Drogi szczery szefie,
Podpisany,
Po prostu próbuje pomóc
Drogi, tylko próbuję pomóc,
Każdy menedżer odczuwa twój ból. Trudno jest wyrazić opinię w najlepszych okolicznościach. Kiedy ktoś zaczyna się bronić, kusi się poddać.
Ale Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, jak się przedostać. Oto kilka nakazów i zakazów, które pomogą ci w krytyce.
Nie zapomnij chwalić
Pamiętaj o tym, co robi ta osoba. Ofiaruj zarówno pochwały, jak i krytykę, aby osoba ta usłyszała oba. Oddzielne jest często bardziej wyraźne niż „kanapka z opiniami”.
Podkreślaj swoją chęć bycia pomocnym
Twoim celem jest wykazanie, że jesteś po stronie tej osoby. Spróbuj powiedzieć coś w stylu „Chcę pomóc Ci poprawić” lub podziel się historią o czasie, w którym popełniłeś podobny błąd, a opinie kogoś pomogły ci rozwiązać problem. Wybierz sformułowania, które wydają się autentyczne, i upewnij się, że twoje nastawienie do rozmowy naprawdę koncentruje się na byciu pomocnym. Nie ma nic gorszego niż nieszczere wprowadzenie, po którym następuje kopnięcie w goleń.
Nie krytykuj reakcji
Mówienie komuś, by nie był defensywny, to strata oddechu - ta osoba prawdopodobnie już wie, że to nie najlepsza reakcja.
Reaguj ze zrozumieniem i współczuciem
Jeśli ta osoba zareaguje obronnie, spróbuj powiedzieć coś takiego: „Widzę, że jesteś sfrustrowany. Przykro mi. Czy jest sposób, żeby to lepiej powiedzieć? Staram się być pomocny. ”
Nie eskaluj sytuacji
Reakcja na obronę pracownika z frustracją tylko pogorszy sytuację. Ta osoba ma trudności z usłyszeniem tego, co mówisz. Powiedzenie tego jeszcze głośniej lub wyraźniej nie pomoże. Ale też nie cofaj się. Istnieje ogromna różnica między powiedzeniem „przepraszam, że jesteś zdenerwowany” a „przepraszam, że to powiedziałem”.
Bądź otwarty na rozmowę
Być może ta osoba nie zgadza się z tym, co mówisz. Pamiętaj, że informacje zwrotne są prezentem na jeden z dwóch sposobów: albo pomaga to naprawić problem, albo pomaga naprawić błędne postrzeganie problemu. Nie zapomnij zapytać: „Co myślisz?”
Nie krytykuj publicznie
Kiedy to zrobisz, znacznie bardziej prawdopodobne jest wywołanie reakcji obronnej.
Zwróć uwagę na czas i miejsce
Ogólnie rzecz biorąc, zalecam natychmiastowe udzielenie informacji zwrotnej (pomagasz tej osobie szybciej naprawić problem!), Ale nie pomaga krytykować, gdy emocje są wysokie. Ponadto osobiście udzielaj trudnych informacji zwrotnych, abyś mógł zwracać uwagę na język ciała i uniknąć potencjalnej nieporozumienia.
Nie krytykuj osobowości
Unikaj mówienia takich rzeczy, jak: „Jesteś negatywny” lub „Wszyscy nienawidzą pracy z tobą”. Celem krytyki jest pomoc komuś w zmianie i poprawie, a nie doprowadzenie go do upadku.
Używaj modelu sytuacyjno-behawioralnego
Zamiast powiedzieć: „Jesteś negatywny”, powiedz: „W trakcie spotkania (sytuacji), w którym opisałeś, jak trudny jest problem (zachowanie), wszyscy czuli się zniechęceni zamiast zainspirowani (wpływ)”.
Udzielanie informacji zwrotnych komuś, kto jest defensywny, jest trudne i niestety nie mogę tego zmienić. Krytyka często kłuje w tej chwili i po prostu nie można tego obejść.
Ale Twoim zadaniem jest powiedzieć te rzeczy. Na szczęście, jeśli reagujesz na ból współczuciem, możesz pomóc tej osobie poprawić, a także pogłębić swój związek.
Ten artykuł jest częścią naszej miesięcznej serii Ask an Expert - kolumny poświęconej pomocy w rozwiązywaniu największych problemów związanych z karierą zawodową. Nasi trenerzy chętnie odpowiedzą na wszystkie Twoje palące pytania. Możesz je przesłać, wysyłając do nas wiadomość e-mail na edytorze (at) themuse (kropka) com i używając opcji Zapytaj szczerego szefa w temacie.
