Jako przedsiębiorca rozpoczęcie działalności od podstaw było niemałym wyczynem. Ale nawet po kilku latach spędzonych w okopach, skąd wiesz, że Twoja firma nabiera rozpędu? Skąd wiesz, że pomysł, w który wszystko zainwestowałeś, będzie dostępny na dłuższą metę?
Odpowiedź jest prosta: liczby. Liczby (i niekoniecznie przychody) to bicie serca każdej firmy. Śledzenie i pomiar danych publikowanych przez Twoją firmę, w połączeniu z regularnymi analizami i korektami, może zapewnić Twojej firmie stałą drogę do sukcesu.
Oto pięć kroków, które należy regularnie podejmować, aby ocenić powodzenie swojego startupu.
1. Zmierz wszystko, nawet dziwne rzeczy
Wszystko można zmierzyć, ale najpierw polecam złapanie wiszącego owocu. Obejmuje to łatwe do śledzenia numery, takie jak przychody, trafienia na stronie i polubienia na Facebooku. To są bezmyślne. Stamtąd spójrz na gotowe wskaźniki, które są unikalne dla Twojej firmy.
Jedną z niezwykłych rzeczy, które lubię mierzyć, jest morale w biurze. Aby utrzymać energię na wysokim poziomie w biurze, mamy kilka gier zręcznościowych i stołowych, w które pracownicy mogą grać, aby zrobić sobie szybką przerwę. Gry zostały zakupione dla zabawy, ale w rzeczywistości wygenerowały dla nas również interesujące dane: skonfigurowaliśmy proste urządzenie do pomiaru, kiedy gry są aktywne, a następnie przedstawiliśmy kilka hipotez dotyczących tego, jak możemy skorelować użycie gry z ogólnym wydajność. Jeśli pracownicy spędzają więcej czasu niż zwykle, grając w PacMan, czy to oznacza, że poziom stresu jest niski, a wydajność wysoka? Czy może to oznacza, że w biurze dzieje się powoli i musimy wprowadzić więcej funkcji? Jedynym sposobem, aby naprawdę się dowiedzieć, jest śledzenie danych, porównanie ich z innymi kluczowymi wskaźnikami wydajności i sprawdzenie, jaka jest odpowiedź. Jak się okazuje, więcej PacMan oznacza dla nas większą wydajność.
Każda firma jest inna, ale najważniejsze jest, aby spojrzeć na swoją firmę i zdecydować, jakie są najbardziej znaczące wskaźniki dla Ciebie.
2. Ustaw punkt odniesienia dla wszystkiego, co mierzysz
Nie będziesz wiedział, czy dokonałeś ulepszeń, chyba że wiesz, od czego zacząłeś. Jeśli dopiero zaczynasz śledzić rzeczy w swojej firmie, możesz spojrzeć na liczby i pomyśleć: „Och, to źle” lub „Och, tak, świetnie sobie radzimy!” - ale nie będziesz wiedzieć, jak sobie radzisz, chyba że z czasem będziesz śledzić i analizować dane.
Ważne jest, aby pamiętać, że istnieje mnóstwo zmiennych, które mogą wpływać na wygląd danych w danym momencie. Jako najlepszą praktykę zwróć uwagę na zmienne, które są obecne podczas zbierania linii bazowej. Czy byłeś w trakcie kampanii reklamowej? Czy miałeś ostatnio wielkie otwarcie? Czy były wakacje? Jaka była pogoda? Świadomość i udokumentowanie tych danych pomoże ci dokonać lepszej oceny w porównaniu do twoich przyszłych danych.
3. Ustaw niektóre inteligentne cele
Po ustaleniu linii bazowej i rozpoczęciu pomiaru jesteś na dobrej drodze, ale nadal musisz wiedzieć, gdzie chcesz się udać. Oczywistym celem jest zwiększenie przychodów, ale dzięki uważnemu śledzeniu danych może się okazać, że istnieją mądrzejsze cele.
W mojej firmie, ShortStack, naszym pierwszym celem było zwiększenie liczby rejestracji, kiedy zaczęliśmy. Wkrótce zaczęliśmy śledzić odwołania i stwierdziliśmy, że zmniejszenie odwołań było dla nas lepszym celem niż skupianie się na nowych użytkownikach. Powód: koszt pozyskania jest wyższy niż koszt utrzymania obecnych użytkowników. Ponadto utrzymanie zadowolonych użytkowników pomaga budować lojalność i zwiększa prawdopodobieństwo, że polecą naszą usługę.
4. Interpretuj dane i wprowadź zmiany
Nie pomoże ci ustalanie poziomów bazowych, ustalanie celów i śledzenie danych, jeśli nigdy nie spojrzysz na informacje, by zobaczyć, co ci mówi. Po kilku miesiącach śledzenia zaczniesz widzieć trendy lub elementy, które możesz dostosować. Może się okazać, że istnieje więcej niż jedna droga do zwiększenia zysków lub wzmocnienia firmy.
Jestem wielkim fanem Geckoboard do śledzenia. Możesz zintegrować Geckoboard z mnóstwem platform - w tym Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook i Twitter - i używać go do monitorowania sieci społecznościowych, sprzedaży, czasu pracy serwera i wielu innych wskaźników. Najlepsze jest to, że wszystkie statystyki są w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz zobaczyć wzrosty danych i szybko zareagować. W biurze mamy duży telewizor, który zajmuje się wyświetlaniem naszej tablicy Geckoboard, dzięki czemu zawsze możemy mieć oko na dane.
Możesz użyć tego procesu również do danych innych niż internetowe. Na przykład, jeśli nasze dane PacMan pokazują, że pracownicy bawią się mniej, może to wskazywać, że ich obciążenia są zbyt duże. Monitorowanie danych pomaga nam udoskonalić zarządzanie projektem i zapobiegać wypaleniu, zanim to nastąpi.
5. Szukaj nowych rzeczy do zmierzenia
Twoja firma ciągle się zmienia, podobnie jak rzeczy, które mierzysz. Jeśli odkryjesz coś nowego, co może być dla Ciebie przydatne, dodaj go do listy śledzenia. Jeśli na początku widzisz, że pomiar był fajny lub przydatny, ale stwierdziłeś, że dane nie są przydatne, przestań go śledzić. Co jakiś czas zmieniaj rzeczy, aby dane nie ulegały stagnacji.
Kiedy firma ShortStack po raz pierwszy rozpoczęła działalność, jednym z naszych głównych wskaźników KPI była ogólna liczba użytkowników oraz liczba nowych subskrybentów, którzy rejestrowali się u nas każdego dnia. Wkrótce zdaliśmy sobie sprawę, że musimy śledzić nie tylko liczbę użytkowników, ale także ich lokalizację. Dane te pozwoliły nam dodać funkcje, takie jak obsługa wielu języków i możliwość dostosowania w zależności od lokalizacji.
Jako właściciel firmy łatwo jest tak pochłonąć codzienny wir zadań, że zapominasz cofnąć się o krok i sprawdzić, czy zmierzasz we właściwym kierunku. Jednak dla początkującego uzyskanie widoku z lotu ptaka na to, co robi Twoja firma, ma kluczowe znaczenie - nie tylko dla zapewnienia przetrwania, ale także dla zapewnienia długiej drogi do sukcesu.
