Zwalczanie konstruktywnej krytyki nie jest tak trudne, jak bycie na jej końcu. Ale spójrzmy prawdzie w oczy - pod warunkiem, że informacje zwrotne nadal mogą stanowić pewne wyzwanie.
Ostatecznie Twoim celem jest poprawienie zachowania i pomoc tej konkretnej osobie w poprawie swojej pracy. I w idealnym świecie byłbyś w stanie to zrobić w sposób, który nie sprawiałby, że wydawałeś się zbyt agresywny lub protekcjonalny (jednocześnie unikając łez lub kłótni).
Wszyscy wiemy, że chodzenie może być niebezpiecznie cienką liną. Na szczęście jestem tutaj, aby ustawić cię we właściwym kierunku. Trzymaj się z daleka od tych gównianych zwrotów, gdy oferujesz tak trudne do usłyszenia opinie, a uzyskasz wsparcie, a nie zadowolenie i wyższość.
1. „Ty zawsze…”
Zawsze To wydaje się takie małe i niewinne słowo, prawda? Ma podstępny sposób wkradania się do różnego rodzaju informacji zwrotnych. Ale nie mogę być jedynym, który natychmiast się najeży, gdy tylko to słowo ujdzie komuś z ust.
Co w tym takiego złego? Cóż, zastanów się, co tak naprawdę oznacza „zawsze”: oznacza to, że zdarza się błąd, który zdarza się wystarczająco często, abyś mógł to zredagować jak coś, co osoba często popełnia.
Może to prawda. Jednak konstruktywna krytyka jest wystarczająco trudna do przełknięcia bez poczucia, że spieprzyłeś to samo przez całą wieczność (i nikt nie zadał sobie trudu, aby poinformować cię do tej chwili).
Więc wyświadcz sobie przysługę i pomiń przerażające „słowo”. Nie wyrządza ci (lub innej osobie) żadnych przysług.
2. „Wszyscy to zauważyli…”
Pomocne może być otrzymanie czyichś uwag na temat tego, jak możesz być lepszy - ale może to również być trochę zawstydzające. Wszyscy lubimy myśleć, że wyrzucamy rzeczy z parku w biurze, a powiedziano nam, że inaczej może czuć się zniechęcająco.
Mając to na uwadze, ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest gromadzenie negatywnych komentarzy i sprawienie, że ta osoba poczuje się rozwarta lub plotkuje.
Być może inni koledzy zauważyli, że twój bezpośredni raport nigdy nie napełnia tacy papieru drukarki - i nie wstydzili się o tym informować.
Nie oznacza to, że musisz przekazać szczegóły każdej skargi podczas rozmowy z tym pracownikiem. Ostatecznie nie powinno mieć znaczenia, ile osób było świadkami niewłaściwego zachowania. Ważne jest to, że dana osoba ma świadomość, że musi to naprawić.
3. „Gdybym był…”
Konstruktywna krytyka jest ogólnie lepiej odbierana, gdy jest zakorzeniona - w przeciwieństwie do sprawiedliwej opinii.
Pamiętaj, że nie każdy działa w ten sam sposób, co oznacza, że sam fakt , że zrobiłbyś coś inaczej, niekoniecznie oznacza, że sposób, w jaki robi to inna osoba, jest zły i wymaga korekty.
To wyrażenie może wyglądać wyjątkowo protekcjonalnie i prawdopodobnie tylko zainspiruje ludzi do zignorowania reszty twoich opinii. W razie wątpliwości pomiń osobiste osądy.
Oferowanie konstruktywnej krytyki nie jest aż tak wzbudzające lęk, jak konieczność słuchania i implementowania go - ale jest bardzo blisko.
Na szczęście jest więcej niż to możliwe, aby udzielać pomocnych informacji zwrotnych w sposób, który nie powoduje, że inni ludzie natychmiast się kulą lub przewracają oczami.
Od czego zaczynasz Pamiętaj, aby pominąć te trzy frazy. Zrób to, a będziesz o wiele bardziej skłonny do krytyki, która jest rzeczywiście konstruktywna - i wcale nie protekcjonalna.
