Twój zespół pracuje nad ekscytującym projektem, który zyskuje dużą widoczność w Twojej organizacji. A wraz z tą widocznością pojawia się trochę presji. Jedna z twoich koleżanek i gwiazd rocka napotkała pewne problemy w swojej części projektu po trudnościach z innym zespołem. Te frustracje narastają. Jej głos podnosi się, gdy przekazuje swoją najnowszą blokadę drogi, którą napotkała. Teraz obawiasz się, że może mieć krach w niewłaściwym miejscu, w niewłaściwym czasie, co zniweczy cały budowany przez nią wielki wizerunek.
Nie chcąc, by się zawstydziła, odciągasz ją na bok i błagasz, by „uspokoiła się”.
Jedno spojrzenie na jej minę i zdajesz sobie sprawę, że mówienie zdenerwowanemu współpracownikowi, żeby się uspokoił, nie było genialne; w rzeczywistości mogłeś wlać trochę benzyny do jej już ryczącego ognia.
"Uspokój się? Uspokój się? Nie mów mi, żebym się uspokoił! ”- krzyczy praktycznie.
Teraz nie jest po prostu wściekła na ten dzień, jest na ciebie wkurzona.
Niestety, te dobre intencje często nie pasują do siebie. Zamiast tego, że odbiorca słyszy je jako troskliwą próbę przetworzenia pozostałości niesfornego dnia roboczego, prawdopodobnie czuje się zwolniona.
Mimo że twoje intencje bez wątpienia pochodziły z pomocnego miejsca, nauczyłeś się trudnej drogi, która każe komuś uspokoić się zwykle przeciwnie.
Ale jeśli miałbyś powtórkę, co mógłbyś zamiast tego powiedzieć lub zrobić? Przed nami cztery pomysły, które działają o wiele lepiej niż protekcjonalne „uspokój się”. Mam nadzieję, że będziesz w stanie zachować szczęśliwą godzinę, no cóż, szczęśliwy.
1. Pokaż, że słuchasz
Kiedy twoja przyjaciółka odczuwa tak wielki ból podczas złego dnia, tak naprawdę chce, żeby ją usłyszano. Powiedz jej, że słuchasz.
"Jestem tu dla ciebie. Chodźmy do pokoju wypoczynkowego / chodźmy na spacer i napijmy się kawy, a ty powiesz mi, co się dzieje. Byłem tam, więc żadnych osądów. ”
2. Empathize
Powiedz jej, że podzielasz jej ból. Umiejętność wyrażania współczucia dla innej osoby to umiejętność miękka, którą absolutnie warto się nauczyć. Empatia mówi ci, przez co przechodzi i że chcesz pomóc. Powiedz: „Zrozumiałe, że jesteś teraz zdenerwowany i całkowicie rozumiem dlaczego. Zobaczmy, czy uda nam się wspólnie rozwiązać ten problem. ”
3. Oferta pomocy
Może nie być nic, co możesz realistycznie zrobić (nie maszerować do biura jej koleżanki i żądać, aby przeprosiła koleżankę), ale to nie znaczy, że nadal nie możesz zaoferować pomocy. Kiedy udzielasz wsparcia w postaci wygody i uwagi, już pomagasz. I dobrze jest zapytać: „Jak mogę ci teraz pomóc?”, Nawet jeśli nie możesz nic konkretnego zrobić.
4. Oddychaj
Udowodniono, że techniki oddychania pomagają rozproszyć stres i przywrócić spokój naszemu ciału. Oferowanie wspólnego działania zaprasza do podzielenia się jej stresem. Po tym, jak została wypuszczona, powiedz: „Weźmy razem trzy głębokie oddechy”. Może wybuchasz śmiechem na końcu, a może to naprawdę ją odpręża (i ciebie). Chodzi o to, aby zaoferować współpracę z nią, aby poradzić sobie ze stresem złego dnia.
Kiedy ktoś jest zdenerwowany i niespokojny, może to prowadzić do poczucia dyskomfortu lub nawet irytacji. Chociaż może wydawać się niewinne wyrzucenie „uspokojenia” w celu złagodzenia własnego dyskomfortu, nie jest to zbyt pomocne dla twojego przyjaciela. Kiedy możesz autentycznie poinformować ludzi, że podzielasz ich ból i poświęcić im niepodzielną uwagę na słuchanie, korzystają oni z ludzkiego połączenia, które oferujesz w trudnej sytuacji.
