Jeśli chodzi o role biura, menedżerowie rozmawiają, a pracownicy słuchają.
Dobrze?
W wielu sytuacjach to prawda. Menedżerowie udzielają instrukcji, zapewniają coaching oraz przekazują cele działu i indywidualne.
Ale słuchanie jako menedżera jest równie ważne. Słuchanie jest kluczem do odkrycia, co sprawia, że Twoi pracownicy są podekscytowani przyjściem do pracy - lub co wypycha ich za drzwi. Słuchanie odkrywa prawdę o obciążeniach pracowników, a także o tym, co możesz zrobić, aby pomóc im odnieść sukces.
Kuszenie może być kuszące: „Cóż, jeśli mój pracownik ma problem, powinien przyjść i powiedzieć mi bezpośrednio”. Ale - co zrozumiałe - są pewne rzeczy, które pracownicy mogą nie czuć się komfortowo mówiąc ci. W trosce o ochronę swoich miejsc pracy i udowodnienie swojej wartości, niektóre z nich będą ciche.
Dlatego uważam, że lepiej jest proaktywnie słuchać tego, co mówią Twoi pracownicy - nawet jeśli wymaga to trochę pracy detektywistycznej - abyś mógł dojść do sedna sprawy i lepiej zarządzać zespołem. Oto kilka kluczowych zagadnień, na które należy uważać.
1. „Nudzę się”
Jest to ryzykowne posunięcie od razu i powiedzenie szefowi, że się nudzisz - przynajmniej tak mogą wyglądać pracownicy, którzy martwią się, że zostaną wyznaczeni do następnej rundy zwolnień z pracy, ponieważ nie są pracownikami, którzy w największym stopniu się przyczyniają.
Ale pracownicy, którzy nie mają wystarczającej ilości pracy lub nie są wyzwani, mogą obniżyć produktywność i nastawienie całej grupy. Poza tym znudzeni pracownicy są często niezadowoleni - w związku z tym szukają gdzie indziej, aby rozwijać swoją karierę.
Posłuchaj tego
Znudzeni pracownicy często proszą o więcej pracy. Chcą wiedzieć, czy jest coś, z czym ty - lub ktokolwiek w zespole - potrzebujesz pomocy. Nie tylko próbują się ssać lub zdobyć wasze dobre łaski; desperacko chcą coś zrobić. Z nieco bardziej bezpośredniej (i gburowatej) strony mogą po prostu ogłosić: „Nie wiem, co powinienem robić”.
Słuchaj również mamroczenia: „Zrobiłem to wszystko wcześniej” lub „Robiłem to tak długo, że nie mogłem zepsuć się, gdybym spróbował”. To wskaże, że Twoi pracownicy potrzebują więcej wyzwania i możliwości poszerzenia swoich umiejętności.
2. „Potrzebuję twojej interwencji”
Zasadniczo Twoi pracownicy chcą, abyś wiedział, że są w pełni zdolni do podejmowania mądrych decyzji i radzenia sobie z trudnymi sprawami. Kiedy więc coś nie idzie zgodnie z planem - na przykład duża wyprzedaż, która wyraźnie idzie w dół lub sytuacja klienta, która wkrótce eksploduje - mogą nie być całkowicie otwarci na twoją sytuację z obawy, że staniesz się niekompetentny. Ale często może to prowadzić do eskalacji sytuacji, które sprawiają, że oboje jesteście w trudnej sytuacji.
Posłuchaj tego
Twoi pracownicy mogą nie wychodzić i prosić o pomoc bezpośrednio, ale często nawiązują do niej, gdy poprosisz o aktualizację statusu: „Myślę, że ten klient jest naprawdę zły. Powtarzam jej, że badamy sytuację, ale ona nie chce tego słyszeć.
Ten pracownik mówi ci: „Potrzebuję, abyś wkroczył i rozładował tę sytuację”. Czy byłoby łatwiej, gdyby poprosiła wprost o twoją pomoc? Pewnie. Ale jako menedżer możesz również aktywnie oferować swoją wiedzę.
3. „Jestem przepracowany”
Niektórzy pracownicy wyjdą od razu i powiedzą, kiedy ich obciążenie pracą stanie się zbyt duże, aby je obsłużyć. Niektórzy jednak się wyczerpią, pracując długie godziny, aby dostosować się do obciążenia pracą - i spalając się po drodze.
Posłuchaj tego
„Wydaje mi się, że idę dziś do lunchu”, może oznaczać początkowe etapy, kiedy pracownicy po prostu akceptują tę pracę jako wyzwanie. Z biegiem czasu usłyszysz wyczerpanie w ich głosach, gdy mówią: „Po prostu nie wiem, co robić według priorytetów” lub „Bez względu na to, co robię, coś się upuszcza”.
Kiedy to usłyszysz, jest to wskazówka, aby wkroczyć w rozmowę jeden na jednego o tym, jak realistyczne jest obciążenie pracą twojego personelu. Przyjrzyj się sposobom bardziej równomiernego rozłożenia obciążenia pracą lub, jeśli wokół jest tylko mnóstwo pracy, pracuj nad priorytetowymi projektami, aby dać pracownikowi szansę na lepszą równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
4. „Potrzebuję coachingu”
Niewiele osób lubi przyznać, że potrzebuje pomocy. Pracownicy nie będą musieli przychodzić do Ciebie, aby ogłosić swoje słabości, prosząc o pomoc i wiedzę. Zamiast tego pójdą z prądem i będą mieć nadzieję, że ich słabości lub niepewności pozostaną niezauważone.
Niektórzy menedżerowie wolą, aby ich pracownicy uczyli się metodą prób i błędów, ale ostatecznie może to powodować wiele frustracji zarówno dla pracownika, który czuje, że on lub ona nie przechodzi niezbędnych szkoleń, jak i dla ciebie, który musi poradzić sobie z późniejszymi skutkami słabej wydajności.
Posłuchaj tego
Pracownicy, którzy nie chcą być przyłapani na robieniu czegoś, czego nie są pewni, często zgłaszają się na ochotnika w ich miejsce: „Mogę to zrobić, jeśli mnie potrzebujesz, ale Alex naprawdę ma większe doświadczenie w tej dziedzinie”.
Albo unikną tego, gdy nagle staną się zbyt zajęci: „Naprawdę nie sądzę, żebym mógł wziąć coś innego”. Może to również objawiać się w frustracji: „Skąd mam wiedzieć, jak to zrobić?” Lub „Nie mam pojęcia, od czego zacząć.” W każdym razie wszystkie dobre oznaki, że możesz poświęcić trochę czasu na dodatkowy trening jeden na jednego.
W idealnym świecie wszyscy byliby otwarci i szczerzy na temat tego, co dzieje się w biurze. Ale kiedy pracujesz nad stworzeniem tego rodzaju zaufania ze swoimi pracownikami, ważne jest, aby słuchać głębszych znaczeń i szansy, aby wkroczyć i wypełnić swoją rolę menedżera.
