Organizacje non-profit są obsługiwane przez pasjonatów. Nie ma innego powodu, dla którego omijalibyśmy kariery o wysokim potencjale zarobkowym i hojne pakiety świadczeń do pracy w godzinach nadliczbowych dla organizacji, które nie są w stanie zapewnić nawet podstawowych artykułów biurowych.
Z tego powodu, gdy dochodzi do konfliktu zawodowego, rzeczy mogą się dość szybko rozgrzać. Widzicie, nie walczymy o siebie. Walczymy, aby zapewnić najlepsze usługi dla naszych klientów i społeczności. Połącz ten zapał z brakiem snu i brakiem zasobów, a wielu z nas zaczyna postrzegać każde wyzwanie jako wyzwanie dla praw ludzi, na których nam zależy. Temperamenty mogą wybuchać i bez odpowiedniego zarządzania wybuchają.
W tego rodzaju konfliktach organizacje non-profit podlegają dużo większej kontroli niż nasi partnerzy dla zysku. IRS może nie przejmować się niewłaściwie zinterpretowaną komunikacją lub nieefektywnymi partnerstwami, ale społeczeństwo - w tym fundatorzy - na pewno to robi.
Zła reklama, nawet drobna, może sprawić, że ludzie będą się zastanawiać, dając ci ciężko zarobione pieniądze. Aby więc zachować pokój (i swoich dawców), przestrzegaj tych czterech zasad, aby pokonywać trudne sytuacje bez poświęcania swojej reputacji.
1. Uważaj na swój język
Oczywiście większość ludzi ma zdrowy rozsądek, aby nie przeklinać swoich kolegów, gdy są źli, szczególnie w piśmie (lub e-mailu), które można zachować.
Ale przeklinanie nie jest twoim jedynym zmartwieniem. Kiedy próbujesz wygładzić trudny problem z pracą, musisz uważać na inne słowa, których używasz do komunikowania swojego niepokoju współpracownikom. Na przykład nic mnie nie wkurza bardziej niż to, gdy kolega używa słowa „szokujący” w odniesieniu do sprawy biznesowej. Zawsze zastanawiam się: czy to naprawdę szokujące? A może jest to po prostu irytujące? Używając języka hiperbolicznego, możesz łatwo eskalować sytuację i przekształcić to, co mogło być nieporozumieniem, w wrogą konfrontację.
Jeśli nie zostaną złamane żadne prawa, łatwiej będzie ci się dogadać, wybierając bardziej neutralny ton komunikacji.
2. Sprawdź swoje fakty
Wszyscy byliśmy w sytuacji, w której omyliliśmy szczegóły. Zapomnieliśmy umieścić termin w kalendarzu lub nie pojawiliśmy się, nawet jeśli był w kalendarzu. Szkoda, ale się zdarza.
Jeśli jednak zarzucisz swojemu partnerowi, że zrobił coś, czego nie zrobił, gdy napięcie już jest wysokie, możesz doświadczyć dość trudnych następstw. Na przykład kiedyś pracowałem z kimś, kto po błędnym odczytaniu komunikatu oskarżył mnie o brak dostępu przez telefon lub e-mail. Rzecz w tym, że nigdy nie skontaktowała się ze mną telefonicznie ani e-mailem. Kiedy zwróciłem na to uwagę i dostarczyłem dowody, jej wiarygodność została zrujnowana w oczach naszej organizacji i partnerów zewnętrznych zaangażowanych w projekt.
3. Statki zlewozmywakowe
W każdym konflikcie będziesz zły, ale narzekanie na kolegów nie pomoże nikomu. Na przykład ujawnienie wszystkich szczegółów związanych z kryzysem budżetowym odciągnie uwagę wszystkich od pracy i spowoduje niepotrzebny stres. A jeśli twój szef odkryje, że to ty wygłaszałeś (nawet jeśli nie było to technicznie tajemnicą), po prostu sprawiłeś, że wydawałeś się niegodny zaufania.
Więc przechowuj kvetch wśród członków rodziny i przyjaciół, którzy nie pracują w branży (i są daleko od biura).
I nie, to nie znaczy, że możesz również zwrócić się do mediów społecznościowych. Nawet na wpół anonimowy post na blogu może wybuchnąć ci w twarz i wpędzić Twoją organizację w kłopoty - a nawet doprowadzić do zwolnienia.
4. Rise Above
Świat non-profit jest niewielki, bez względu na to, czy pracujesz w tej samej okolicy, czy na całym świecie. Oznacza to, że będziesz spotykać ludzi, z którymi ciągle pracujesz - i będziesz musiał być cywilny, nawet jeśli doświadczyłeś z nimi konfliktu.
Pomyśl więc o jednej dobrej rzeczy, którą możesz uczciwie powiedzieć o ludziach lub organizacji. Czy są oddani sprawie (nawet jeśli uważasz, że są okropnie nieprofesjonalne)? Czy są świetnymi zbiórkami pieniędzy (nawet jeśli ich programy są słabe)? Czy zawsze stawiają swoją społeczność na pierwszym miejscu (a zatem ignorują ważne zasady organizacyjne, takie jak dobra rachunkowość finansowa)? Skup się na tym, co dobre, ilekroć z nimi porozmawiasz.
Znam dyrektora wykonawczego, który gorzko narzekał na odchodzącego dyrektora ds. Programów w swojej organizacji. Ta organizacja nie odnowiła dotacji w tym roku. Czemu? Ponieważ podmiot finansujący nie ufał, że organizacja non-profit będzie skutecznie kierowana przez dyrektora wykonawczego, który został później zwolniony przez zarząd.
To, jak się zachowujesz, szczególnie w czasach stresu lub kryzysu, dowodzi, jaką jesteś osobą. Nie pozwól, aby złe doświadczenia pozwoliły innym osądzić Ciebie i Twoją organizację w najgorszym przypadku.
