Zacznijmy od tego słowa: konfrontacja .
Każdego dnia każdego tygodnia pracy ludzie unikają konfrontacji, ponieważ nie chcą zaradzić (lub stworzyć!) Wrogości w pracy. Nie chcą też antagonizować swoich współpracowników, podwładnych lub przełożonych sprzecznymi zasadami lub ideami.
I to dobrze. Najpewniejszym sposobem na rozpoczęcie dyskusji, której nigdy nie będziesz w stanie rozwiązać, jest myślenie o jakiejkolwiek rozmowie jako o konfrontacji . Poproszę więc o usunięcie tego słowa ze słownika i zastąpienie go słowem konwersacja .
Konfrontacja sugeruje, że przygotowujesz się do obwiniania kogoś za coś. Wina wywołuje wstyd, wstyd tworzy obronny stan umysłu, a defensywny stan umysłu powoduje, że ludzie kopią w piętach, aby usprawiedliwić swoje zachowanie i oczernić twoje.
Rozmowa sugeruje możliwość podzielenia się swoimi obawami i wysłuchania - bez osądu - narracji o wydarzeniach innych osób. Sugeruje zrozumienie różnic i identyfikację podobieństw. Rozmowa, która nie ocenia winy, prowadzi do zrozumienia i rozwiązywania problemów. A rozwiązywanie problemów prowadzi do… rozwiązania problemu!
Po dekadzie pomagania prawnikom w rozwiązywaniu sporów jako mediatora i ponad pięciu latach jako konsultant negocjacyjny, stwierdzam, że ludzie osiągają rozwiązanie (bez złych uczuć), jeśli wykonają te trzy proste kroki podczas rozmowy . Kroki, które zostaną zilustrowane dzisiaj przy pomocy hipotetycznego współpracownika o imieniu Stephen, mężczyzny, który właśnie przedstawił twoje myśli ( twoje myśli! ) Jako swoje podczas ostatniego spotkania zespołu.
1. Otwórz rozmowę z uwielbieniem
Wszyscy pozytywnie reagują na pochwały i wszyscy zrobili coś godnego pochwały podczas niedawnej pamięci. Więc wymyśl komplement, zanim jeszcze zaczniesz rozmowę.
2. Wyraź swoje obawy bez rzucania winy
Powiedz, jak się czujesz, jak interpretujesz wydarzenia i jak te wydarzenia wpłynęły na ciebie - bez sugerowania, że twój współpracownik celowo cię skrzywdził.
3. Odpowiedz na wyjaśnienia współpracownika, odzwierciedlając je Jemu
To świetna okazja, aby dowiedzieć się, dlaczego takie zachowanie Ci przeszkadzało, i zaproponować, jak można tego uniknąć w przyszłości.
Jest to wprawdzie różowy pogląd na to, jak ludzie rozmawiają ze sobą w pracy. Ale jeśli wykonasz te kroki, znacznie bardziej prawdopodobne jest uzyskanie wyników z rozmowy. I tego właśnie chcesz, gdy konfrontujesz się z kimś - wyniki.
W mojej pracy jako konsultant negocjacyjny często prowadzę takie rozmowy z moimi klientami. Prawie zawsze dowiadują się, że konflikt, który według nich istniał, wcale nie był tym, o czym myśleli ich współpracownicy. Większość konfliktów w miejscu pracy wynika z nieporozumień lub, w najgorszym przypadku, z bezmyślnego zachowania.
Kiedy starasz się zrozumieć, a nie usprawiedliwiać się kosztem innej osoby, tworzysz środowisko otwarte na wyjaśnianie nieporozumień, korygowanie bezmyślnego zachowania, identyfikowanie prawdziwych obszarów różnic, osiąganie wspólnych ustaleń i rozwiązywanie problemu, z którym słusznie bałeś się stawić czoła .
