Bez względu na to, czy jesteś pracownikiem, kierownikiem czy przedsiębiorcą, ludzie, z którymi pracujesz, w pewnym momencie popełniają błędy - i będziesz musiał się z nimi skontaktować.
Gdy rozpoznasz problem lub problem, udzielenie informacji zwrotnej jest najczystszym i najszybszym sposobem na zachęcenie do zmiany zachowania. Może pomóc współpracownikowi skoncentrować się na kluczowych obszarach, nad którymi musi on popracować. Ponadto wiele osób jest zmotywowanych lub zainspirowanych dobrze dostarczonymi opiniami i dzięki temu będzie działać na wyższym poziomie.
Twoja opinia nie musi też ograniczać się do osób, które się do ciebie zgłaszają. Możliwe jest dawanie konstruktywnych sugestii współpracownikom, a nawet przełożonym, o ile umieścisz je w pomocny i wnikliwy sposób. Użyj tego pięciostopniowego modelu, aby to zrobić:
1. Poproś o pozwolenie
Byłbyś zaskoczony, jak wielką różnicę to robi. Proste „Hej, masz minutę na szybką informację zwrotną?” Może pomóc odbiorcy przygotować się mentalnie na to, czy to pozytywne, czy negatywne.
2. Podaj, co zaobserwowałeś
Tam, gdzie to możliwe, używaj konkretnych przykładów i unikaj osądów. „Nie oddajesz dużo energii na spotkaniach” nie jest tak pomocne, jak: „Na wczorajszym spotkaniu z Tiną zauważyłem, że twój język ciała jest raczej bierny”.
3. Wyjaśnij wpływ
Wskaż bezpośredni wpływ, jaki wynikał z tego zachowania, i znów bądź tak konkretny, jak to możliwe. Mówienie: „Gdy zakończyłeś spotkanie bez pozostawiania czasu na dyskusję, poczułem, że nie doceniasz wkładu zespołu” lub „Zauważyłem, że klienci byli zdenerwowani” jest o wiele bardziej skuteczny niż „Kiedy nie” Zostaw czas na dyskusję, wyglądasz jak dziwak kontroli. ”
Stwierdzenia takie jak „sprawiły, że poczułem” i „zauważyłem, że” trudniej się kłócić, a użycie tych zwrotów sprawi, że sesja zwrotna nie zmieni się w debatę.
4. Pauza
Kiedy powiesz swój kawałek, przestań. A potem poproś o reakcję drugiej osoby. Daj im czas na przemyślenie tego, co powiedziałeś i zareagowanie na to.
5. Zaproponuj konkretne dalsze kroki
Podaj niewielką liczbę praktycznych sugestii (najlepiej tylko jedną lub dwie), które druga osoba może przyjąć w przyszłości, aby zmienić to zachowanie. Docenią to, że dajesz im pierwszy krok do poprawy sytuacji.
Jak wygląda dobra opinia?
Spróbuj sam! Ćwicz udzielanie informacji zwrotnych z partnerem lub nagraj siebie i słuchaj odtwarzania. I upewnij się, że unikasz typowych błędów, które mogą zamienić opinie w walki:
- Wybierz jeden problem na raz! Skupienie się na zbyt wielu umiejętnościach lub zachowaniach jednocześnie jest mylące i przytłaczające i może wydawać się atakiem totalnym.
- Nie bądź zbyt krytyczny ani zbytnio skupiaj się na negatywach. Informacje zwrotne powinny zainspirować drugą osobę do poprawy, a nie sprawić, by się kłębiły tam, gdzie popełniły błąd. Udzielenie dobrego i negatywnego sprzężenia zwrotnego ułatwia przełknięcie.
- Ale nie unikaj też prawdziwych problemów. Jeśli jest jakiś problem, nie bój się go powiedzieć.
- Unikaj niejasności. Skorzystaj z konkretnych przykładów i połącz te zachowania z ich wpływem.
- Odbiorca opinii ma dużo czasu, aby zadawać pytania lub odpowiadać na nie i odpowiadać na to, co powiedziałeś.
