Dużo latam, a kiedy to robię, zawsze obserwuję i uczę się, ile pracy zajmuje nie tylko lot, ale także linia lotnicza. W rzeczywistości moja alternatywna kariera marzeń prawdopodobnie dotyczyłaby lotnictwa.
Podczas ostatniego lotu z Nowego Jorku do Dubaju samolotem Emirates A380 zainspirowałem się do ponownego lotu - nie dlatego, że byłem w największym samolocie na świecie, ale dlatego, że załoga zarządzała tak ogromnym samolotem tak płynnie, że latał długodystansowo zabawa. Będąc w Dubaju, zastanawiałem się, jak by to było pracować w najlepszej linii lotniczej na świecie, a także w jaki sposób firma może utrzymać tak wysoką jakość lotu, stale rozwijając swoją markę (linia lotnicza ma plan ekspansji floty ponad 200 samolot i ma podwoić liczbę załogi w ciągu następnej dekady).
Niedawno miałem okazję spotkać się z Catherine Baird, starszą wiceprezesem Cabin Crew w Emirates, i dowiedziałem się o tym więcej. Jako 25-letni weteran branży lotniczej i szef zespołu liczącego ponad 17 000 członków personelu pokładowego, Catherine ma wgląd w rozpoczęcie i rozwijanie kariery podczas lotu.
Jak rozpoczęła się Twoja kariera w Emirates?
Swoją karierę rozpocząłem w edukacji i, jak większość Australijczyków, spędziłem wolny czas i podróżowałem z plecakiem po całym świecie. Ta przygoda dała mi globalną perspektywę i możliwość poznania różnych kultur, poznania ciekawych ludzi oraz wiele informacji o sobie i innych.
Pracowałem w wielu rolach i firmach, w tym latałem po świecie jako członek personelu pokładowego z Londynu. Wróciłem do Australii, aby dołączyć do zespołu rozpoczynającego działalność w Ansett International. Była to dla mnie kluczowa okazja, ponieważ dowiedziałem się wiele o działalności linii lotniczych, produktach, zaangażowaniu klientów, pracowników i marki. Ostatnio mieszkałem w Niemczech, współpracując z Star Alliance. Przed dołączeniem do Emirates w Dubaju w 2005 roku przeprowadziłem się do Bahrajnu na Bliskim Wschodzie, aby pracować z Gulf Air.
Skorzystanie z okazji do bocznego przechodzenia między rolami i firmami dało mi doświadczenie i zasięg, aby wesprzeć mnie na moim obecnym stanowisku w Emirates, gdzie nadzoruję naukę i rozwój naszej załogi kabinowej.
Linie Emirates zostały uznane za najlepszą linię lotniczą na świecie w 2013 r. Jakie są niektóre aspekty kultury firmowej w Emirates, które czynią ją wyjątkową?
Emirates jest naprawdę kosmopolityczny. Mamy ponad 160 narodowości w całej firmie. Świętujemy naszą różnorodność kulturową, interesując się nauką, zrozumieniem ludzi z różnych środowisk i dzieleniem się bogactwem naszych indywidualnych kultur. Uważamy się za pomost między ludźmi i miejscami, między kulturami i ideami. Kiedy podróżujesz z nami, wydaje się, że cały świat łączy się w jednym miejscu i jesteś zaproszony, aby być jego częścią - to inspirujący nowy świat pełen możliwości!
Jako pracownik Emirates możesz pracować z ludźmi z całego świata, dzięki czemu nie tylko rozwijasz się profesjonalnie, ale także rozwijasz się jako osoba.
Jakie są największe lekcje kariery, których nauczyłeś się podczas pracy w Emirates?
Kiedy dołączyłem do Emirates w 2005 roku, mieliśmy prawie 6000 osób w naszym personelu pokładowym. Dzisiaj osiągniemy 17 500. Nasz rozwój jako linii lotniczej i biznesu był fenomenalny, a nasza zdolność nie tylko do zaspokojenia zapotrzebowania na szkolenia, ale także do skutecznego zarządzania tym wzrostem wynika ze wspaniałego ducha i wytrwałości naszych pracowników.
Zatem dla mnie największą lekcją, jaką wyciągnąłem w ciągu ostatnich lat, jest wychodzenie poza funkcje lub role ludzi w branży, odkrywanie ukrytych talentów i prawdziwego potencjału oraz pozwalanie im błyszczeć.
Emirates szybko powiększa swój zespół personelu pokładowego i personelu. Co wyróżnia Cię w CV? Jakich umiejętności i cech szukasz u członka personelu Emirates?
W Emirates rozmawiamy o doświadczeniu z samolotem, a nie tylko z usługą lotniczą. Jeśli spojrzysz na naszą niesamowitą sieć tras - latającą w pojedynkę z Dubaju do ponad 130 miast na całym świecie - nasi klienci mogą być pod naszą opieką w powietrzu przez 16 godzin lub dłużej. Szukamy więc ludzi autentycznych i autentycznie dbających o ludzi. Naszym fundamentem jest bogactwo i ciepło kultury arabskiej, a kieruje nami duch „Ahlan Wa Sahlan”, co oznacza „bardzo ciepłe powitanie”.
Poza tym nasi członkowie personelu pokładowego pochodzą z ponad 137 narodowości i wszyscy mają fascynujące historie i różnorodne pochodzenie - mamy pielęgniarki, lekarzy, prawników, nauczycieli, artystów, muzyków, specjalistów z branży hotelarskiej i byłych członków załogi z innych linii lotniczych, tylko po to, aby wymień kilka!
Jakie masz porady dla profesjonalistów, którzy chcą pracować dla Emirates lub podobnych najlepszych linii lotniczych?
Znajdź swoją pasję i bądź wierny sobie. Nie bój się przechodzić między branżami - szukać bocznych ruchów (nie tylko promocji) w całej firmie, aby zyskać szerokość i rozwinąć sieci. Poszukaj ludzi, od których możesz się uczyć - i pamiętaj, że mogą być na dowolnym poziomie lub roli. Nauka nigdy się nie kończy! I moje ostatnie słowo rady to być pokornym. Otwiera możliwości.
