Kiedy kupujesz fizyczny przedmiot - książkę, sukienkę, DVD - którego nie chcesz, możesz go zwrócić i odzyskać pieniądze (zakładając, że go nie rozpakowałeś, nie otrzymałeś pokwitowania itp.). Gdy zakup jest cyfrowy, taki jak utwór, film lub aplikacja kupiona w iTunes lub App Store, sposób uzyskania zwrotu kosztów jest mniej wyraźny. Może się to wydawać niemożliwe, ale możesz uzyskać zwrot pieniędzy z iTunes lub App Store.
Lub przynajmniej możesz poprosić o jeden. Zwroty nie są gwarantowane przez Apple. W końcu, w przeciwieństwie do fizycznych dóbr, jeśli pobierzesz piosenkę z iTunes, a następnie poprosisz o zwrot pieniędzy, możesz otrzymać zwrot pieniędzy i piosenka. Z tego powodu Apple nie wydaje zwrotów pieniędzy każdej osobie, która go potrzebuje, i nie sprawia, że proces żądania jednego jest oczywisty.
Jeśli kupiłeś coś, co już posiadasz, to nie działa lub nie masz na myśli zakupu, masz dobry powód, by otrzymać zwrot pieniędzy. W takiej sytuacji wykonaj następujące czynności, aby poprosić Apple o zwrot pieniędzy:
- Przejdź do iTunes Store za pośrednictwem programu iTunes na swoim komputerze
- W lewym górnym rogu znajduje się przycisk z identyfikatorem Apple ID. Kliknij ten przycisk, a następnie kliknijKonto z rozwijanego menu.
- Zaloguj się do swojego Apple ID.
Przejdź do następnego kroku.
01 z 03Otrzymywanie zwrotu pieniędzy w iTunes
Po zalogowaniu się na swoje konto iTunes zostaniesz przeniesiony do ekranu przeglądu z różnymi rodzajami informacji o swoim koncie. W dolnej części ekranu znajduje się sekcja o nazwieHistoria zakupów.
W tej sekcji kliknij przyciskWidzieć wszystko połączyć.
Kliknięcie tego linku powoduje wyświetlenie ekranu z najnowszymi szczegółami zakupu oraz dziewięć dodatkowych ostatnich zakupów poniżej (pokazanych na powyższym zrzucie ekranu). Każda z tych aukcji może zawierać więcej niż jeden przedmiot, ponieważ są pogrupowane według numerów zamówień Apple przypisanych do zakupów, a nie poszczególnych pozycji.
Znajdź zamówienie zawierające produkt, o który chcesz poprosić o zwrot pieniędzy. Kiedy już to zrobisz, kliknij ikonę strzałki po lewej stronie daty.
02 z 03
Zgłoś problem z zakupem
Klikając ikonę strzałki w ostatnim kroku, załadowałeś szczegółową listę wszystkich przedmiotów zakupionych w tej kolejności. Mogą to być pojedyncze utwory, całe albumy, aplikacje, e-booki, filmy lub inne treści dostępne w iTunes. Po prawej stronie każdego elementu zobaczysz Zgłoś problem połączyć.
Znajdź link do produktu, na który chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, i kliknij go.
03 z 03Opisz problem i zażądaj zwrotu pieniędzy za iTunes
Zostanie otwarta domyślna przeglądarka internetowa i zostanie załadowana strona Zgłoś problem w witrynie firmy Apple. Zobaczysz przedmiot, do którego żądasz zwrotu pieniędzy, w górnej części strony i Wybierz problem rozwijane menu poniżej. W tym menu możesz wybrać spośród wielu rodzajów problemów, jakie możesz mieć przy zakupie iTunes.
Wiele z tych opcji może być dobrym powodem do zwrotu pieniędzy, w tym:
- Nie autoryzowałem tego zakupu
- Nie chciał kupić tego przedmiotu
- Chodzi o zakup innego przedmiotu
- Przedmiot jest odtwarzany, ale wygląda źle
Wybierz opcję najlepiej opisującą, dlaczego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. W poniższym polu opisz sytuację i co doprowadziło do wniosku o zwrot pieniędzy. Po zakończeniu kliknij przycisk Zatwierdź przycisk. Apple otrzyma twoją prośbę iw ciągu kilku dni poinformuje cię o decyzji.
Pamiętaj jednak, że im bardziej zażądasz zwrotu pieniędzy, tym mniej prawdopodobne, że będziesz je otrzymywać. Każdy od czasu do czasu dokonuje nieprawidłowego zakupu, ale jeśli regularnie kupujesz rzeczy z iTunes, a następnie prosi o zwrot pieniędzy, Apple zauważy wzorzec i prawdopodobnie zacznie odrzucać prośby o zwrot pieniędzy. Dlatego poproś iTunes o zwrot pieniędzy tylko wtedy, gdy sprawa jest uzasadniona.
