„Hej, masz chwilę na rozmowę w moim biurze?”
Bez względu na kontekst, słowa te mogą budzić strach w sercach nawet najbardziej pewnych siebie najlepszych wykonawców. I na pewno, bez względu na to, jak dobrze sobie radzisz w pracy, otrzymywanie negatywnych opinii od szefa, klienta, a nawet bezpośrednich raportów może być trudne do przełknięcia.
Przez całą karierę zawsze będziesz otrzymywać informacje zwrotne w takiej czy innej formie, a to prawdopodobnie podkreśli zarówno to, co robisz dobrze, jak i to, co powinieneś poprawić. Jest to kluczowa część rozwoju zawodowego, a przy prawidłowym i dobrym zamiarze może być niezwykle cenna dla rozwoju Twojej kariery. Nie oznacza to jednak, że nie może być bardzo niewygodne, a nawet denerwujące: wkładasz wszystko w karierę i jesteś dumny ze swojej pracy, więc kiedy jest krytykowany, może naprawdę kłuć twoją dumę.
Bez względu na charakter informacji zwrotnych sposób, w jaki je otrzymujesz i reagujesz na nie, będzie postrzegany jako pewny siebie, kompetentny, profesjonalny (lub nie). Podczas pracy nad oceną opinii i wdrażaniem jej do przodu, oto kilka reakcji, których należy unikać, jeśli chcesz się wykopać i wyjść z siły i opanowania.
1. Nie bądź defensywny
Podczas rozmowy zwrotnej istnieje prawdopodobieństwo, że czujesz się gdzieś pomiędzy łagodnym a wyjątkowo defensywnym. Jest to całkowicie naturalna reakcja, ale może również wydawać się niedojrzała, dlatego najlepiej starać się ją kontrolować w jak największym stopniu.
Staraj się unikać oskarżających lub subiektywnych sformułowań, takich jak „to niesprawiedliwe” lub „zawsze wydaje się, że tak”, a zamiast tego skoncentruj się na wyrażaniu „ja”, które pokazuje, że bierzesz odpowiedzialność za swoje działania i ich wyniki. Powiedzmy, że jesteś winien szefowi ostateczną wersję raportu do południa. Poprosiłeś stażystę o wydrukowanie i oprawienie, ale on źle zrozumiał twoje instrukcje i spóźniał się z dostarczeniem papierowej wersji. Twój szef nie dba o to, żeby stażysta się pomylił; wie tylko, że spóźniłeś się z dostarczeniem jej ostatecznej wersji. Odpowiedz na to i rozważ, w jaki sposób możesz poprawić przyszłość (np. „Wiem, że raport się spóźnił, a ja upewnię się, że ustanowię odpowiednie systemy i wytyczne, aby mieć pewność, że nie wydarzy się to w przyszłości” ).
2. Nie przepraszaj
Z drugiej strony nie przesadzaj. Jeśli informacja zwrotna jest oparta na konkretnym błędzie, nieporozumieniu lub zachowaniu, przeproś raz i to wszystko. Niech to się liczy - twoje przeprosiny powinny być szczere, zwięzłe i pokazać, że rozumiesz problem i jak go uniknąć w przyszłości. Twój szef to doceni i najprawdopodobniej zechce iść dalej - nie ma zamiaru mówić ci „jest OK” pięć razy dziennie, błagając o wybaczenie lub obiecując, że poprawisz sytuację w przyszłości.
3. Nie reaguj na impuls
Czy otrzymałeś naprawdę twardą - a nawet naprawdę nieuzasadnioną - informację zwrotną? Chociaż kusi cię natychmiastowa reakcja, twoje emocje osiągają maksimum w gorącym momencie. Dlatego ważne jest, aby wziąć głęboki oddech i dać sobie trochę przestrzeni fizycznej, aby pochłonąć komentarze i oczyścić głowę przed odpowiedzią w taki czy inny sposób. Osoba przekazująca informacje zwrotne może chcieć to omówić tam i teraz, ale zwykle lepiej jest z szacunkiem powiedzieć coś takiego: „Naprawdę doceniam wysłuchanie twoich obaw. Chciałbym poświęcić trochę czasu na zebranie myśli, aby móc lepiej odpowiedzieć na to, co usłyszałem. ”Następnie usuń się fizycznie z kosmosu - spacer na zewnątrz jest zawsze dobrym pomysłem - aby pozwolić sobie na trochę miejsca na uspokój się.
4. Nie przegap szansy na wyjaśnienie
Po tym, jak miałeś okazję oczyścić głowę, wróć i pomyśl o głównych punktach, które przekazał twój szef. Czy mają one sens, czy jest coś, co wyszło całkowicie z lewego pola? Jeśli tak, to czy możesz wrócić do zaskakującej opinii z szefem w celu lepszego zrozumienia, nad czym musisz popracować?
Nigdy nie jest złym pomysłem, aby powrócić do niego po kilku dniach lub tygodniach i powiedzieć coś takiego: „W oparciu o moją ocenę, oto trzy główne kwestie, które, jak rozumiem, muszę poprawić, i oto, co rozumiem, że Mam się dobrze i powinienem nadal. Wspomniałem o jednym punkcie, który mnie trochę niepokoi, i oto dlaczego. ”Osoba przekazująca informację zwrotną doceni fakt, że poświęciłeś czas na jej przeanalizowanie i że jesteś całkowicie świadomy kroków, które powinieneś podjąć, aby poprawić przyszłość.
5. Nie zastanawiaj się nad tym
Szczególnie jeśli negatywne opinie zaskoczyły cię, wskazały na wadę, która sprawia, że jesteś samoświadomy lub miał charakter osobisty (na przykład twoją skłonność do używania słów uzupełniających w prezentacjach), istnieje prawdopodobieństwo, że poczujesz się źle o tym. To jest całkowicie normalne. Ale chociaż powinieneś dać sobie czas na przemyślenie wzbudzonych przez ciebie uczuć, powinieneś również zobowiązać się do ich uwolnienia.
Staraj się pamiętać, że nie jesteś zawodem, a ocena twoich współpracowników nie koreluje z twoją wartością jako człowieka. Och, i choć może być kuszące, aby napisać do swojego najbliższego współpracownika, mówiąc: „Potrzebuję sztywnych napojów, statystyki ”, zaangażowanie w destrukcyjne zachowanie nie doprowadzi cię nigdzie. Słuchaj muzyki, ćwicz, przytul swojego kota - cokolwiek musisz zrobić, aby poczuć się lepiej, nie pozostawiając gorzej na dłuższą metę.
Patrząc w przyszłość i pracując nad włączeniem informacji zwrotnych w imię rozwoju zawodowego, skup się na pozytywach. Spójrz na wspólny postęp, jaki ty, twoi koledzy i klienci dążycie do osiągnięcia wspólnych celów, a nie rzeczy, które popełniły błąd w przeszłości. Niezbyt świecące informacje zwrotne są faktem, ale wciąż mogą naprawdę cię przygnębić. Znając kilka sposobów, aby nie reagować, zarówno na zewnątrz, jak i dla siebie, będziesz w stanie szybciej odzyskać siły i lśnić jak kompetentny profesjonalista.
Wreszcie pamiętaj, że nie jesteś sam. Wszyscy tam byli.
