5 kroków i krótkie wskazówki do zaprojektowania ankiety na temat opinii społeczności
Zaangażowanie społecznościowe jest ciągłym wyzwaniem dla menedżerów. Jako kurator treści chcesz zapewnić, że członkowie aktywnie uczestniczą i wracają. Badanie opinii społeczności jest jednym z jasnych mierników pozwalających zrozumieć, gdzie można dalej rozwijać ulepszenia lub nowe zainteresowania (patrz opowiadanie King Arthur Flour).
Zbieranie opinii jest zasadniczo takie samo, niezależnie od tego, czy zarządzasz portalem intranetowym czy zewnętrzną społecznością członków.
Oto pięć kroków i wskazówek, jak zaprojektować ankietę i zebrać opinie za pomocą Dokumentów Google. Istnieją inne narzędzia do ankiet, z których możesz skorzystać, i prawdopodobnie twoje narzędzie do pracy zespołowej zawiera szablon.
Wybierz szablon ankiety
Na stronie szablonu Dokumentów Google zacznij od utworzenia dokumentu, ale zamiast tego przejdź do Galerii szablonów. Wyszukaj szablon ankiety i wybierz go.
Możesz utworzyć własny szablon, ale najszybszym sposobem na rozpoczęcie korzystania z szablonu już sformatowanego.
Na potrzeby tego przykładu wybrałem szablon ankiety pomiarowej. Elementy szablonu można dostosować do potrzeb projektu ankiety. Możesz na przykład dodać logo swojej firmy i zmienić pytania. Eksperymentuj trochę, a będziesz zaskoczony, co możesz wymyślić.
03 z 08Przygotuj pytania ankietowe
Edytuj pytania w szablonie ankiety. Dokumenty Google są intuicyjne, więc zobaczysz ikonę ołówka funkcji edycji, która jest łatwo dostępna po najechaniu kursorem na każde pytanie.
Pamiętaj, że Twoje pytania muszą wyraźnie uwzględniać obawy członków. Potrzebnych jest tylko kilka podstawowych pytań.
Pomyśl, że jesteś jednym z uczestników. Nie oczekuj, że uczestnik poświęci dużo czasu na ankietę. Upewnij się, że ankieta może zostać ukończona tak szybko, jak to możliwe, co jest kolejnym powodem do zachowania krótkości i prostoty.
Usuń dodatkowe pytania.
Zapisz formularz ankiety.
04 z 08Wyślij formularz ankiety do członków
Na stronie ankiety wybierz Wyślij ten formularz pocztą e-mail. W powyższym przykładzie zauważysz dwa czerwone kółka.
ZA - Wyślij e-mail bezpośrednio z formularza ankiety. W tym kroku wystarczy wpisać adresy e-mail lub wybrać z kontaktów, jeśli przechowujesz adresy e-mail w Dokumentach Google. Następnie wybierz Wyślij. Formularz ankiety, w tym wstęp, wysyłany jest do członków uczestniczących w e-mailu.
W przeciwnym razie możesz wypróbować drugą metodę.
b - Wyślij adres URL z innego źródła jako odsyłacza osadzonego, jak pokazano poniżej.
05 08Alternatywny krok - Osadź łącze
Umieść pełny adres URL (B, zaznaczony na czerwono, pokazany w poprzednim kroku) lub skrócone łącze w wiadomości w mediach społecznościowych lub w innym źródle, w zależności od tego, gdzie spodziewamy się, że członkowie odpowiedzą na Twoją prośbę o ankietę.
W tym kroku utworzyłem skrócony bit.ly link. Jest to zalecane tylko wtedy, gdy zamierzasz śledzić poglądy ankiet.
06 08Uczestnicy wypełniają ankietę
Do wypełnienia ankiety można użyć dowolnej przeglądarki internetowej, do której dostęp mają członkowie uczestniczący. Pokazano przeglądarkę internetową na urządzeniu inteligentnym.
Ponieważ zaprojektowałeś krótką ankietę, uczestnicy mogą być skłonni do jej ukończenia.
07 z 08Analizuj wyniki ankiety
W formularzu arkusza kalkulacyjnego Dokumentów Google backend ankiety, odpowiedzi uczestników są automatycznie umieszczane w każdej z kolumn pytań.
Kiedy masz koncentrację odpowiedzi, dane będą miały większe znaczenie. Na przykład, jeśli dwie z 50 odpowiedzi były niekorzystne, te dwie odpowiedzi zwykle nie wystarczają, aby wprowadzić zmianę. Być może jest jakiś inny powód do niekorzystnych reakcji, ale na pewno ich śledzić.
Następnie przejdź do widoku podsumowania, tak jak pokazano w czerwonym kółku.
08 08Podsumowanie ankiety - kolejne kroki
Udostępnij podsumowanie ankiety swojemu zespołowi lub komisji, aby porozmawiać o wynikach. Niech inni członkowie zespołu wyrażają swoje obawy przed podjęciem decyzji o wprowadzeniu jakichkolwiek zmian.
Jak często przeprowadzasz ankietę członków? Przykładowo, organizacje obsługi klienta przeprowadzają ankiety za każdym razem, gdy problem klienta zostanie rozwiązany, aby zapewnić spełnienie jego kryteriów.
Teraz możesz dodać do zakładek te kroki i wskazówki dotyczące ankiety społeczności, gdy następnym razem będziesz przygotowywać ankietę.
