Centrala PBX (private branch exchange) to system, który pozwala organizacji zarządzać przychodzącymi i wychodzącymi połączeniami telefonicznymi. Umożliwia również wewnętrzną komunikację wewnątrz organizacji. Centrala PBX składa się zarówno ze sprzętu, jak i oprogramowania, które łączy się z urządzeniami komunikacyjnymi, takimi jak adaptery telefoniczne, koncentratory, przełączniki, routery i zestawy telefoniczne.
Najnowsze centrale PBX mają wiele funkcji zarządzania, które ułatwiają i usprawniają komunikację w obrębie organizacji, zwiększając wydajność. Ich rozmiary i złożoność różnią się od bardzo drogich i złożonych systemów komunikacji korporacyjnej na dużą skalę, do podstawowych planów hostowanych w chmurze za niską miesięczną opłatą. Możesz również mieć proste systemy PBX w domu z podstawowymi funkcjami, jako upgrade do istniejącej tradycyjnej linii telefonicznej.
Funkcje PBX
Jak już wspomniano, funkcje PBX mogą być bardzo skomplikowane, ale kiedy mówisz o PBX, będziesz rozważać te podstawowe funkcje:
- Korzystanie z więcej niż jednej linii telefonicznej w organizacji oraz zarządzanie połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.
- Podział jednej linii telefonicznej na kilka linii wewnętrznych, które są identyfikowane przez trzy- lub czterocyfrowe numery zwane rozszerzeniami i przełączanie wywołań na odpowiednią linię wewnętrzną. Dzięki temu organizacja nie musi płacić za kilka linii i umożliwia dostęp do wszystkich działów za pomocą jednego numeru telefonu.
- Nawiązywanie połączeń telefonicznych w ramach organizacji.
- Konfigurowanie protokołu VoIP (Voice over Internet Protocol), który ma ogromną liczbę funkcji i udoskonaleń w stosunku do tradycyjnej telefonii, z których najważniejszym jest obniżenie kosztów.
- Wysokiej jakości interfejs z klientami dzięki funkcjom takim jak nagrywanie rozmów, poczta głosowa, IVR itp.
- Automatyzacja odpowiedzi na połączenia z IVR (interaktywna odpowiedź głosowa) przez klientów, dzięki czemu system automatycznie kieruje użytkowników do najbardziej odpowiedniej linii za pośrednictwem menu głosowych. Jest to funkcja, w której jako dzwoniący słyszysz takie rzeczy, jak "Naciśnij 1 dla działu finansów, Naciśnij 2, aby złożyć reklamacje".
IP-PBX
PBX zmieniły się bardzo wraz z pojawieniem się telefonii IP lub VoIP. Po analogowych centrali PBX, które pracowały tylko na linii telefonicznej i przełącznikach, centrale IP-PBX wykorzystują sieci takie jak Internet do kierowania połączeń. IP-PBx są zwykle preferowane, ponieważ oferują wiele funkcji, z którymi są dostarczane. Z wyjątkiem starych, już zainstalowanych, ale wciąż działających, dobrze działających centrali PBX oraz tych wybranych, ponieważ są tanie, większość systemów PBX obecnie jest IP-PBX.
Hostowana PBX
Nie zawsze musisz inwestować w sprzęt, oprogramowanie, instalację i konserwację wewnętrznej centrali PBX, zwłaszcza jeśli prowadzisz małą firmę, a koszt posiadania będzie większy niż korzyści, jakie możesz uzyskać dzięki tym ważnym funkcjom. . Obecnie istnieje wiele firm internetowych, które oferują usługę PBX za miesięczną opłatą, która nie wymaga płacenia za dużo sprzętu, poza telefonami i routerem. Są to tak zwane hostowane usługi PBX i działają w chmurze i oferowane za pośrednictwem połączenia internetowego. Hostowane centrale abonenckie mają pewne wady, które stają się bardziej ogólne, z mniejszą liczbą opcji, aby dostosować system do twoich konkretnych potrzeb, ale są one dość tanie i nie wymagają inwestycji z góry.
