To nie jest tajemnica: informacje zwrotne sprawią, że będziesz lepszy - osobiście i zdecydowanie profesjonalnie.
Ale jest to również trudna sprawa.
Naturalne jest uzyskiwanie informacji zwrotnych podczas procesu przeglądu lub po znaczącym kamieniu milowym lub osiągnięciu (lub, hm, braku). Ale co, kiedy nie ma o czym pisać? Jak możesz dowiedzieć się, co myślą o tobie twoi koledzy - dobrzy i źli - i wykorzystać to na swoją korzyść przez cały rok?
Oto kilka dobrych wiadomości: przy odrobinie kreatywnego pozycjonowania i przewidywania, rzetelny, regularny wgląd w twoje wyniki z łatwością przyjdzie. A najlepsze jest to, że nigdy nie będziesz musiał pytać „jak mi idzie?”
Krok 1: Zagraj w długą grę
Pierwszą rzeczą, którą musisz wiedzieć o pozyskiwaniu prawdziwej opinii, jest to, że nie jest to szybka naprawa. W rzeczywistości budowanie zaufania i wygody wśród współpracowników, które pozwala im z łatwością dzielić się szczerymi myślami, wymaga czasu. Jeśli spróbujesz przekonać kolegów do współpracy, zanim będą gotowi, prawdopodobnie nie zajdziesz daleko.
Byłem tego świadkiem z pierwszej ręki, gdy ktoś nowy dołączył do mojego zespołu kilka lat temu. Pracowałem w małej, zwartej grupie i wszyscy pracowaliśmy razem od pięciu lat (lub więcej). W rezultacie byliśmy szczerzy i często dzieliliśmy się opiniami.
Nasz nowy dodatek zauważył to i postanowił uderzyć każdego z nas na „kontrolę temperatury” po pierwszym tygodniu pracy. Wydaje się wystarczająco niewinne, prawda? Nie tak szybko. Większość z nas wciąż próbowała zapamiętać jej imię.
Zamiast uważać się za proaktywną i zaangażowaną w świetną robotę - co z pewnością było jej intencją - stała się apodyktyczna i całkowicie niezdolna do odczytania sytuacji. Zamiast więc dzielić się szczerymi opiniami, wszyscy odsunęliśmy się od niej. Dokładne przeciwieństwo tego, co miała nadzieję osiągnąć.
Rozumiem. Wszyscy lubimy wiedzieć, jak sobie radzimy - i powinniśmy. Pamiętaj jednak, że poproszenie nieznajomego o opinię nie jest dla nikogo zaangażowanego zbyt wygodne - dlatego pierwszą i najważniejszą częścią tego procesu jest budowanie relacji zaufania z kolegami.
Krok 2: Słuchaj
Jak zatem zbudować to zaufanie? Oprócz tego, co oczywiste - przychodź do pracy na czas, nie daj się nabrać na szczęśliwą godzinę po pracy, unikaj plotek biurowych - istnieje kluczowe podejście do budowania reputacji zaufanego kolegi: słuchanie. W końcu, zanim ktokolwiek poczuje się swobodnie, dzieląc się z tobą czymś, będzie musiał wiedzieć, że umiesz słuchać.
Na szczęście ten krok jest ćwiczeniem każdego dnia. Wypróbowałem to ze starym szefem, który był szczególnie trudny do odczytania i znany z tego, że nie udzielał swobodnej opinii. Zacząłem od poświęcenia mu pełnej uwagi za każdym razem, gdy mówił mi o czymkolwiek. Tak, wszystko - historia tego czasu, kiedy pies zjadł lalkę córki, jego opowieść o niesamowitej grze w golfa w poprzedni weekend, skomplikowane wyjaśnienie, dlaczego giełda była tego dnia w czołgu. Bez względu na to, czy byłem zainteresowany, czy nie, utrzymywałem kontakt wzrokowy, aktywnie słuchałem i upewniłem się, że wiedział, że cenię jego czas. Zajęło to około roku, ale w końcu zaczął regularnie przekazywać mi informacje zwrotne.
Udowodnij swoim kolegom, że jesteś prawdziwym słuchaczem, a zaczniesz budować solidne podstawy zaufania, które umożliwią uczciwe opinie w biurze.
Krok 3: Daj, a otrzymasz
Czasami trzeba trochę dać, aby trochę, a to zdecydowanie prawda w przypadku opinii. Częścią tego, co sprawia, że inni ufają ci wystarczająco, aby być uczciwym, jest świadomość, że zrobisz to samo dla nich.
Kilka lat temu podjąłem nową pracę z nieco inną funkcją i naprawdę chciałem pokonać krzywą uczenia się - co oznaczało, że potrzebowałem każdej możliwej informacji zwrotnej. Problem polegał na tym, że byłem nowym facetem i nikt nie miał wystarczająco dużo czasu, aby naprawdę ocenić moją reakcję na opinie (nie wspominając, nikt nie chce przestraszyć nowego pracownika z dużą krytyką - nawet jeśli jest to konstruktywne). Więc kiedy nie otrzymałem opinii, na którą liczyłem, zacząłem ją przekazywać moim kolegom.
Zacząłem od pozytywnych opinii (co oczywiście jest o wiele łatwiejsze), a potem powoli pracowałem w bardziej konstruktywnych opiniach, tam gdzie to stosowne. Starałem się też to rozdzielić, więc nigdy nie przepełniłem nikogo zbyt dużą ilością informacji - nikt nie lubi brązowego nosa. Ale śledziłem rzeczy, które zrobili moi koledzy, które uważałem za naprawdę pomocne lub uzasadniające wysoką piątkę. Nie trwało długo, zanim reszta zespołu złapała i zaczęła udzielać mi opinii.
Czasami ludzie potrzebują tylko odrobiny smaku, zanim osiągną apetyt. Po otrzymaniu pomocnej informacji zwrotnej są znacznie bardziej prawdopodobne, że przekażą ją, gdy uznają to za stosowne.
Krok 4: Potwierdź i odpowiedz
Jednym z najważniejszych kroków w procesie udzielania informacji zwrotnej jest odpowiednie reagowanie. Nie wszystkie otrzymane sugestie będą pomocne - a nawet trafne - ale jeśli masz szansę na kontynuację uczciwej wymiany opinii z kolegami, musisz upewnić się, że czują, jakbyś wziął ich do serca.
Działa to szczególnie dobrze z jednym z moich menedżerów kilka lat temu. Chociaż zrobił wszystko, by upewnić się, że mamy niezbędne zaufanie, aby być uczciwym, fakt, że był moim szefem, zawsze przerywał mi, zanim podzieliłem się z nim swoimi przemyśleniami - zwłaszcza jeśli miałem konstruktywną krytykę. Ale to, co zrobił później, zawsze mnie przekonało, żebym nadal się dzielił. Za każdym razem, gdy udzielałem mu opinii, zawsze potwierdzał moje komentarze i obiecał je rozważyć. I za każdym razem wracał do mnie później i albo przedstawił mi, jak planował wprowadzić moje sugestie w życie, albo podzielił się, dlaczego nie uważał tego za najlepsze rozwiązanie, ale że myślał, że moje pomysły były ważne i docenił moje uczciwość.
Twoi koledzy muszą wiedzieć, że nie tylko wysłuchasz ich opinii z otwartym umysłem, ale także że weźmiesz tę radę do serca. Gwarantuję, że nie zawsze otrzymasz najlepszą poradę, ale pokaż swoim kolegom, że cenisz ich opinie i zawsze dołożą wszelkich starań, aby wykorzystać ich opinie do ulepszenia, a ty będziesz utrzymywać otwarte linie komunikacyjne.
Pozyskiwanie informacji zwrotnych od współpracowników może wydawać się przerażającym przedsięwzięciem, ale przy wystarczającym czasie, cierpliwości i planowaniu ustawisz siebie i swoich kolegów na sukces dzięki otwartej, uczciwej informacji zwrotnej w czasie rzeczywistym.
