Dział samochodów używanych nie jest pięknym miejscem. Jest wypełniony zakurzonymi, brudnymi samochodami z opakowaniami do fast foodów pod siedzeniami i starymi odświeżaczami powietrza wciśniętymi w schowki. Każde z tych samochodów musi zostać oczyszczone, umyte szamponem i wypolerowane na nowy połysk, zanim będzie można je sprzedać.
Zaufaj mi - wiem z doświadczenia. Jako nastolatek spędziłem wiele letnich dni z odkurzaniem na mokro w jednej ręce i butelką lakieru winylowego w drugiej, pracując na parkingu samochodowym moich rodziców.
Mimo że pracuję teraz w klimatyzowanym biurze, z dala od świata zaworów silnika i pasów wentylacyjnych, odkryłem, że wiele lekcji, których nauczyłem się w tych latach, jest tak samo przydatnych w moim życiu w kabinie. Przeczytaj trzy lekcje z używanego parkingu samochodowego, z których każdy może skorzystać, aby przejść dalej.
Szczegóły mają znaczenie
Jako 15-latek miałem tendencję do jak najszybszego czyszczenia każdego samochodu. Plama na dywanie? Wystarczy pociągnąć za nią matę podłogową. Odciski palców po wewnętrznej stronie okna? Udawajmy, że ich nie zauważyliśmy.
Na szczęście (lub niestety dla mnie w tym czasie) mój tata miał uważne szczegóły i chciał się upewnić, że wszystko poszło dobrze. Wyjaśnił, że może nie mieć dla mnie znaczenia, że samochód nie był idealny, ale co z kupującymi? Kiedy zobaczą, że skróciliśmy rogi w mało istotnych sprawach, zaczną się zastanawiać, co jeszcze zaniedbaliśmy.
Ta sama dbałość o szczegóły jest równie ważna w świecie biurowym. Błędnie napisane słowa lub zapomniane załączniki do wiadomości e-mail mogą nie wydawać się wielką sprawą, ale mogą sprawić, że szef zapyta cię o koncentrację i zaangażowanie. Z drugiej strony poświęcenie czasu na sprawdzenie i dokładne sprawdzenie pracy może wywrzeć duże wrażenie. Zauważyłem, że pracownicy szybko stają się ulubieńcami biurowymi, nie dlatego, że są mądrzejsi niż ich współpracownicy, ale dlatego, że dbają o szczegóły, co pomaga uniknąć drobnych błędów i kłopotliwych sytuacji.
Reputacja jest wszystkim
Podobnie jak wielu właścicieli małych firm, moja rodzina nie reklamuje się ani nie wydaje pieniędzy na działania marketingowe. Zamiast tego polegają na wiadomościach ustnych, aby pomóc w rozwoju firmy. Wielu ich klientów to osoby, które zostały polecone przez przyjaciela lub sąsiada lub wracają, aby kupić swój drugi, trzeci, a nawet czwarty samochód.
Ponieważ moja rodzina polega na zadowolonych klientach i klientach, dokładają wszelkich starań, aby utrzymać reputację firmy. Każdy, kto wejdzie na teren, jest traktowany z szacunkiem i cierpliwością, bez względu na to, czy ma do wydania 500 czy 15 000 USD. Jeśli ktoś nie jest zadowolony z jej zakupu, moi rodzice słuchają jej skarg i starają się rozwiązać problem, w nadziei, że udzielenie komuś dobrego doświadczenia zachęci ją do polecania przyszłych klientów.
Nieskazitelna reputacja jest ważna nie tylko dla małych firm. Jak mój tata lubi mówić, nigdy nie wiesz, kim będzie twój następny klient (lub, w świecie korporacyjnym, twój następny szef lub współpracownik). Negatywne słowo od byłego współpracownika biznesowego może powstrzymać cię przed podjęciem pracy swoich marzeń, a pozytywną rekomendacją może być bilet do promocji lub nowa okazja.
Traktuj każdego, kogo spotkasz, jako potencjalnego „klienta” - z życzliwością i szacunkiem, bez względu na jego opis stanowiska lub tytuł. Jest to dobra filozofia na całe życie i nigdy nie wiadomo, kiedy może się to opłacić dla Twojej kariery.
Skoncentruj się na tym, co robisz najlepiej
Działalność mojej rodziny jest niewielka - tylko warsztat i dwa małe biura z drewnianymi panelami i kilkoma krzesłami z drugiej ręki. Mimo to przetrwał prawie 30 lat, a wiele większych, bardziej efektownych samochodów z oknami od podłogi do sufitu i eleganckimi salonami wystawowymi zniknęło.
Jaki jest sekret Cóż, moja rodzina trzyma się tego, co robi najlepiej - sprzedaje niedrogie SUV-y starszego modelu rodzinom, które potrzebują drugiego pojazdu lub czegoś niezawodnego, aby pomóc im w nawigacji po zimach w stanie Utah. Nie sprzedają inteligentnych samochodów, nie zajmują się luksusowymi pojazdami i pomimo moich nastoletnich próśb o utratę drewnianych boazerii i plakatów samochodowych z lat 80., nigdy nie martwili się budowaniem bardziej eleganckiego biura - wiedzą, że ” Muszą po prostu przenieść koszty na swoich klientów dbających o budżet.
Specjalizacja ma zastosowanie w twojej karierze. Niezależnie od tego, czy ubiegasz się o nową pracę, czy próbujesz zaimponować obecnemu szefowi, wyróżnij się, decydując, jakie są twoje najlepsze aktywa i jak najlepiej je wykorzystujesz. Jeśli jesteś gwiazdą, jeśli chodzi o wystąpienia publiczne lub tworzenie kampanii reklamowych, zrób wszystko, aby rozwinąć te umiejętności. Jeśli jesteś świstem liczb, znajdź działające projekty, które mogłyby użyć dodatkowej mocy analitycznej i poproś o ich przyjęcie. Wielu pracowników i kandydatów do pracy ma te same podstawowe umiejętności i doświadczenie, ale pozycjonowanie siebie jako eksperta w jednym lub dwóch obszarach pomoże ci naprawdę wyróżnić się spośród innych.
Może nie wydawać się, że dział samochodów używanych ma wiele wspólnego ze światem korporacyjnym, ale zwracając uwagę na szczegóły, koncentrując się na tym, co robisz najlepiej i budując dobrą reputację, możesz skorzystać z lekcji, których nauczyłem się jako nastolatek twoja kariera - nigdy nie stawiając stopy na asfalcie.
