim zachowaj spokój i kontynuuj, jak mówią. Jeśli weźmiesz rzeczy osobiście, poczujesz, że ta osoba cię atakuje, a z kolei uruchomisz mechanizm reakcji strachu w twoim mózgu.
Kiedy tak się dzieje, zwykle podejmujesz mniej jasne i logiczne decyzje i uciekasz się do bardziej emocjonalnych. Pamiętaj, że ta osoba może próbować cię sprowokować. A jeśli pozwolisz jej, powiedzmy, zaciągając się, by się bronić i mówiąc jej, co to za palant, będziesz po prostu grał prosto w jej ręce. Bądź spokojny, pozytywny i nigdy nie lekceważ potęgi życzliwości w negatywnej sytuacji.
2. Wezwij go
Możesz zaradzić złym zachowaniom w biurze, informując ludzi, kiedy ich działania są z tobą w porządku. Spokojnie i profesjonalnie przywołaj osobę opiekuńczą bez robienia sceny lub dramatyzmu poprzez stanowcze, ale grzeczne powiedzenie: „Rany, ten komentarz brzmiał dla mnie nieco protekcjonalnie. Masz ochotę porzucić to nastawienie? ”Mam nadzieję, że zabierze cię na okazję do wycofania się.
Jeśli czujesz się defensywny i chcesz zareagować emocjonalnie, najlepszą rzeczą może być odejście i nie kontaktowanie się z tą osobą w tej chwili. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Kiedy będziesz gotów mówić do mnie łagodniejszym tonem, będę przy moim biurku”. To daje ci szansę oddychania, dekompresji i zebrania myśli przed rozmową z tą osobą jeszcze raz.
3. Zneutralizuj język ciała
Zakładając, że irytujący współpracownik próbuje cię sprowokować, najlepiej zareagować tak neutralnie, jak to możliwe. Oznacza to utrzymanie pozytywnego języka ciała i wrogich wyrażeń. Unikaj wskazywania palcami, przewracania oczami, inwazji na przestrzeń osobistą osoby i krzyżowania rąk. To sygnały, które mówią jej, że ją przybiła - jeśli w rzeczywistości próbowała cię wkurzyć.
Staraj się zachować spokojną i neutralną postawę. Stań prosto, zajmij przestrzeń, nie cofaj się w ofensywie i utrzymuj swoją pozycję - zarówno fizycznie, jak i psychicznie.
4. Poproś o wyjaśnienie
Niektórzy koledzy mogą pochodzić z innej kultury pracy lub być przyzwyczajeni do rozmawiania z innymi w określony sposób, którego nie uznają za niewłaściwe. Twój współpracownik, który pyta, czy rozumiesz notatkę szefa tonem, który uważasz za wyrzutowy? Może dosłownie nie ma pojęcia, zupełnie nieświadomy, jak cię obraził. Jeśli twój współpracownik ma inne rozpoznawalne dobre cechy, a okazjonalne zanurzenie się w tego rodzaju niegrzeczność jest rzadkie, możesz skupić się na kontekście tego, co mówi, a nie na tonie.
Jeśli potrzebujesz, poproś o wyjaśnienia. Możesz powiedzieć coś takiego: „Chcę się upewnić, że jesteśmy na tej samej stronie, a to, co teraz mówisz, mnie wyrzuca. Rozumiem, czy czegoś jeszcze mi brakuje?
W zależności od poziomu komfortu u tego kolegi możesz rozważyć poinformowanie go o tym, jak Ty (i być może inni) postrzegasz wiadomość na podstawie tonu głosu. Może docenić heads-upa.
Pamiętaj, że zachowanie innych ludzi zawsze dotyczy ich bardziej niż ciebie. Fragment Czterech umów Dona Miguela Ruiza : Praktyczny przewodnik po wolności osobistej dobrze wyjaśnia ten pomysł: „To, co mówią i robią inni, jest projekcją ich własnej rzeczywistości, własnego marzenia. Kiedy jesteście odporni na opinie i działania innych, nie będziecie ofiarą niepotrzebnego cierpienia. ”
Możesz nie być w stanie zmienić zachowania innych, ale możesz przynajmniej nauczyć się skutecznie sobie z nimi radzić, aby zminimalizować wpływ i cierpienie na ciebie, twoją pewność siebie i swoją pracę.
