Jeden z twoich współpracowników przedstawia ci raz ukończony projekt. Rzucasz mu szybkie spojrzenie, a żołądek natychmiast spada w buty. To jest złe To nie jest „oopsies, brakuje ci przecinka”, coś w rodzaju „whoa, musisz to zrobić ponownie”.
Co teraz? Wiesz, że zdecydowanie nie możesz po prostu pozwolić temu błędowi przeminąć. „Jeśli go zignorujesz, prawdopodobnie będzie kontynuowany”, mówi Janel Anderson, ekspert ds. Przywództwa i komunikacji, który uzyskał stopień doktora w dziedzinie komunikacji organizacyjnej na Uniwersytecie Purdue. „Zawsze zachęcam ludzi do prowadzenia tych trudnych rozmów w ramach wspaniałej pracy, jaką wykonuje ich organizacja lub zespół”.
Jak to robisz? Jak dokładnie możesz przekazać wiadomości i powiedzieć swojemu koledze: „Spieprzyłeś!” W sposób bezpośredni, ale nie protekcjonalny?
Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z nowym pracownikiem, współpracownikiem, bezpośrednim raportem, a nawet szefem, zawsze musisz powiadomić kogoś, że coś pomieszało. Na szczęście istnieje kilka zwrotów, na których możesz polegać, aby poprowadzić je we właściwym kierunku - nie będąc całkowicie brutalnym.
1. „Czy mógłbyś spojrzeć jeszcze raz?”
Pomimo tego, że wasze wnętrzności krzyczą: Źle, źle, źle! , wiesz, że ostra korekta prawdopodobnie nie zostanie dobrze przyjęta.
To świetna rzecz na początek od pytania. Natychmiast stawia ciebie i tę drugą osobę w bardziej nastawionym na współpracę nastroju, jednocześnie delikatnie prowadząc ją do obszaru (lub obszarów ), w którym popełnili błędy.
Ponadto, gdy ta osoba zwróci uwagę na konkretne miejsca, w których się pomieszała, daje ona szansę na rozpoznanie (i naprawienie) własnych błędów - bez szaleńczej redlinizacji wszystkiego. Ta okazja, aby być trochę bardziej praktycznym przy ich poprawkach, oznacza, że są bardziej skłonni do zachowania tych informacji następnym razem.
Jedną ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę w związku z tym podejściem: musisz sprecyzować dokładnie, co należy rozwiązać. „To oczywiście coś, za czym tęsknili za pierwszym razem”, mówi Anderson. „Powiedz więc coś w stylu:„ Czy mógłbyś jeszcze raz spojrzeć na akapit trzeci lub przesunąć siódmy? ”. W ten sposób możesz skierować je do miejsc, które wymagają ich uwagi.
Jak to wygląda: „Czy możesz jeszcze raz spojrzeć na obliczenia dla kolumny zmiany procentowej w arkuszu kalkulacyjnym ruchu w witrynie w tym miesiącu?”
2. „Ups, spieprzyłem już zbyt wiele!”
Bez względu na to, jak ktoś jest uprzejmy z dostawą, otrzymywanie negatywnych opinii lub wymaganych poprawek może nadal przypominać atak na ciebie i twoją pracę. Byłeś tam, prawda?
Jednym ze sposobów złagodzenia ciosu krytyki jest zgrupowanie się z tą osobą. To właśnie robi takie stwierdzenie (nawet jeśli jest to białe kłamstwo). Twoja korekta będzie wydawać się znacznie bardziej wspierająca i mniej apodyktyczna - jednocześnie zwracając uwagę na miejsca wymagające poprawy.
„Pomaga to postawić tę osobę w trudniejszej sytuacji, ponieważ stajesz się również trochę bezbronny”, wyjaśnia Anderson. „Mówisz:„ Pozwól, że pomogę ci uczyć się na moich błędach ””.
Jednym ze sposobów przeniesienia tej odpowiedzi na kolejny poziom? Zaoferuj wszelkie wskazówki lub zasoby, których użyłeś do skorygowania własnego błędu, kiedy go stworzyłeś.
Jak to wygląda: „Ups, przedtem też spieprzyłem kolumnę zmiany procentowej! Wygląda na to, że wszystkie te wyniki muszą zostać naprawione, ponieważ uruchomiono obliczenia z wartościami w niewłaściwej kolejności. Wyślę ci ten przydatny kalkulator online, którego używam do podwójnego sprawdzenia mojej matematyki. Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania. ”
3. „Musi zostać naprawiony. Jak mogę pomóc?"
Do tej pory wiesz, że chcesz być kimś, kiedy mówisz komuś, kogo pomieszał: bezpośredni, wspierający i nieskarżący. Ta odpowiedź to wszystko.
„Kiedy dochodzi do momentu, w którym osoba może naprawdę szybko się obronić, zalecam usunięcie wszystkich zaimków osobowych” - mówi Anderson. Usunięcie języka „ty” wskazywanego palcem pomaga skoncentrować się na wykonywanej korekcie - w przeciwieństwie do zauważonych wad konkretnej osoby.
Następnie odpowiedz na szczere pytanie, w jaki sposób możesz im pomóc (możesz teraz dodać zaimki osobowe!). Może zabiorą cię z chęcią pomocy, a może wycofają się do swojego biurka, aby sam przekazać twoją opinię. Tak czy inaczej, samo poszerzenie oferty znacznie pokazuje, że jesteś tam, aby ich wspierać - a nie tylko ich karać.
Jak to wygląda: „Należy zmienić kolumnę zmiany procentowej. Wygląda na to, że wartości były w niewłaściwej kolejności do obliczeń. Jak mogę pomóc ci dokonać tej aktualizacji? ”
W każdej z tych trzech odpowiedzi zauważysz jedną rzecz: wszystkie są uprzejme i przyjazne, ale nadal są bezpośrednie.
Tradycyjna mądrość może sugerować, abyś podzielił swoje konstruktywne opinie między dwoma komplementami. Ale ostatecznie to tylko wprowadza zamieszanie i wysyła tę osobę na emocjonalnego rollercoastera - myśląc, że zrobili świetną robotę, aby dowiedzieć się później, że w znacznym stopniu spartaczyli projekt.
Opieraj się na tych trzech różnych reakcjach, aby powiedzieć komuś, że spieprzyli, a uprzejmie wskażesz mu właściwy kierunek. Ponieważ możesz być bezpośredni, nie będąc całkowicie brutalnym.
