Świetne porady dla firm na Twitterze
Chociaż wiele korporacji, a nawet firmy mom i pop, rzuciły się, aby dołączyć do zalewu firm na Twitterze, wielu z nich odkrywa, że ich marketing oparty na Twitterze nie przynosi zysków.
Problem, według użytkowników Twittera, to zalew jednowymiarowych tweetów marketingowych bez rzeczywistego związku między firmą a jej obserwatorami.
"Ludzie nie są na Twitterze, aby być reklamowani", powiedział Nathan Mathews, konsultant sieci społecznościowej dla Kuru Footwear, aktywnej firmy obuwniczej w Salt Lake City w stanie Utah.
"Dołączyli do Twittera, aby stać się częścią większej rozmowy przekraczającej granice, pochodzenie etniczne, kulturę i religię".
W dzisiejszych czasach Mathews przemierza przemówienie.
Dla zwolenników Kuru na Twitterze dialog Mathews jest dokładnie tym, czego fani online oczekują od firmy.
Najważniejsze jest to, że energicznie służy klientowi, nawet na takim medium jak Twitter, mówi Mathews.
"Pamiętaj, że jeśli klient jest tym, co jest najważniejsze, to w każdej chwili wchodzimy w interakcje z nimi, niezależnie od tego, czy są potencjalnymi klientami, czy obecnymi klientami, ważne jest, abyśmy pomagali im w przekazywaniu informacji najbardziej im odpowiadających."
Gotowy, by zacząć korzystać z Twittera, by zaangażować swoich klientów? Wierzcie lub nie, używanie Twittera do budowania biznesu nie jest tak trudne, jak mogłoby się wydawać, a czas inwestycji może być mniejszy niż myślisz.
Czytaj dalej, aby poznać 9 strategii biznesowych na Twitterze, których uczymy się od firm od wybrzeża do wybrzeża, a nawet przez staw.
02 z 10Nr 1: Zostań ekspertem biznesowym z treścią na Twitterze
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@Titancommercial)
Chcesz zbudować swój biznes jako ekspert na Twitterze? W przypadku Titan Commercial jedno słowo każdego dnia zawierało ekscytujące wyniki dla biznesu na Twitterze.
"Przeanalizowaliśmy sposoby angażowania zwolenników, a jednym ze sposobów, w jaki myśleliśmy, było" Tytanowe Słowo Dnia ", powiedziała Emily VanderBeek, dyrektor marketingu Titan Commercial, komercyjnej firmy pośrednictwa w obrocie nieruchomościami w Chicago, Illinois.
Każdego dnia VanderBeek spędza około pół godziny na monitorowaniu mediów w poszukiwaniu trendów na rynku, wypychając tweety do swoich obserwatorów na Twitterze dzięki interesującym artykułom i popularnej funkcji "Word of the Day".
Jak mówi VanderBeek, minimalna inwestycja w czas przynosi nie tylko lepsze pozycjonowanie marki, ponieważ Titan Commercial ustanawia się jako ekspert na Twitterze, ale również regularnie angażuje się przez obserwatorów, którzy ponownie publikują tweety z treścią Tytana.
Tworząc ciekawe treści, nadzieją są obserwatorzy na Twitterze, a osoby zainteresowane kupnem lub sprzedażą nieruchomości będą pamiętać "ciągłe połączenie" Tytana - powiedział VanderBeek.
"Wszystkie konwersje z potencjalnym klientem są korzystne - dlatego Titan chciał skontaktować się z Twitterem, aby umożliwić użytkownikom pozostanie w kontakcie z naszą marką, nawet jeśli nie robimy z nimi żadnych transakcji".
03 z 10Nr 2: Zapewnij doskonałą obsługę klienta, zbieraj opinie
Hummus Bros, Londyn, Wielka Brytania (@hbros)
Chcesz mieć lepszy sposób oceny opinii klientów i zapewnienia doskonałej obsługi klienta?
Firmy na Twitterze powinny zwracać uwagę na przykład Hummus Bros z Londynu, gdzie pyszna miseczka hummusu i wybór wołowiny, kurczaka, fasoli fava i innych dodatków nie jest jedyną rzeczą, którą restauracja serwuje.
Wspólne, popularne wśród studentów, teatrów, przedstawicieli branży medialnej i profesjonalistów, ostatnio dodane Twittera do rosnącej listy mediów, z których korzysta restauracja, aby uzyskać informacje zwrotne od klientów, powiedział Christian Mouysset z Hummus Bros.
Końcowy wynik, jak mówi, jest niczym innym jak smacznym, ponieważ firma spędza ponad trzy godziny w tygodniu sprawdzając doświadczenia klientów w ich lokalizacjach w Holborn, Soho i sercu finansowej dzielnicy Londynu.
"Kiedy poświęcamy czas, aby odpowiedzieć klientom, którzy narzekali i spędzają czas wyjaśniając, co zrobimy inaczej, aby uniknąć popełniania tych samych błędów", powiedział Mouysset, "klienci ci bardzo pozytywnie porozmawiają o swoich doświadczeniach z wieloma osobami".
Inwestycja czasowa wydaje się być jednak doskonałą receptą na sukces.
"Klienci w Londynie są często bardzo zaskoczeni poziomem usług w Hummus Bros" - powiedział Mouysset. "Naprawdę doceniają to, że poświęcamy czas na sprawdzenie ich."
04 z 10Nr 3: zachęcanie do otwierania ofert pracy i angażowanie aktywnych osób poszukujących pracy
MD Pathways (@mdpathways)
Chcesz zatrudnić nowego pracownika w swojej firmie? W przypadku MD Pathways handel tradycyjnymi stronami internetowymi dla aktywnych osób poszukujących pracy na Twitterze był interesującym ćwiczeniem w wykorzystywaniu sieci społecznościowych.
Producent interaktywnych filmów wirusowych dla szpitali poszukujących rekrutujących autentycznych kandydatów, MD Pathways dopiero niedawno zaczął tweetować otwarcia pracy w służbie zdrowia na swoim koncie na Twitterze, powiedział dyrektor generalny Pathways, Danny Gutknecht.
Podczas gdy Gutknecht przyznaje, że jury nadal nie sprawdza skuteczności Twittera w rekrutacji na stanowiska pracy, twierdzi, że potencjał ten jest doskonały do zatrudniania pracowników służby zdrowia.
"Rekrutacja lepiej wykształconych, wykwalifikowanych specjalistów to dużo więcej na temat brandingu, a Twitter może pomóc w tym procesie" - powiedział. "Twitter działa dobrze, aby generować świadomość, ale im wyższy poziom drabiny edukacyjnej, tym mniej informacji zwrotnych otrzymujesz na Twitterze."
W najlepszym razie, Gutknecht twierdzi, że informacje zwrotne z zamieszczania tych ofert pracy są dobre, a ruch do linków witryny MD Pathways rośnie.
W najgorszym przypadku można spodziewać się zwolnienia z pracy dla firm na Twitterze.
"Twitter jest teraz gorącym tematem i będziemy potrzebować więcej dowodów i więcej czasu na określenie długoterminowej użyteczności Twittera" - powiedział.
05 z 10Nr 4: Zatwierdź oferty i podnieś profil swojej firmy
Baza danych RFP, Northampton, Mass. (@Rfpdb)
Chcesz poprosić o ofertę na pracę? Od 2004 r. Firmy zwróciły się do bazy danych RFP, aby złożyć wniosek. Jednak, podczas gdy baza danych RFP zyskała szybki patronat, ostatnio jej aktywność na Twitterze, której założycielem i prezesem był David Kutcher, była ekscytująca.
Za każdym razem, gdy klient bazy danych RFP publikuje wniosek ofertowy, prośba jest automatycznie tweetowana do konta na Twitterze, podczas gdy propozycja zostanie umieszczona na stronie internetowej firmy w poprzednich latach; W rezultacie, jak powiedział Kutcher, jest szersza, natychmiastowa publiczność, jak nigdy dotąd.
Jednak prawdziwym sekretem sukcesu RFP jest codzienne interakcje peer-to-peer na Twitterze.
"Twitter jest świetnym źródłem treści i świetnym sposobem na promowanie swoich treści w zupełnie nowej, połączonej grupie demograficznej" - powiedział.
"Ale szczególnie dobrze na Twitterze jest zachowanie retweeting, natychmiast po tym, jak ktoś zabrał twoje treści i opublikował je swoim własnym obserwatorom."
Dzięki regularnej praktyce retweetingu przez obserwatorów RFP, Kutcher twierdzi, że ruch na stronie wzrósł wykładniczo i natychmiast wytworzył wartość dla firmy i jej klientów.
"Zachęciliśmy do takiego zachowania, ponieważ natychmiast sprawiłoby, że stalibyśmy się bardziej wartościowi dla twoich zwolenników, gdybyś tylko powiadomił ich o projekcie o wartości 250 000 $ na przeprojektowanie strony internetowej, a oni po prostu byli twórcami stron internetowych" - powiedział.
"Wszystko to razem aktywnie czyni nas uznanym ekspertem w tej dziedzinie i zwiększa wartość naszych firm."
06 z 10Nr 5: Kieruj do nowych klientów dzięki wyszukiwarce opartej na Twitterze
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Reklama spada? Jeśli chcesz dotrzeć do nowych klientów, Twitter to świetny sposób na znalezienie nowych klientów, zgodnie z Tim Kissane, dostawcą usług internetowych Timbury Web Hosting z New Jersey.
Każdego dnia Kissane mówi, że śledzi Twittera dla użytkowników tweetujących słowa kluczowe związane z firmą hostingową za pomocą klienta WWW Hootsuite. Takie słowa kluczowe to "hosting", "host polecany", "host host" i "host linux".
Kissane następnie tweety dwa do trzech razy dziennie dla użytkowników na podstawie treści wyszukiwania, oferując informacje o swojej firmie lub odpowiedzi na pytania wysłane na Twitterze.
"Monitoruję serwis Twitter cały dzień, codziennie, wykonując inną pracę" - powiedział. "Niemal wszyscy klienci, których znam, zostali znalezieni na Twitterze."
Pomimo sukcesu w marketingu na Twitterze, Kissane pozostaje świadomy często "spamowego" charakteru firm na Twitterze i twierdzi, że firmy powinny unikać nadmiernej promocji za pomocą swoich kont.
"Chociaż nie używam botów ani automatycznych bezpośrednich wiadomości, straciłem kilku obserwujących, którzy myśleli, że je spamuję" - przyznaje Kissane.
"Nigdy nie wysyłam bezpośredniej wiadomości ani odpowiedzi, chyba że osoba poprosiła o informacje na hoście lub wyraziła niezadowolenie z ich obecnego hosta."
07 z 10Nr 6: Użyj obrazów, by opowiedzieć swoją historię, Sprzedaj produkt
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@kristensteinart)i Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Czy 280 znaków na Twitterze nie wystarczy, by sprzedać swój biznes? W przypadku firm na Twitterze zdjęcia są świetnym sposobem na "pokazanie i przekazanie" obserwatorom na Twitterze - mówi Kristen Stein, dyrektor generalny Kristen Stein Art.
Jako artystka i projektantka biżuterii, Stein odkryła na Twitterze rodzaj twórczego renesansu od innych artystów i konsumentów, którzy lubią jej pracę. Powołując się na jej najnowsze prace na Twitterze, Stein twierdzi, że ruch i sprzedaż gwałtownie skakały, a obserwatorzy hojnie przekazują treści Kristen Stein Art swoim obserwatorom.
"Widziałem duży wzrost liczby obserwujących z korzystania z Twittera i otrzymałem od innych stron prośby o ponowne opublikowanie moich produktów lub informacji, które dostarczyłem na blogach" - powiedział Stein. "Otrzymałem także kilka zapytań prasowych i medialnych związanych ze sztuką w wyniku postów na Twitterze."
Według Google Analytics 33 procent ruchu w sklepie internetowym Steina pochodzi teraz z ruchu w sieciach społecznościowych, w tym tweetów wysyłanych na Twitterze.
Ale, podczas gdy Stein jest w stanie wykorzystać wysokiej jakości ruch w Internecie, Camille Gregg z Kilwin's, czekolada, lody i krówki w Jacksonville, Fla., Udowadnia, że nawet właściciele firm z cegły i zaprawy widzą ten sam ruch na Twitterze w swoich sklepach i firmach .
Każdego dnia, gdy sklep przygotowuje swój pyszny asortyment karmelowych jabłek i innych gadżetów, Gregg, dyrektor marketingu społecznego i dyrektor ds. PR, publikuje zdjęcia świeżych słodyczy rozwijających kuchnię wraz ze specjalnymi wydarzeniami dnia. Zdjęcia są fenomenalnie kolorowe i naprawdę wywołały poruszenie, powiedziała.
W ciągu kilku godzin "Sweet Tweets", jak je uknuł Gregg, dostarczają wiele retweetów, na wzmianki, a co najważniejsze, ruch pieszy do sklepu Kilwina pełnego smakołyków.
"Dostrzegamy skok", mówi Gregg. "Twitter to zabawny i skuteczny sposób na sprzedaż i udostępnianie informacji o naszych produktach i usługach, i zwiększa to pozytywny wynik".
08 z 10Nr 7: Wiele lokalizacji biznesowych? Going Local z Twitterem
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@Campbowwow)
Czy jesteś korporacją lub firmą z wieloma lokalizacjami? Jeśli jesteś podobny do Camp Bow Wow, jednej z najszybciej rozwijających się sieci opieki nad zwierzętami w Ameryce, Twitter może być świetnym sposobem na zapewnienie lokalnej i spersonalizowanej uwagi, jak ta firma się nauczyła. Nie ma o tym żadnych kości!
Jako początkujący użytkownik Twittera (jeszcze wcześniej niż Oprah, żartuje Heidi Ganahl, CEO i założyciel Camp Bow Wow), firma skorzystała z kont na poziomie lokalizacji, zapewniając wyjątkową obsługę klienta, informacje, a nawet zdjęcia i historie zadowolonych klientów i ich zwierzęta domowe.
"Opinie naszych klientów są ogromne" - powiedział Ganahl. "Żyjemy dla ich aktualizacji statusu o opuszczeniu swojego pupila na Camp, zdjęciach z Camper Cams i retweetach opowiadań o nas. Jest to świadectwo tego, jak bardzo kochają naszą markę i postrzegają ją jako część swojego stylu życia. "
Oprócz oferowania publicznych internetowych kamer internetowych (lub "Camper Cams") klienci Camp Bow Wow oczekują, że firma położy większy nacisk na technologię w przyszłości. Twitter, mówi Ganahl, nie jest wyjątkiem.
"Nasz docelowy klient jest bardzo zaawansowany technologicznie i oczekuje, że będziemy pod każdym względem zaawansowani", powiedziała.
09 10Nr 8: Wspieraj miasto, twórz turystykę i lokalną ekonomię na Twitterze
The Jacksonville Chamber of Commerce, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)i odwiedź Jacksonville, (@visit_jax)
Chcesz wesprzeć swoje miasto, zbudować turystykę i poprawić lokalną gospodarkę? Izba Handlowa w Jacksonville i wizyta w Jacksonville pojawiły się na Twitterze, aby pomóc lokalnym firmom i turystyce.
Oprócz wydarzeń reklamowych i atrakcji turystycznych, konta obu organizacji na Twitterze stały się świetną drogą do wspierania lokalnych firm, podkreślając najlepsze zakłady, popularne firmy i wiele innych.
Końcowym rezultatem jest stałe źródło wszystkich rzeczy, Jacksonville, i źródło informacji o tym, co jest gorące w mieście dla mieszkańców i turystów.
10 z 10Nr 9: Najważniejszą rzeczą jest zabawa na Twitterze
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Nadal nie znalazłeś niszowej Twittera dla swojego biznesu? W przypadku Gary West Smoked Meats, firmy mięsnej z Oregonu, która szczyci się wielokrotnie nagradzaną odmianą, skok do Twittera był doskonałą okazją do dobrej zabawy i zdobycia ekspozycji na całym świecie.
Wprowadź "Gdzie jest Gary West?", Nową interaktywną grę na Twitterze, w której ekscytujące wskazówki i geograficzne ciekawostki mogą doprowadzić zwycięzców do nagrody Gary'ego Westa za zgadywanie, gdzie produkty firmy pojawią się dalej.
"Caleb LaPlante" Gary'ego Jaya, który został już złapany na moście Golden Gate w Kalifornii w Innsbrucku w Austrii, mówi, że gra zaczęła żyć własnym życiem, ponieważ coraz więcej użytkowników Twittera poznaje firmę - i tę grę.
"Docieramy do obecnych klientów w nowy sposób, a użytkownicy Twittera, którzy nigdy wcześniej o nas nie słyszeli, znajdują grę i są wystawieni na naszą markę po raz pierwszy" - powiedział.
"Najsilniejszą odpowiedzią są klienci, którzy chętnie biorą udział w naszych podróżach i wydaje mi się, że mam już 50 zdjęć z całego świata i ze Stanów Zjednoczonych".
LaPlante mówi, że najtrudniej jest znaleźć wskazówki, które pozwolą mu poradzić sobie z mnóstwem zdjęć Gary'ego Westa w dalekich i egzotycznych miejscach.
"To trudniejsze, niż mogłoby się wydawać!" - wykrzyknął LaPlante. "Nasi klienci udowodnili, że są bardzo zdolnymi detektywami, więc chcemy być pewni, że dadzą im prawdziwe wyzwanie, tym razem zaangażowanie na pewno się opłaciło".
Od premiery gry zeszłej jesieni Gary West nagrodził pięciu zwycięzców ostrym, ostrym łupem. Firma ma nadzieję na przyspieszenie gry przynajmniej raz w tygodniu w 2010 roku.
