Dwóch menedżerów średniego szczebla było gotowych na tę samą promocję. Obaj są dobrymi szefami, których pracownicy uwielbiają dla nich pracować i osiągać wyniki, ale mają dwa zupełnie różne style.
Bradley widział, że jego praca jest odpowiedzią dla jego zespołu. Miał politykę otwartych drzwi, aby zapewnić, że zawsze będzie dostępny dla swoich pracowników. Gdy przyszli do niego z problemami, można było liczyć na konkretne rozwiązanie. Bradley zawsze udzielał odpowiedzi potrzebnych do szybkiego i wydajnego wykonania pracy.
Leila wolała planować czas ze swoim zespołem, a czasem była dla nich niedostępna. Gdy przyszli szukać wskazówek, często mówiła: „To świetne pytanie, jak myślisz, jaka jest odpowiedź?” Lub „Dlaczego nie pracujesz nad niektórymi możliwymi rozwiązaniami, a my o nich porozmawiamy”.
Jej celem było rozwinięcie umiejętności jej pracowników, aby mogli pracować bardziej niezależnie. Zamiast pytać, Leila zauważyła wzrost pewności siebie i zdolności swojego zespołu, dzięki czemu była w stanie zrobić więcej
Jak można się domyślić, Leila dostała promocję.
Bradley poprosił swojego szefa o wyjaśnienie tej decyzji i skorzystał z okazji, by podzielić się swoim uzasadnieniem: „Z dnia na dzień Leila robi więcej. Ma również reputację programisty ludzi: jej pracownicy regularnie przechodzą na wyższe stanowiska, podczas gdy twoje nie. Prowadzisz świetny zespół, ale my się rozwijamy, a styl zarządzania Leili pomaga nam uporać się z tymi rosnącymi bólami. ”
Tak, może to zająć więcej czasu, a także oznaczać delegowanie myślenia całościowego, ale pytanie zamiast mówić to kluczowa umiejętność zarządzania, której potrzebują wszyscy liderzy.
Oto trzy powody, dla których:
1. Zadawanie pytań pomaga ludziom nauczyć się myśleć przez problemy
Kiedy ktoś próbuje robić rzeczy, których nigdy wcześniej nie robił, będzie miał pytania. A czasem mądrą rzeczą jest odpowiedzieć na nie. (Oczywiście, jeśli twój pracownik pyta, jak korzystać z nowej bazy danych, którą znasz, nie sugeruję, abyś poprosił go, aby zgadł, jak znaleźć rekord.)
Ale jeśli zadanie można rozwiązać na wiele sposobów, pomóż swojemu pracownikowi w przemyśleniu najlepszego podejścia, zadając pytania takie jak: „Jakie są kompromisy związane z robieniem tego w ten sposób?” Lub „Czy widziałeś, jak inni rozwiązują go tak, jak Ty sugerujesz? ”Zadawanie im wielkich pytań pomaga im znaleźć lepsze rozwiązania.
2. Zadawanie pytań buduje zaufanie
Zamiast polegać na tobie, pracownik, który sam sobie radzi z trudnymi problemami, zyskuje zaufanie. Dzieje się tak, ponieważ za każdym razem, gdy udzielasz odpowiedzi, wzmacniasz pogląd, że nie może ufać swojej intuicji, by iść naprzód.
I odwrotnie, jeśli powiesz „nie mam odpowiedzi, prawda?”, Oznacza to, że uważasz, że jego pomysły są tak samo cenne jak twoje. Idąc dalej, pomoże to pracownikom nauczyć się samodzielnie radzić sobie z następną trudną sytuacją.
Początkowo ta zmiana pracy nieco denerwuje niektórych szefów, którzy są przyzwyczajeni do nadzorowania każdego projektu. Podobnie jak delegowanie pracy, delegowanie myślenia strategicznego wymaga również praktyki. Jeśli obawiasz się, że Twój pracownik podejmie coś niewłaściwą ścieżką, pamiętaj, że nie sugeruję, abyś był całkowicie oderwany.
Celem jest zadawanie pytań i pozwolenie pracownikowi na udzielenie odpowiedzi, ale nadal możesz wziąć udział w rozmowie.
3. Zadawanie pytań umożliwia uczenie się na podstawie doświadczenia
Najlepsi szefowie mogą zidentyfikować możliwości, aby pozwolić doświadczeniu na nauczanie (nawet jeśli oznacza to, że czasami praca będzie wykonywana mniej wydajnie). I choć wydaje się to całkowicie sprzeczne ze wszystkim, co słyszałeś o byciu dobrym menedżerem, czasem musisz pozwolić swoim pracownikom ponieść porażkę.
Wyobraź sobie sytuację, w której jeden z twoich bezpośrednich raportów chce zignorować sugerowane wytyczne i zatrudnić podwykonawców za pośrednictwem nowego systemu, który jej zdaniem będzie szybszy. Jako szef masz prawo ją zastąpić i powiedzieć: „Trzeba to zrobić zgodnie z wytycznymi”. Jeśli masz napięty budżet lub harmonogram, takie podejście może być konieczne.
Ale jeśli próba nowego podejścia nie wyrządzi żadnych trwałych szkód (ani nie spowoduje żadnych irytujących przeszkód na drodze innych ludzi), możesz rozważyć powiedzenie: „Kto wie? Może znajdziesz lepszy sposób! ”Jaki jest najgorszy scenariusz? Nawet jeśli pomysł okaże się niewypałem, wszyscy przypomną sobie o znaczeniu korzystania z wytycznych dotyczących zatrudniania podwykonawców.
Co więcej, pozwolenie na wypróbowanie czegoś nowego roznieci płomienie jej kreatywności i inicjatywy. Ten pracownik będzie do ciebie przychodził z kreatywnym podejściem i może stać się osobą, do której będziesz potrzebować gotowej odpowiedzi.
Szefowie, którzy rozłączają się z tym, że ich ludzie robią to w ten sam sposób, robią klony, a nie mądrzy, zdolni pracownicy. Zamiast tego Twoim ostatecznym celem powinno być stworzenie środowiska uczenia się, w którym Twój zespół będzie mógł codziennie pracować z najlepszymi. Świetne pytania pomagają ludziom nauczyć się korzystać z ich kreatywności, dyskrecji i osądu, aby wykonać pracę. Co więcej, pomagają pracownikom nauczyć się zadawać sobie pytania, a to pomaga całej organizacji.
