Wiele może pójść nie tak podczas korzystania z usługi e-mail.
Gdy masz problemy z używaniem lub uzyskiwanie dostępu do poczty e-mail, dobrze jest móc uzyskać szybką i pomocną pomoc w tym szczyptę. Dzięki FastMail możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej.
(Pamiętaj, że użytkownicy subskrybujący poziom usługi "bez reklam" nie otrzymują osobistej pomocy od FastMail; jeśli jesteś takim subskrybentem, możesz nadal korzystać z formularza, aby przesłać zgłoszenie i ostrzec FastMail o problemie).
Skontaktuj się z pomocą techniczną FastMail
Aby skontaktować się z pomocą techniczną FastMail, aby powiadomić ich o aktualnym problemie z usługą, na przykład uzyskać pomoc dotyczącą pytania konfiguracyjnego lub spróbować rozwiązać problem z płatnością:
- Sprawdź status FastMail pod kątem bieżących problemów, o których pracownicy już wiedzą, a które są już adresowane.
- Jeśli masz problemy z dostępem do swojego konta lub określonych folderów za pomocą przeglądarki lub programu pocztowego:
- Wejdź na stronę weryfikacji konta.
- Wprowadź swój pełny adres FastMail pod Nazwa użytkownika @ domena .
- Wpisz swoje hasło FastMail pod Hasło .
- Kliknij Zweryfikować .
- Spróbuj zalogować się ponownie pod adresem https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
- Jeśli przypadkowo usunąłeś lub w inny sposób zgubiłeś pocztę, możesz łatwo przywrócić kopię zapasową swojego konta e-mail.
- Przywracanie z kopii zapasowej nie będzie zakłócać wiadomości i folderów znajdujących się obecnie na koncie FastMail.
- Otwórz formularz pomocy technicznej FastMail.
- Nie musisz być zalogowany na koncie FastMail, aby uzyskać dostęp do formularza.
- Wprowadź swój pełny adres FastMail (w tym na przykład "@ fastmail.fm") Nazwa Użytkownika pod Otwórz nowy bilet .
- Wpisz hasło do konta FastMail w sekcji Hasło .
- Opcjonalnie, wprowadź adres e-mail inny niż twój adres FastMail pod Adres kontaktowy .
- Wszystkie aktualizacje związane z Twoją prośbą o wsparcie będą wysyłane zarówno na twój adres FastMail, jak i na alternatywny adres - przydatne, oczywiście, jeśli nie masz dostępu do FastMail.
- Podaj krótkie podsumowanie zgłoszonego problemu Przedmiot .
- Bądź konkretny nawet w tym krótkim oświadczeniu; jeśli pojawi się komunikat o błędzie, na przykład, podaj go, a także kiedy pojawi się, np. "Błąd SMTP 451 Wysyłanie przez mail.messagingengine.com".
- Dodaj więcej informacji o problemie w sekcji Detale .
- Podaj wszelkie kroki, które powodują powstały problem, jeśli możesz je zidentyfikować.
- Dodaj szczegóły dotyczące Twojego środowiska: jak uzyskać dostęp do FastMail, jakiego programu pocztowego lub przeglądarki używasz itp.
- Jeśli próbowałeś rozwiązać problem, podaj, jakie kroki podjąłeś i co się stało.
- Kliknij Utwórz nowy bilet pomocniczy .
Spowoduje to dodanie biletu do nowego wydania w systemie wsparcia. Możesz zobaczyć wszystkie bilety, które utworzyłeś na stronie pomocy technicznej FastMail, gdy jesteś zalogowany Istniejące bilety .
