Udzielanie krytycznych informacji zwrotnych nigdy nie jest łatwe. To dlatego, że wiesz, że to nie to, co druga osoba chce usłyszeć: nikt nie może się doczekać, aby dowiedzieć się, że przegapił znak.
Jednak jeśli jesteś menedżerem, Twoim zadaniem jest wskazanie obszarów rozwoju. A nawet jeśli nie jesteś, będą chwile, kiedy nie zgodzisz się z konstruktywną krytyką, którą możesz podzielić się ze współpracownikiem (a może nawet z szefem).
Wiesz, że ważne jest, aby przedstawiać swoje opinie w sposób zrównoważony. Na początku nie chcesz zbyt mocno opierać się na pochwałach, a następnie oślepiać drugą osobę swoją krytyką (lub sprawić, by zupełnie za nią tęskniła). Ale ty też nie chcesz być tak surowy, że sprawiasz, że czują się źle.
W tym miejscu może pomóc rada najlepiej sprzedającego się autora Seth Godin. Pisze, że powiedzenie „to nie brzmi jak ty” jest „jedną z najmilszych rzeczy, które może powiedzieć hojny krytyk”.
To zdanie jasno pokazuje, że praca drugiej osoby nie spełniła twoich oczekiwań. Ale jednocześnie podkreśla twoją wiarę w ich umiejętności. Jest to sposób na powiedzenie, że tak bardzo w nie wierzysz, że chcesz tylko, aby wykonali pracę na tyle dużego kalibru, aby „brzmieć jak oni”.
Po wprowadzeniu tego wyrażenia podążaj za stwierdzeniem, które wyjaśnia, w jaki sposób można je poprawić. Jaką pozytywną cechę zwykle wykazuje druga osoba, której brakuje w tym, co powiedziała lub zrobiła? Czy ten e-mail, który wysłali, wygląda na pospieszny, a przyzwyczaiłeś się do wszystkiego, co przesyłają, bez literówek? Czy zrobili komentarz, który był nieumyślnie obraźliwy lub krótkowzroczny?
Podziel się, dlaczego byłeś zaskoczony i co mogą zrobić następnym razem. To tak proste, jak:
Jak widzisz, to zdanie pozwala na dzielenie się konstruktywną krytyką i pochwałami jednocześnie. Pomaga ci powiedzieć: nie jest tam całkiem, ale wiem, że możesz to naprawić!
Faktem jest, że nikt nie wykonuje idealnej pracy w 100% przypadków. I potrzebujemy, aby nasi współpracownicy i menedżerowie byli z nami szczerzy, ponieważ to jedyny sposób, w jaki się uczymy i jesteśmy w stanie (ostatecznie) przejść do większych i lepszych rzeczy.
Jeśli więc czujesz się zdenerwowany, aby przekazać negatywną opinię, użyj tego wyrażenia, przemyśl najlepszy sposób jej dostarczenia (oto siedem kroków do uzyskania konstruktywnej krytyki), a przede wszystkim pamiętaj, że nikogo nie robisz wszelkie przysługi, zachowując je dla siebie.
