Prawdopodobnie mówisz przepraszam w pracy. A to dlatego, że prawdopodobnie popełniasz błędy, które pociągają za sobą przeprosiny. To tylko część pracy.
Ale większość z nas nie myśli o tym , jak możemy przeprosić. Zwłaszcza gdy nie czujemy, że jesteśmy w 100% odpowiedzialni za to, co się stało. Zamiast tego usuwamy je i nie myślimy o nich ponownie - co, jak powiedziałby każdy, kto uważa, że zasługują na bardziej przeprosiny, może sprawić, że ludzie będą cię nie lubić lub nie ufać.
Oto pięć kroków do szczerych, profesjonalnych i godnych szacunku przeprosin, jeśli chcesz tego uniknąć.
1. Właściwie powiedz słowa „przepraszam”
Brzmi oczywisto, ale zdziwiłbyś się, jak wielu ludzi przeprosi bez wypowiedzenia tych dwóch słów.
„Zdaję sobie sprawę, że popełniłem błąd”, „Rozumiem, że zostałeś ranny”, „Czuję się źle”, wszystkie są wspaniałymi poprzednikami, ale w rzeczywistości nie oznaczają tego samego, co „Przepraszam”.
Bez względu na to, co się wydarzyło, kto był w błędzie lub jak drastyczna była sytuacja, jeśli to, co poszło, zaszkodziło komuś innemu, powiedz , że ci przykro . Naprawdę masz na myśli to tylko wtedy, gdy mówisz to na głos.
2. Uzyskaj konkretny
Powiedz, za co przepraszasz, aby osoba odbierająca wiedziała, że nie jest Ci przykro z powodu tej sytuacji, ale przeprasza Cię za to, co Cię tam znalazło. Wyjaśnij, że rozumiesz konsekwencje swojego błędu - poważnego lub innego.
Po prostu określając wpływ, wyjaśnisz osobie, że wiesz, dlaczego prowadzisz tę rozmowę.
Dodatkową częścią tego kroku jest to, że pozwala ci wziąć odpowiedzialność za swój udział w tym, co się wydarzyło, bez ponoszenia zbiorowej odpowiedzialności za katastrofę zespołu na dużą skalę.
3. Skoncentruj się na swoich niewerbalnych sygnałach
Oczywiście słowa zagrażają jedynie 7% wysłanej wiadomości. Język ciała, ton i kontakt wzrokowy odzwierciedlają Twoje odczucia w związku z czymś, więc upewnij się, że wszystko jest pod kontrolą.
Pomyśl o tym: jeśli ktoś przepraszałby cię, krzyżując ramiona i patrząc na podłogę, czy naprawdę wierzyłbyś, że to miał na myśli?
Zamiast tego spójrz na osobę, z którą rozmawiasz. Trzymaj ciało otwarte i przyjazne (ramiona po bokach i ramiona do tyłu). Nie uśmiechaj się, ale też nie gniewaj się.
Kiedy denerwuję się przeprosić, czy to dlatego, że popełniłem ogromny błąd, czy dlatego, że odbiorca jest zastraszający, zawsze ćwiczę to, co powiem z przyjacielem - może to być również świetne ćwiczenie dla ciebie.
4. Unikaj wymówek
Po umieszczeniu go w tym miejscu jest niezwykle instynktowne. Obawiamy się, że źle wyglądamy, więc tyle razy przeprosimy za przeprosiny z „ale” lub „dobrze”, wyjaśniając, dlaczego to może nie była nasza wina.
Ale prawdziwe przepraszanie polega na przyznaniu się do błędu i na posiadaniu go. Tak więc, kiedy masz skłonność do oznaczania wymówki, oprzyj się pokusie. Jasne, po przeprosinach może czasem towarzyszyć niezręczna cisza, ale musisz zaakceptować, że wszystko nie zawsze się poprawi.
Następnie możesz…
5. Oferta rozwiązania go (lub zapobiegania w przyszłości)
Gdy to powiesz, pokaż, że chcesz naprawić swój błąd. Jeśli nie możesz tym razem (ponieważ to, co zostało zrobione, zostało zrobione), wyjaśnij, w jaki sposób unikniesz tego w przyszłości.
Poskładać wszystko do kupy
Powiedzmy, że zapomniałeś wysłać wiadomość e-mail do klienta, który miałeś wysłać w imieniu swojego menedżera.
W przeszłości możesz powiedzieć:
Przepraszam za to.
Ale teraz powiesz:
Przepraszam, że zapomniałem wysłać raport o stanie do klienta w piątek. Wiem, że spodziewali się, że tak się stanie i źle to odbiło się na tobie, że nie było. Zrobiłem notatkę w swoim kalendarzu na każdy piątek, aby przesłać ją dalej, aby to się więcej nie powtórzyło.
Pamiętaj, że całkiem możliwe, że nawet wykonanie tych kroków nie zmniejszy napięcia. Więc tutaj zabrzmię jak zepsuta płyta i powiem: Wszyscy popełniają błędy. To jest do bani, aby je zmusić, przeprosić i poradzić sobie z towarzyszącym im luzem.
Ale chociaż twoje prawdziwe przeprosiny mogą w tej chwili się nie udać, z czasem - gdy będziesz świadomie pracować nad naprawą rzeczy - osoba zobaczy twoje dobre intencje. I będziesz zadowolony, że postarałeś się powiedzieć „przepraszam” we właściwy sposób.
