Otrzymywanie negatywnych opinii nigdy nie jest fajne, szczególnie gdy nie widać, że nadchodzi. A kiedy pozornie wydobywa się powietrze, będziesz mówić rzeczy, których nie chcesz w odpowiedzi.
A jeśli jesteś podobny do mnie, wiele z tych rzeczy jest po prostu bezproduktywnych. Choć trudno jest usłyszeć, że się myliłeś lub że możesz coś poprawić, oto kilka rzeczy, których prawdopodobnie powinieneś unikać w odpowiedzi - plus to, co możesz powiedzieć zamiast tego.
1. „Przepraszam! To się nie powtórzy, przysięgam! ”
Na tym polegam w prawie każdej sytuacji, w której otrzymuję negatywne informacje zwrotne. Jest to jeden z moich najbardziej zaufanych mechanizmów obronnych, ponieważ nienawidzę dowiadywania się, że popełniłem błąd. Tak więc, próbując uspokoić drugą osobę, wyrzucam z siebie, że jest mi niewiarygodnie przepraszam i że mimo mojej porażki nie pozwolę, aby to się powtórzyło.
Co zamiast tego powiedzieć?
Problem z tą odpowiedzią polega na tym, że całkowicie niemożliwe jest sprostanie. Nie możesz zapewnić nikogo, że nie popełnisz tego samego błędu, nawet jeśli robisz skrupulatne notatki i robisz wszystko, co możesz, aby nigdy, nigdy nie zrobić tego w przyszłości.
Zamiast tego spróbuj odpowiedzieć: „Masz całkowitą rację. Rozumiem, jak można to poprawić, i zanotuję notatkę na przyszłość - ale jeśli zauważysz to ponownie, daj mi znać! ”
2. „Czekaj, co? Nie zdawałem sobie sprawy, że to było złe! ”
Oto typowy rezultat mentalności, że należy poprosić o wybaczenie zamiast zgody. I choć godne podziwu jest to podejście (będąc jednocześnie czymś, czego sam nigdy nie byłem w stanie zrobić), to całkowicie zniechęca kogoś, kto słyszy tę odpowiedź, gdy wszystko, co chcą zrobić, to udzielić ci pomocnej informacji zwrotnej na przyszłość .
Co zamiast tego powiedzieć?
Można nie czekać, aż ktoś udzieli ci błogosławieństwa, by spróbować. Ale kiedy ta osoba mówi ci, że twoje podejście nie było dokładnie właściwe, nie idź do defensywy. Zamiast tego powiedz: „Ach, rozumiem, co mówisz! Na pewno będę o tym pamiętać przy następnej próbie! ”
3. „Nie, nie zrobiłem tego! Zaczekaj. Może to zrobiłem, ale nie jestem pewien.
Najgorszym rodzajem współpracownika jest często ten, który nie zdaje sobie sprawy z tego, co się dzieje, szczególnie gdy próbujesz powiedzieć tej osobie coś, co mogłoby pomóc jej w lepszej pracy. Ta reakcja zazwyczaj wskazuje na to, że jesteś tak zdystansowany, że nie tylko popełniłeś błąd, ale nawet nie jesteś pewien, dlaczego to było złe.
Co zamiast tego powiedzieć?
Dobra wiadomość jest taka, że rozwiązanie tego problemu jest dość proste. Nie jest to najgorsze, aby zdać sobie sprawę z tego, że pomyliłeś się, ale ważne jest również, aby pogodzić się z faktem, że mogłeś upuścić piłkę.
Kiedy tak się stanie, zrób małą edycję swojej odpowiedzi: „Nie zdawałem sobie sprawy, że to zrobiłem! Niezależnie od tego przepraszam za kłopot i jak najszybciej go naprawię. Daj mi znać, jeśli jeszcze coś powinienem wiedzieć, zanim zacznę to naprawiać. ”
Nikt nigdy nie będzie się cieszył otrzymywaniem negatywnych opinii na temat ich pracy. Wszyscy myślimy, że przy pierwszej próbie udoskonalimy każdy projekt, a kiedy zdamy sobie sprawę, że tego nie zrobiliśmy, łatwo jest wyrzucić kilka rzeczy i mieć nadzieję, że wszystko zniknie.
Rzeczywistość jest jednak taka, że błąd jest prawdziwy, a informacja zwrotna nie zawsze będzie pozytywna. Ale twoja reakcja w tej chwili może sprawić, że niezręczna sytuacja stanie się nieco bardziej komfortowa dla wszystkich zaangażowanych osób, nie wspominając już o tym, aby pomóc Ci poprawić się i poprawić swoją pracę.
