Nawet jeśli zdecydujesz, że rozwiązanie problemu z komputerem nie jest dla ciebie tym razem, nadal musisz dowiedzieć się dokładnie, jaki jest twój problem i jak przekazać ten problem dowolnemu komputerowi, który zdecydował się na zatrudnienie.
Albo jeszcze lepiej, może ty mieć zdecydowałeś się naprawić swój problem z komputerem, ale potrzebujesz trochę pomocy przez ten proces.
"Mój komputer po prostu nie działa" nie jest wystarczająco dobre. Wiemy, nie jesteś ekspertem, prawda? Nie musisz znać różnicy w SATA i PATA, aby skutecznie opisać konkretny problem z komputerem PC dla profesjonalisty naprawy komputera.
Postępuj zgodnie z tymi prostymi wskazówkami, aby upewnić się, że płacisz za naprawę komputera, lub ten, o który prosisz, aby pomóc Ci za darmo, ma jasne zrozumienie, na czym polega problem.
Być przygotowanym
Zanim opublikujesz post na forum lub w portalu społecznościowym, aby uzyskać pomoc lub zacznij odczepiać komputer, abyś mógł go uzyskać, musisz się upewnić, że jesteś przygotowany na wyjaśnienie problemu z komputerem.
Jeśli jesteś przygotowany, opiszą swój problem bardziej do osoby zajmującej się naprawą komputera, dzięki czemu będą lepiej poinformowani o problemie, co prawdopodobnie spowoduje, że poświęcisz mniej czasu i / lub pieniędzy na otrzymanie Naprawiono komputer.
Dokładne informacje, które powinieneś przygotować, różnią się w zależności od problemu, ale należy pamiętać o kilku rzeczach:
- Jeśli masz komunikat o błędzie: Co to jest dokładny komunikat o błędzie na ekranie?
- Jeśli nie masz komunikatu o błędzie: Co dokładnie czy twój komputer to robi? "To po prostu nie działa "nie jest pomocne informacje.
- Kiedy zaczął się problem?
- Czy coś jeszcze się wydarzyło w tym samym czasie, gdy problem się zaczął? (np. niebieski ekran śmierci, dym pochodzący z komputera, ostrzeżenie o wirusie itp.)
- Co już zrobiłeś, aby rozwiązać problem?
- Czy problem zmienił się od pierwszego uruchomienia (np. Komputer wyłącza się częściej, komunikat o błędzie pojawia się teraz w innym momencie itd.)
Jeśli otrzymujesz pomoc osobistą, zapisz to wszystko przed wyjdziesz przez drzwi lub podniesiesz telefon.
Być specyficznym
Bycie dokładnym i konkretnym jest niezwykle ważne. Być może zdajesz sobie sprawę z problemów, które trapi twój komputer, ale ekspert od naprawy komputera nie jest. Musisz opowiedzieć całą historię tak szczegółowo, jak to możliwe.
Na przykład mówiąc " Mój komputer po prostu przestał działać "nic nie mówi, istnieją miliony sposobów, które komputer może" nie działać ", a sposoby naprawienia tych problemów mogą być bardzo różne. Przejdź szczegółowo, proces, który powoduje problem.
Ważne jest również, aby w przypadku większości problemów, przynajmniej podczas uzyskiwania pomocy przez Internet lub przez telefon, pozwolić ekspertowi, z którym rozmawiasz, poznać markę i model komputera oraz używany system operacyjny.
Jeśli Twój komputer nie chce się włączyć, możesz opisać następujący problem:
"Nacisnąłem przycisk zasilania na moim laptopie (to Dell Inspiron i15R-2105sLV), a zielone światło, które zawsze się włącza, powoduje, że na ekranie pojawia się tylko jeden tekst, którego nie mam czasu przeczytać , a potem wszystko wyłącza się i nie ma włączonego światła, mogę je ponownie włączyć bez problemów, ale to samo dzieje się z systemem Windows 10. "
Bądź czysty
Komunikacja jest kluczem do prawidłowego opisania problemu z komputerem dla specjalisty od naprawy komputera. Cały powód twojego wpisu, wizyty lub rozmowy telefonicznej to poinformowanie osoby pomagającej ci o problemie, aby mógł on właściwie naprawić lub pomóc rozwiązać problem.
Jeśli otrzymujesz pomoc w trybie online, pamiętaj, aby ponownie przeczytać to, co piszesz, aby uzyskać jasność, unikaj używania CAŁKOWITA LITERATURY, a "dziękuję" idzie daleko, biorąc pod uwagę, że otrzymywana pomoc jest zapewniona bezpłatnie.
Kiedy uzyskujemy pomoc osobiście, obowiązują podstawowe zasady dotyczące komunikacji, tak jak w każdym innym miejscu w życiu: mów powoli, dobrze głosz i bądź miły!
Jeśli opisujesz swój problem przez telefon, upewnij się, że dzwonisz z cichego miejsca. Szczekanie psa lub krzyczące dziecko raczej nie pomoże nikomu lepiej zrozumieć twojego problemu.
Bądź spokojny
Nikt nie lubi problemów z komputerem. Czasami osoba naprawiająca komputer uczy się nienawidzić problemów z komputerem nawet bardziej niż ty, nawet jeśli jest to jego praca. Pobudzenie jednak nie rozwiązuje absolutnie niczego. Pobudzenie emocjonalne frustruje wszystkich i utrudnia szybkie naprawienie komputera.
Pamiętaj, że osoba, z którą rozmawiasz, nie zaprojektowała sprzętu ani nie programowała oprogramowania, które przysporzy Ci problemów. Ekspert w naprawie komputerów, od którego otrzymujesz pomoc, po prostu wie o tych rzeczach - on lub ona nie jest za nie odpowiedzialny.
Może jeszcze ważniejsze jest to, aby być miłym i wdzięcznym, gdy otrzymujesz pomoc online, np. Z forum pomocy komputera. Ci ludzie pomagają innym po prostu dlatego, że posiadają wiedzę i cieszą się z pomocy. Bycie nieuprzejmym lub denerwującym się na tył i z powrotem prawdopodobnie po prostu zlekceważy cię w przyszłości.
Masz kontrolę tylko nad dostarczanymi informacjami, więc najlepiej przyjrzyj się niektórym z powyższych wskazówek i staraj się komunikować tak jasno, jak to tylko możliwe.
