Kiedy Amazon.com po raz pierwszy uruchomił usługę wymiany handlowej kilka lat temu, przyciągnął klientów dzięki hojnym ofertom bonusowym, wartościom i doskonałej obsłudze, z której firma zawsze była znana. Sprawdziłem usługę w sierpniu 2010 r. I bardzo mi się podobało i gorąco polecam ją wtedy. Jednak szybko do lutego 2013 r. Usługa jest bardzo różna i niestety nie jest już warta twojego czasu. Zauważ, że nie chodzi o kupowanie od Amazona (wciąż są poza tym świetne), chodzi o to, by handlować przedmiotami na kredyt.
W ciągu ostatnich kilku lat korzystałem z Amazon's Trade-In Service - głównie po to, aby wyczyścić kolekcję gier z ostatniej generacji (Xbox, GCN, PS2) i pozbyć się haniebnych stert płyt HD-DVD (chłopiec postawiliśmy na zły koń tam …). Ten artykuł jest w dużej mierze oparty na moich własnych doświadczeniach, ale widziałem też mnóstwo dowodów od innych użytkowników w sieci, że problemy te mogą mieć charakter systemowy, a nie tylko pojedyncze zdarzenia.
Co spowodowało upadek?
Głównym problemem związanym z usługą Trade-In firmy Amazon jest to, że zasady i zasady zmieniły się z biegiem lat. Jest to zrozumiałe - Amazon stara się zarabiać przede wszystkim, a w przeszłości pojawiały się usterki i problemy, które prawdopodobnie kosztują Amazon sporo pieniędzy (takich jak wartości handlowe niektórych płyt DVD lub gier, które wyraźnie nie były warte tyle są zawyżone do setek dolarów) - ale polityka ta posunęła się tak daleko w kierunku Amazona, że w tym momencie są prawie antykonsumpcyjni. Podam kilka przykładów.
Przeczytaj nasz Przewodnik dla kupujących Xbox 360
Ocenianie stanu przedmiotów
Po uruchomieniu usługi wymiany nie było wymogu dotyczącego tego warunku. Możesz wymieniać się filmem lub grą tylko na płytę i uzyskać tę samą cenę, co kompletna. Amazon wprowadził później warunek stanu, który oferował różne wartości w zależności od stanu. Była to prawdziwie dobra polityka zarówno dla Amazon, jak i dla konsumentów, ponieważ nagradzała klientów za handel towarami dobrej jakości, a jednocześnie oferowała produkty o jakości Amazon, które faktycznie mogłyby odsprzedać.
To także otworzyło kilka nowych problemów. Zasady Amazona dotyczące jakości kondycji są dość subiektywne, a w zależności od tego, która osoba przetworzyła twój obrót, można odmówić jej wyłącznie na podstawie nastroju danej osoby. Połącz to z ignorancją, jeśli chodzi o to, co powinno być dołączone, aby być "kompletnym" (wydawcy, którzy nie zawierają wydrukowanych podręczników przez ostatnie kilka lat z pewnością nie pomogło) dodali wiele zamieszania i frustracji do procesu, gdy rzeczy zaprzeczyłyby temu naprawdę nie powinno być.
Wraz z nową polisą warunków, Amazon pozwala ci wybrać, czy chcesz obniżyć wartość, jeśli inspektor obniży ją do niższej jakości, lub poprosi o przesłanie jej z powrotem. Problem polega oczywiście na tym, że najlepszym interesem firmy jest dać ci niższą wartość, więc jeśli zdecydujesz się ją zatrzymać i zapewnić im niższą wartość, częściej niż wykorzystaj to. Teraz opcja, aby dać im niższą wartość, zależy wyłącznie od konsumenta - a czasami może być przydatna, jeśli naprawdę nie jesteś pewien stanu i nie dbasz o wartość - ale biorąc tę opcję na nowe / kompletne przedmioty prawie zapewniają sobie uzyskanie połowy (lub mniej) rzeczywistej wartości przedmiotu.
Przewodnik dla kupujących Xbox One
Znacznie obniżone wartości przedmiotów
Kolejną zasadą, która znacznie zmniejszyła apelację Amazon Trade-Ins, jest to, że wartości gier rzadko zbliżają się już do 30 USD. Nie oczekujemy, aby starsze gry utrzymywały swoją wartość przez bardzo długi czas, ale nawet nowe wydania łamią jedynie zakres 30 USD + przez kilka tygodni, zanim wartość spadnie.
Filmy wydają się wynosić zaledwie 20 USD (nawet w przypadku znacznie bardziej wartościowych rzeczy, takich jak kolekcja Bond 50 …). Co gorsza, wartości filmowe odnoszą się tylko do zupełnie nowych produktów z folii termokurczliwej. Otwarte filmy są znacznie mniejsze niż już smutne nowe wartości.
Powodem, dla którego tak bardzo lubiłem Amazon w przeszłości jest to, że jego wartości były znakomite. Możesz regularnie otrzymywać od 35 do 40 $ za nowe wydania, a starsze gry mają również solidne wartości. Były one znacznie lepsze niż GameStop i nawet porównywalne z cenami w serwisie eBay, ponieważ nie musieli Państwo płacić żadnych dodatkowych opłat za handel z Amazon, tak jak robią to w serwisie eBay.
W dzisiejszych czasach wartości Amazona zdają się być gorsze od GameStop, co jest dość haniebne, biorąc wszystko pod uwagę. To nie jest tak, że GameStop ma dobre wartości, ale kiedy możesz dodać dodatkowe 30% premii lub więcej w zależności od promocji, to ich wartości są całkiem przyzwoite. Amazon nie ma nic takiego. Brak promocji. Bez bonusów. Brak zachęty do niepotrzebnego korzystania z nich przy obecnych wartościach handlu.
Aktualizacja kwiecień 2013 - Wartości ostatnio cofają się i już nie są nieprzyzwoicie złe. Zarówno wartości gier, jak i filmów są na całej planszy. Co dziwne, rzeczy zaczęły się poprawiać wkrótce po opublikowaniu tego artykułu … dziwne. Okaże się, czy inne kwestie wymienione w artykule zostały poprawione, ale przynajmniej wartości są znowu przyzwoite.
Problemy z przetwarzaniem zleceń wymiany
Kolejną kwestią związaną z usługą Amazon Trade-In jest to, że logistyka procesu rejestracji uległa znacznemu pogorszeniu w ciągu ostatniego roku. W 2012 r. Obiekt wymiany przeniósł się z New Hampshire do Kentucky. Ten nowy obiekt otworzył nową listę problemów związanych z praniem.Czas przetwarzania znacznie wzrósł z miejsca, w którym przedmioty byłyby odbierane i przetwarzane w ciągu zaledwie kilku dni w obiekcie w New Hampshire, a teraz w KY trwają dłużej niż tydzień, aby potwierdzić, że otrzymali coś, nawet jeśli masz numer śledzenia, który pokazuje został dostarczony. Słyszałem również skargi innych klientów na temat przesyłek, które wysyłają w dobrze zapakowanym pudełku, w doskonałym stanie, w którym odmawia się ich uszkodzenia i wraca do nich zniszczone, co oczywiście nie powinno mieć miejsca. Inni klienci zgłaszali, że przedmioty, które wysyłają, a także te, które zostały odrzucone i odesłane, nie zawsze są tożsame z tym samym elementem, który wysłali w pierwszej kolejności. Osobiście też miałem rzeczy zgubione w swoim zakładzie przetwórczym - przedmioty, które są w tym samym opakowaniu, gdzie jeden zostanie przetworzony i odpowiednio zaksięgowany, ale pozostałe zostały w tajemniczy sposób "nieodebrane".
Coś jest zepsute w stanie Kentucky.
Po złym doświadczeniu w handlu w grudniu 2012 roku (które rozegrało się dobrze w styczniu 13, zanim wszystko zostało ustalone), zrobiłem małe kopanie i dowiedziałem się, że placówka dodatkowo obciąża biuro USPS w Hebron, KY, gdzie znajduje się placówka handlowa. Rozmawiając z moim lokalnym postmasterem, który zadzwonił do mojego poczmistrza z Hebronu, dowiedzieliśmy się, że poczta w Hebron regularnie ma zaległości w wielu naczepach pełnych paczek czekających na posortowanie i przetworzenie dla Amazon. Nie mają siły roboczej ani sprzętu, aby móc je odpowiednio szybko przetworzyć. Jeśli połączysz to z 25-dniowym terminem, w którym Amazon odbierze i przetworzy paczkę (wraz z tym, jak powolne jest ich przetwarzanie po tym, jak faktycznie otrzymają paczkę), jest całkiem możliwe, że twój okres ważności wygaśnie i zostanie odrzucony i zwrócony do Ciebie , nawet jeśli wysłałeś to z dużą ilością czasu. A potem, oczywiście, po 25 i więcej dniach wartość spadnie nie tylko w Amazon, ale wszędzie, więc twój przedmiot nie będzie wart tyle.
Amazon ma twoje plecy … Na razie
Jedną z pozytywnych cech Amazona jest to, że po tych wszystkich problemach prawie zawsze są skłonni po prostu przyznać się i przyznać ci punkty za swoje przedmioty. Jest to jednak obosieczny miecz. Jeśli grasz tę kartę zbyt wiele razy, Amazon może i po prostu zabroni ci. Nie tylko z handlu, ale z korzystania z witryny w ogóle. To jest złe. Generalnie, jeśli masz wystarczający dowód na to, że masz rację, nie powinieneś się o nic martwić. Wszystkie te roszczenia (nawet te uzasadnione) sumują się jednak w czasie, a twoja kolejna skarga (nawet uzasadniona) może być tym, do którego należysz. Biorąc pod uwagę, jak problemy z usługą wzrosły wykładniczo od rozpoczęcia usługi , może nie być już warte ryzyka.
Dolna linia
Wszystko to prowadzi mnie do wniosku, że nie mogę polecić osobom korzystającym z Amazon Trade-In. Wartości są okropne. Proces wymiany wydaje się przełamany na poziomie podstawowym. I tak dobra jak obsługa klienta Amazon jest próbą uszczęśliwiania konsumentów, możesz tylko na nich polegać, zanim zdecydują, że nie jesteś już warty kłopotu. Być może za kilka miesięcy Amazon zmieni zasady i te problemy zostaną naprawione, a ja będę mógł ponownie dokonać przeglądu usługi i ponownie ją polecić. Dopóki jednak nie załatwimy tych spraw, polecam korzystanie z innych usług typu "kupuj", "SecondSpin.com", GameStop, eBay ", ponieważ Amazon Trade-In to złe wiadomości od lutego 2013.
W procesie łączenia tej historii kilkakrotnie sięgałem do Amazona, próbując uzyskać jakiś komentarz na ten temat, szczególnie w odniesieniu do ogromnego spadku wartości handlu, ale nigdy nie otrzymałem odpowiedzi. Edytować - W końcu otrzymaliśmy odpowiedź i zaktualizujemy artykuł o wszelkie nowe lub ważne informacje w razie potrzeby. Przewodnik po prezentach Xbox
Aktualizacja - sierpień 2015 r. Od opublikowania tego artykułu minęły ponad dwa lata i nie odnotowano żadnych znaczących usprawnień w usłudze Trade-In firmy Amazon. Ceny są nadal mierne, a czas oczekiwania na przetwarzanie przedmiotów znacznie się pogorszył. Może teraz zająć do (i przekroczyć) dwa pełne tygodnie po otrzymaniu paczki, aby przyznać ci kredyt, co naprawdę zabija czynnik wygody. Prawdopodobnie lepiej jest po prostu handlować grami z GameStop i otrzymywać karty podarunkowe Amazon (zwykle oznaczone jako karty podarunkowe Kindle, ale wszystkie są takie same), jeśli szukasz kredytu Amazon.
