O ile nie jesteś na planie Dni Naszego Życia, płacz jest na ogół czymś, czego wszyscy staramy się unikać w pracy. Ale spróbuj, jak możemy, zdarza się, a kiedy to robi, jest to dość niezręczne - nie tylko dla okrutnika, ale dla wszystkich w pobliżu.
Jako menedżer musiałem kilkakrotnie ponieść niewygodną odpowiedzialność za uspokojenie płaczącego pracownika i chociaż nigdy nie byłoby za wcześnie, żebym chciał to zrobić ponownie, zyskałem cenny wgląd w postępowanie ze zdenerwowanym pracownikiem lub kolegą .
Złota zasada
Teraz, choć możesz czuć się niekomfortowo, pierwszą i najważniejszą rzeczą, gdy patrzysz w oczy studenta, jest empatia. Wiem, brzmi to oczywiste. Ale pierwszy raz, gdy jeden z moich pracowników zaczął płakać przede mną - i całym zespołem - moją pierwszą reakcją był prawie śmiech. Byłem tak zaskoczony, nie wspominając o całkowicie nieprzygotowanym do poradzenia sobie z sytuacją, że wszystko, co mogłem myśleć, to wybuchnąć śmiechem.
Oczywiście byłoby to absolutnie najgorsze, a na szczęście udało mi się opanować, pamiętając, jak to było, kiedy ostatni raz przyłapano mnie na płaczu. Trudno wiedzieć, jak ktokolwiek z nas zareaguje, gdy znajdzie się w tej niezręcznej pozycji, ale pamiętaj o złotej zasadzie i zacznij myśleć o tym, jak chcesz być potraktowany, gdyby stoły zostały obrócone. Gwarantuję, że wyśmiewanie się nie będzie w to zaangażowane.
Zmień scenerię
Posiadanie płaczu przed całym zespołem nie jest dobre dla grupy i oczywiście nie jest dobre dla pracownika. Tak więc, przy pierwszych oznakach kłopotów, dobrym pomysłem jest poprowadzenie tej osoby do bardziej prywatnego obszaru. Zapasowe biuro lub sala konferencyjna działa świetnie, ale unikaj łazienki za wszelką cenę, jeśli planujesz rozmowę z pracownikiem. W porządku, jeśli musi się opanować, ale zachowaj rozmowę, aby uzyskać bardziej profesjonalną atmosferę, która nie wymaga echa i bieżącej wody.
Zmiana podejścia do scenerii działa, nawet jeśli jesteś już w odosobnionym miejscu. Kilka lat temu miałem niefortunny obowiązek zwolnić jednego z moich pracowników, a kiedy przekazałem mu złe wieści, wybuchnął płaczem. Byliśmy już tak daleko od reszty zespołu, jak mogliśmy, więc przeniesienie się do nowego pokoju nie było opcją. Zamiast tego wziąłem chusteczkę i poprosiłem go, aby wstał i podszedł do okna ze mną, abyśmy mogli trochę się rozpakować, mając nadzieję, że ruch ten uspokoi jego nerwy. Działało i korzystałem z niego za każdym razem, gdy się z tym spotkałem. Nawet jeśli oznacza to tylko odwrócenie krzeseł, zmiana scenerii może pomóc zmienić kontekst emocjonalny na tyle długo, aby pracownik mógł złapać oddech i, miejmy nadzieję, ograniczy wodociąg do minimum.
Rozmawiaj przez łzy
Choć może to być niezręczne - i uwierz mi, to będzie - czasem najlepszą rzeczą dla płaczącej koleżanki jest pozwolenie, by wyciągnęła ją ze swojego systemu. Okazuje się, że próba ukrycia wszelkich emocji, które wywołały płacz, może tylko pogorszyć sytuację.
Moje pierwsze samotne doświadczenie z płaczącą pracownikiem przyszło niedługo po tym, jak zacząłem jako jej menedżer, i byłem dość skoncentrowany na osiąganiu autorytetu. Chociaż z pewnością chciałem sprawić, by poczuła się lepiej, profesjonalnie, to było niezręcznie mieć dobry staromodny czat, aby dowiedzieć się, co jest nie tak. Więc wciągnąłem ją na korytarz i delikatnie poprosiłem, aby poświęciła kilka minut na skomponowanie się w pobliskiej sali konferencyjnej.
Okazuje się, że to była dokładnie zła rzecz do zrobienia. Zupełnie się rozpadła na korytarzu i zaczęła niekontrolowanie płakać. Przerażony (dla nas obojga) sam zabrałem ją do sali konferencyjnej, usiadłem z nią i pozwoliłem, aby moje instynkty przejęły kontrolę. Zapytałem ją, co się stało i, co zadziwiające, wystarczyło, żeby się zebrała.
Podczas gdy prosty rozmowa może pomóc uspokoić emocje, pomaga również stworzyć więź z kolegą. Chociaż nigdy nie przyzwyczaiłem się do płaczu w biurze, ten konkretny pracownik czuł się na tyle komfortowo, aby odciągnąć mnie na bok, rozmawiać (i płakać) z dala od grupy, co znacznie ułatwiło nam oboje życie .
Biznes jak zwykle
Last but not least, jest sprawa, jak zareagować, gdy łzy wyschną. W zależności od sytuacji pracownik może być gotowy do powrotu do swojego biurka po odzyskaniu panowania nad sobą, a reszta Twojego zespołu może nie być pewna, jak postępować. W końcu, podczas gdy ty i twój kolega byli nieobecni, twój zespół prawdopodobnie wyciągał najróżniejsze wnioski, co spowodowało płacz. Czy ktoś został zwolniony? Czy ktoś umarł? Bez wątpienia pytające umysły będą chciały wiedzieć.
Na nieszczęście dla ciekawskich, nie jest to ich sprawa, i jeśli twój pracownik nie wyrazi zgody na dyskusję z grupą, musi wiedzieć, co zostało Ci udostępnione. Co oznacza, że musisz przywrócić zespół do pracy.
Z mojego doświadczenia wynika, że szybkie przejście, poproszenie o aktualizację statusu wszystkich projektów i przypomnienie im o zbliżających się terminach to niezawodny sposób na powrót zespołu na właściwe tory. Jeśli to konieczne, znajdź sposób, aby spędzać czas w pobliżu przez cały dzień - nic nie kręci plotek jak menedżer na podłodze.
Wszyscy płaczemy z różnych powodów, więc ma to sens, że, choć może być to godne pożałowania, ostatecznie stanie się to w biurze. Tak więc, jeśli zdarzy się to komuś z twojego zespołu, pamiętaj, że wszyscy jesteśmy ludźmi i postaraj się pomóc obojgu uratować małą twarz (i kilka łez w tym procesie).
