Masz do czynienia z typowym dniem w biurze, żonglujesz spotkaniami, telefonami i tą nadpobudliwą skrzynką odbiorczą, kiedy nagle uderza cię - najgorsze z możliwych uczucie w pracy. Twoje serce spada, twarz staje się zimna, a adrenalina zaczyna działać. Właśnie zdałeś sobie sprawę, że popełniłeś błąd.
Błędy mogą się zdarzyć, ale niezależnie od tego, czy zrobisz drobną usterkę, czy poważny bałagan, to jak zareagujesz (poza słowami wyboru, które przebiegają ci przez głowę), ma większe znaczenie niż to, co zrobiłeś.
Niestety, nasze instynkty generalnie rzucają nas w dowolne miejsce szerokiego spektrum. Z jednej strony możesz działać zbyt szybko - mówiąc za dużo i komplikując sytuację w swoich próbach szybkiego powrotu do zdrowia. Z drugiej strony możesz mieć ochotę pospiesznie ukryć to, co się wydarzyło i poszukać sposobów na obronę. Chociaż szukanie pomocy i samozachowawcze są naturalne, żadna skrajność nie jest najbardziej skuteczna, jeśli chodzi o przyznanie się do błędu w pracy.
Jak więc pokazujesz, że jest ci przykro i martwisz się, jednocześnie przedstawiając pewność siebie i równowagę? Nie za gorąco, nie za zimno - czytaj wskazówki, jak sobie poradzić z błędem w pracy.
Sytuacja 1: Za gorąco
Tak szybko, jak to się stało, Amy wychodzi za drzwi i mówi każdemu, kogo spotka, że popełniła duży błąd i potrzebuje pomocy. „Tak mi przykro” - powtarza dramatycznie w kółko, przekonana, że jej błąd ortograficzny oznacza koniec działalności.
Takie podejście stwarza szereg problemów. Dla Amy okazuje wyrzuty sumienia i że jej to obchodzi, ale dla wszystkich innych pokazuje, że nie jest w stanie poradzić sobie w trudnych sytuacjach. (I szczerze mówiąc, jest denerwująca.)
Co więcej, ostatecznie marnuje czas wszystkich ludzi, a tym samym pieniądze firmy. Spójrz na to w ten sposób: jeśli jesteś konsultantem, prawnikiem lub pracujesz w agencji, jesteś wyszkolony, aby myśleć o swoim czasie jako rozliczalnym (wykonywanie pracy, która przynosi firmie pieniądze), a nie rozliczaniu. Przepraszając i stresując wszystkich innych, a nie podejmując działania w celu rozwiązania problemu, Amy odciąga wszystkich od tej płatnej pracy.
Sytuacja 2: Za zimno
Bob zdał sobie sprawę, że wczoraj popełnił błąd - i musi jeszcze zareagować, ponieważ nie chce źle wyglądać. Kiedy ktoś w końcu zdaje sobie sprawę z jego błędu, robi słabą wymówkę i odsuwa problem na bok, jakby to nie była wielka sprawa. Dla Boba łagodzi sytuację, upewniając się, że nikt wokół niego nie panikuje i chroni swoją reputację - ale dla wszystkich innych jest nieszczery i nie dba o swoją pracę.
Prawdę mówiąc, reakcja Boba jest powszechna: nasze mózgi są predysponowane do ochrony naszych ego przed obwinianiem, gdy popsujemy (ten artykuł o sztuce męskości wykonuje dobrą robotę, wyjaśniając, dlaczego naturalnie tak trudno jest pogodzić się z naszymi błędami). Ale poddając się temu instynktowi - i nie podejmując działań w sprawie pomyłki ani nie zwracając się do innych osób, które mogłyby pomóc ci ją złagodzić - nie tylko dajesz współpracownikom wrażenie, że cię to nie obchodzi, ryzykujesz nie rozwiązaniem sytuacji i pogarszając się z czasem.
Sytuacja nr 3: w sam raz
Podobnie jak Goldilocks i jej owsianka, gdzieś pośrodku jest w sam raz, gdy popełnisz błąd.
Oto twój plan gry: Po zauważeniu błędu nie reaguj od razu. Zamiast tego weź głęboki oddech i przeanalizuj możliwe rozwiązania. Jeśli pomyłka jest czymś, co można rozwiązać, natychmiast działaj. Na przykład, jeśli przekazałeś komunikat prasowy, który miał być wstrzymany do jutra, natychmiast skontaktuj się z firmą dystrybucyjną i sprawdź, czy dasz radę go złapać, zanim zostanie opublikowany.
Jeśli twój błąd nie daje się wycofać (lub próba wycofania spowodowałaby więcej szkody niż pożytku), wymyśl kilka rozwiązań tego problemu, zanim nawet odejdziesz od komputera. Zdecyduj, z którą osobą najlepiej porozmawiać, i podejdź do tej osoby (i tylko tej osoby) z jasnym, zwięzłym opisem tego, co się stało. Powiedz jej, że docenisz jej pomoc i zrozum, że wykorzystujesz jej cenny czas. Przeproś - raz - a następnie przedstaw swoje rozwiązania. Im mniej czasu poświęcisz obijaniu się i ziewaniu, a im szybciej naprawisz błąd, tym bardziej twój szef zobaczy cię jako osobę, która dobrze sobie radzi pod presją i dba o sukces firmy.
Pamiętaj, że wszyscy popełniają błędy i choć okropne jest to, kiedy to się dzieje, wyzdrowiejesz, a twoi współpracownicy przejdą dalej. W rzeczywistości, jeśli zostanie właściwie potraktowany, błąd może zrobić więcej, aby zrobić wrażenie na otaczających cię ludziach niż zepsuć ich pogląd na twoją pracę.
