Imię Tony prawdopodobnie niewiele dla ciebie znaczy, chyba że jesteś pracownikiem Zappos.com lub jedną z 400 000 osób, które kupiły i przeczytały „ Dostarczanie szczęścia”. W takim razie wiesz dokładnie, o którym Tony mówię.
Tony Hsieh zaczął jako dyrektor generalny firmy e-commerce Zappos.com w 2000 roku. Od tego czasu pomógł zwiększyć sprzedaż do ponad 1 miliarda dolarów rocznie i odegrał znaczącą rolę w przejęciu firmy przez Amazon w 2009 roku.
Ale jeszcze bardziej imponujące jest to, że ustanowił nieporównywalną kulturę firmy - taką, która wywołała szum podobny do kultu - skupiona wokół faktu, że „iloraz szczęścia” pracownika ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i zrównoważonego rozwoju firmy.
Styl zarządzania Tony'ego może wydawać się niemożliwy do odtworzenia, jeśli nie jesteś dyrektorem generalnym lub firmą o wartości miliarda dolarów z nieskończonymi zasobami - ale przy niewielkiej adaptacji menedżerowie na każdym poziomie mogą zastosować taktykę przywództwa. Oto pięć najbardziej wpływowych nawyków Tony'ego i łatwe sposoby na powielenie jego sukcesu w zespole.
Co robi Tony: komunikuje się otwarcie i uczciwie z pracownikami
Zamiast pozwalać wiadomościom firmy powoli spływać w szeregi w typowy sposób korporacyjny, Tony znany jest z komunikowania się ze wszystkimi pracownikami bezpośrednio za pośrednictwem spersonalizowanych aktualizacji e-mail, spotkań z rękami i nieformalnych spotkań zespołu, dzięki czemu ważne informacje firmowe pochodzą prosto z Top.
Ale to nie jest wykład jednokierunkowy - Tony również potrzebuje czasu, aby naprawdę słuchać swoich pracowników. W rezultacie pracownicy Zappos czują się swobodnie, wyrażając swoje opinie i otwarcie omawiając swoje pomysły z menedżerami, menedżerami i współpracownikami.
Co możesz zrobić
Gdzieś między napiętym, trudnym do odczytania menedżerem a otwartym, przesadnym kolegą jest dobrze wyważony, przystępny lider. Aby udoskonalić tę rolę i skierować swojego wewnętrznego Tony'ego, zacznij od komunikowania się ze swoim zespołem tak często, jak to możliwe, na bieżąco z celami firmy i działu oraz dużymi decyzjami, które będą miały na nich wpływ. Jasne, mogą istnieć informacje, których nie możesz udostępnić, ale komunikowanie się tak otwarcie, jak to możliwe, pomoże twoim pracownikom poczuć się jak znacząca część firmy.
Pamiętaj też, że komunikacja powinna przebiegać w obie strony. Ważnym aspektem zarządzania innymi jest nauczenie się, jak przestać mówić i zacząć słuchać - ich potrzeb, frustracji i obaw. Pomóż swoim pracownikom swobodnie wyrażać swoje opinie, organizując cotygodniowe burze mózgów lub tworząc anonimowe pudełko sugestii.
Co robi Tony: koncentruje się na zabawie
Dla Tonyego zabawa jest priorytetem - i jest to widoczne w codziennym życiu jego pracowników. Oprócz obuwia i odzieży Zappos słynie z organizowanych przez nią imprez firmowych: parad kostiumowych, grilla, a nawet corocznego sylwestra w domu dyrektora generalnego w Las Vegas - żeby wymienić tylko kilka.
Ale zabawa nie ogranicza się do godzin wolnych od pracy. Tony zachęca również pracowników do przyjemnego spędzania czasu w biurze - poprzez imprezy wewnętrzne, interaktywne spotkania z udziałem wszystkich osób i poświęcenie czasu na realizację swoich pasji. W rezultacie pracownicy są podekscytowani przyjściem do pracy i spędzeniem czasu ze współpracownikami.
Co możesz zrobić
Wciel się w swoje podejście do zarządzania! Zaplanuj spotkania międzywydziałowe (np. Potlucks, biurowe igrzyska olimpijskie lub spotkania tematyczne), które sprzyjają komunikacji, kreatywności, budowaniu zespołu i płaskiej zabawie. I nie ograniczaj go do godzin biurowych - co jakiś czas organizuj nocne wyjścia, takie jak kręgle, codzienna godzina koktajlu lub dwumiesięczna kolacja zespołowa. Poinformuj, że chcesz poznać swoich współpracowników jako ludzi, a nie tylko jako pszczoły pracujące w wieku od 9 do 5 lat - udowodnisz, że doceniasz swoich pracowników, jednocześnie humanizując siebie jako menedżera.
Co robi Tony: stawia pracowników na wysokie standardy
W Zappos wszystko odbywa się zgodnie z zestawem unikalnych wartości firmy. Pracownicy są zobowiązani nie tylko do zapamiętywania i recytowania wszystkich 10 wartości na polecenie, są również zachęcani do przyjęcia ich i zastosowania w życiu codziennym.
Na przykład „prowadzenie działalności w sposób uczciwy” (jedna z podstawowych wartości) oznacza, że pracownicy są zachęcani do dumy ze swojej pracy i są pociągnięci do odpowiedzialności za swoje zachowanie. Jednocześnie oczekuje się, że pracownicy pozostaną pokorni (kolejna wartość), co stwarza poczucie pracy zespołowej i współpracy.
Co możesz zrobić
Spotkaj się ze swoim zespołem, aby stworzyć zestaw wartości, które odpowiadają celom i priorytetom twojego działu. Rzuć wyzwanie swoim pracownikom, aby zastanowili się, co reprezentują, zarówno jako dział, jak i jako cała firma, oraz jakie wartości uznają za kluczowe dla sukcesu. W jaki sposób Twój dział przyczynia się do ogólnej działalności? Jakie cele możesz wyznaczyć, aby zwiększyć wkład? W jaki sposób Twój zespół jest wyjątkowy i jak stanowi wartość dodaną dla Twoich klientów?
Pod koniec sesji burzy mózgów twoje wartości mogą obejmować takie rzeczy, jak „akceptujemy porażkę z łaską” lub „wygrywamy jako zespół”. Cokolwiek wymyślisz, będziesz zachęcać do współpracy, jednoczyć swój zespół i wyjaśniać swoje cele .
Co robi Tony: utrzymuje równe szanse
We wszystkim, co mówi i robi, Tony przekazuje, że wszyscy pracownicy Zappos są równi. W rzeczywistości Tony nie tylko otwiera swój dom dla pracowników na spotkania firmowe, ale także dzieli swoje miejsce pracy. Zgadza się - nawet jako dyrektor generalny decyduje się na pracę przy biurku na środku morza kabin, zamiast ukrywać się w narożnym biurze. Dzięki temu przejawowi pokory Tony ustanawia równe szanse z resztą firmy.
Co możesz zrobić
Możesz nie być w stanie zmienić miejsca, w którym siedzisz, ale możesz zmienić sposób działania. Nawyk chodzić i rozmawiać ze swoim zespołem - często. Niezależnie od tego, czy masz pięciu, czy 15 pracowników, ważne jest, aby znaleźć czas na interakcję jeden na jednego, poza oficjalnymi spotkaniami zespołu lub corocznymi przeglądami wyników. Wyjście z biura pokazuje, że jesteś zainteresowany tym, co dzieje się ze swoim zespołem - a to pomoże twoim pracownikom postrzegać cię jako lojalnego lidera, a nie jako jego najwyższego przełożonego.
Co robi Tony: pokornie przyznaje, kiedy się myli
W ramach podstawowych wartości firmy zachęca się pracowników do przyznania się do swoich błędów. W rzeczywistości, gdy Zappos poniósł stratę w wysokości 1, 6 miliona dolarów (i w ciągu sześciu krótkich godzin, aby uruchomić) z powodu oszustwa cenowego, Tony przyjął odpowiedzialność za masowe uderzenie w bank. Zamiast rozczarować klientów, postanowił uhonorować głęboką zniżkę dla wszystkich, którzy kupili towary podczas usterki cenowej. W rezultacie Tony zdobył silną lojalność klientów - ale także udowodnił swojej firmie i jej interesariuszom, że uczciwość jest najlepszą polityką.
Co możesz zrobić
Nie udawaj, że jesteś wszechwiedzący - i nie oczekuj też, że będą to Twoi pracownicy. Zainspiruj ich do podejmowania ryzyka, przyznawania się do błędu i dostosowywania się, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem. Aby zachęcić do tego, staraj się organizować cotygodniowe spotkania zespołu, na których podkreślasz ostatnie osiągnięcia i zmagania, zapewniając w razie potrzeby porady i pomoc. Rozpocznij spotkanie od przedstawienia własnych przeszkód zawodowych - odkrycie, że jesteś człowiekiem i że popełniasz błędy, pomoże Twojemu zespołowi czuć się swobodnie, przyjmując w zamian swoje wyzwania.
Jak pokazał Tony, jeśli dasz przykład, pozostaniesz przy swoich podstawowych wartościach i ustąpisz w razie potrzeby, Twój zespół konsekwentnie zapewni najlepsze wyniki - dla ciebie, dla zespołu i dla całej firmy.
