Jedną z najlepszych rzeczy na temat bycia klientem Apple jest możliwość uzyskania wsparcia i szkoleń jeden-na-jeden w Genius Bar w najbliższym Apple Store.
Bar Genius to miejsce, w którym użytkownicy mający problemy z iPodem, iPhonem, iTunes lub innymi produktami Apple mogą uzyskać indywidualne wsparcie techniczne od wyszkolonego specjalisty. (Pasek Genius służy wyłącznie do wsparcia technicznego.) Jeśli chcesz nauczyć się korzystać z twoich produktów, Apple ma inne opcje w sklepie.) Ale ponieważ sklepy Apple są zawsze tak zajęte, powinieneś umówić się wcześniej, jeśli chcesz wezwać pomoc. (Nawiasem mówiąc, jest na to aplikacja).
Wiele problemów może zostać rozwiązanych przez użytkowników samodzielnie, postępując zgodnie z instrukcjami. Ale jeśli potrzebujesz pomocy osobistej, eksperckiej, proces uzyskiwania pomocy może być mylący i frustrujący. Ten artykuł ułatwia.
Wykonywanie spotkania Apple Genius Bar
Wykonaj poniższe kroki, aby zarezerwować czas w pasku Genius w celu uzyskania pomocy:
- Rozpocznij, przechodząc do Wsparcie Apple strona internetowa pod adresem http://www.apple.com/support/.
- Przewiń w dół do Chcesz z kimś porozmawiać? Sekcja.
- Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać pomoc.
- Następnie kliknij przycisk produkt chcesz uzyskać pomoc w barze Genius.
Opisz swój problem
Po wybraniu produktu potrzebujesz pomocy:
- Zostanie wyświetlony zestaw wspólnych tematów pomocy. Na przykład w przypadku iPhone'a pojawi się opcja uzyskania pomocy przy problemach z baterią, problemach z iTunes, problemach z aplikacjami itp. Wybierz kategorię który najbardziej pasuje do potrzebnej pomocy.
- Pojawi się wiele tematów w tej kategorii. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb (jeśli nie ma dopasowania, kliknij Temat nie jest wymieniony).
- W zależności od wybranej kategorii i problemu, liczba Mogą pojawić się sugestie dotyczące dalszych działań. Zostaniesz poproszony o możliwe sposoby rozwiązania problemu bez przechodzenia do paska Genius. Jeśli chcesz, możesz je wypróbować; mogą pracować i uratować ci podróż.
W przypadku niektórych tematów strona Apple nie oferuje opcji Genius Bar jako opcji. Zamiast tego sugeruje rozmowę telefoniczną lub czat online z pomocą Apple. Możesz skorzystać z tych opcji lub, jeśli naprawdę wolisz wizytę osobiście, po prostu wybierz Temat nie znajduje się na liście w kroku 2 powyżej.
Wybierz wizytówkę Genius Bar
Po kliknięciu wszystkich sugerowanych opcji pomocy technicznej firmy Apple:
- Wybierz, w jaki sposób chcesz uzyskać pomoc. Istnieje wiele opcji, ale aby wybrać Genius Bar, wybierz Przynieś do naprawy (różne opcje są przedstawiane w zależności od rodzaju problemu wybranego na początku, ale zawsze wybierz opcje naprawy lub pasek Genius).
- Jeśli nie widzisz tych opcji, być może trzeba będzie cofnąć się o kilka kroków i wybrać inny temat pomocy, który kończy się tymi opcjami.
- Gdy to zrobisz, zostaniesz poproszony o zalogowanie się przy użyciu swojego Apple ID. Zrób tak.
Wybierz Apple Store, Date i Time for Genius Bar Powołanie
- Aby znaleźć najbliższy sklep Apple Store lub innego autoryzowanego dostawcę usług, wpisz swój kod pocztowy (lub pozwól przeglądarce na dostęp do Twojej bieżącej lokalizacji). Kliknij Udać się.
- Jeśli potrzebujesz pomocy z iPhonem, powinieneś również dołączyć firmę telefoniczną, której używasz do iPhone'a, do listy pobliskich sklepów Apple i przewoźników.
- Mapa wyświetla listę twoich w pobliżu sklepów Apple (możesz sortować sklepy według Dostępność- który ma spotkanie najwcześniej - lub Dystans- który jest najbliższy).
- Kliknij każdy sklep, aby zobaczyć go na mapie, odległość od Ciebie i sprawdzić, jakie dni i godziny są dostępne na spotkania w Genius Bar.
- Gdy znajdziesz żądany sklep, wybierz odpowiedni dzień i kliknij godzinę, która jest dostępna dla Twojego spotkania.
Potwierdzenie spotkania i opcje anulowania
Twoje spotkanie Genius Bar zostało wybrane dla sklepu, daty i godziny, które wybrałeś.
Zobaczysz potwierdzenie swojego spotkania. Szczegóły spotkania są tam wymienione. Potwierdzenie zostanie również przesłane pocztą elektroniczną.
Jeśli chcesz zmodyfikować lub anulować rezerwację, możesz kliknąć Zmień harmonogram lub Anuluj na tej stronie. Jeśli chcesz wprowadzić zmianę później, przejdź do e-maila z potwierdzeniem i kliknij tam opcje. Zostaniesz przeniesiony na stronę Apple, aby wprowadzić tam zmiany.
